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TikTok Shop新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開(kāi)思路、理清方向,順利開(kāi)啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來(lái)源于各個(gè)公開(kāi)渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問(wèn)。
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物流政策更新
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賬單核對(duì)
傭金及交易手續(xù)費(fèi)
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營(yíng)銷及活動(dòng)
營(yíng)銷
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數(shù)據(jù)分析
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直播數(shù)據(jù)分析
商品數(shù)據(jù)分析
用戶數(shù)據(jù)分析
商城數(shù)據(jù)分析
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成長(zhǎng)中心
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聊天助手
服務(wù)管理
服務(wù)質(zhì)量提升攻略
店鋪健康診斷
【英國(guó)/東南亞】如何查看店鋪的經(jīng)營(yíng)評(píng)分及違規(guī)記錄?
店鋪評(píng)分
平臺(tái)支持
【英國(guó)/東南亞】在哪里可以查看官方推送的消息?
綁定飛書(shū)賬號(hào),聯(lián)系官方運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
店鋪設(shè)計(jì)
店鋪設(shè)計(jì)
商家售后自動(dòng)化工具解決方案
操作指引
當(dāng)您的買(mǎi)家發(fā)起取消、退貨退款申請(qǐng)時(shí),如果您希望買(mǎi)家的取消申請(qǐng)被免審?fù)ㄟ^(guò),或者讓買(mǎi)家保留產(chǎn)品不需要退貨時(shí),您可以通過(guò)平臺(tái)的自動(dòng)化工具設(shè)置對(duì)應(yīng)的解決方案。
您需要根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況決定,如果退貨運(yùn)費(fèi)相對(duì)較高,不退貨解決方案可能具有經(jīng)濟(jì)意義。平臺(tái)會(huì)根據(jù)您定義的規(guī)則給消費(fèi)者提供退款不退貨、取消免審解決方案,您需要謹(jǐn)慎設(shè)置相關(guān)的規(guī)則策略,以避免因配置錯(cuò)誤導(dǎo)致的自身?yè)p失;
我們的平臺(tái)自動(dòng)化工具設(shè)置入口為:TikTok Shop賣家中心 -- 訂單 -- 自動(dòng)化工具

取消免審解決方案規(guī)則設(shè)置
要?jiǎng)?chuàng)建新的規(guī)則:
1.定位到【自動(dòng)化工具】 -- 【創(chuàng)建一個(gè)“自動(dòng)取消”規(guī)則】;
2.點(diǎn)擊【新建策略】;
3.在彈出的頁(yè)面中輸入【策略名稱】;
4.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【售后原因】,免審取消場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的是買(mǎi)家申請(qǐng)【取消訂單】時(shí)選擇的取消原因,您可以按需要選擇該規(guī)則適用的取消原因;
5.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【訂單金額范圍】,在此金額范圍之外的訂單將不會(huì)命中該取消免審規(guī)則;

6.點(diǎn)擊【創(chuàng)建并生效】以完成規(guī)則創(chuàng)建;


要編輯已有的規(guī)則:
定位到【自動(dòng)化工具】以及您想要編輯的取消免審規(guī)則;
點(diǎn)擊【編輯】進(jìn)行相應(yīng)規(guī)則的更改;
點(diǎn)擊【保存】將您的更改進(jìn)行保存生效;

要?jiǎng)h除已有的規(guī)則:
定位到【自動(dòng)化工具】以及您想要?jiǎng)h除的取消免審規(guī)則;
點(diǎn)擊【刪除】將對(duì)應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行刪除;
在新彈出的窗口中點(diǎn)擊【刪除】以確認(rèn)刪除操作;

退款不退貨解決方案規(guī)則設(shè)置
要?jiǎng)?chuàng)建新的規(guī)則:
1.定位到【自動(dòng)化工具】 -- 【創(chuàng)建一個(gè)“退款不退貨”規(guī)則】;
2.點(diǎn)擊【新建策略】;
3.在彈出的頁(yè)面中輸入【策略名稱】;
4.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【售后原因】,取消免審場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的是買(mǎi)家申請(qǐng)【退貨退款】時(shí)選擇的原因,您可以按需要選擇該規(guī)則適用的售后原因;
5.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【訂單金額范圍】,在此金額范圍之外的訂單將不會(huì)命中該【退款不退貨】規(guī)則;
6.點(diǎn)擊【創(chuàng)建并生效】以完成規(guī)則創(chuàng)建;


要編輯已有的規(guī)則:
定位到【自動(dòng)化工具】以及您想要編輯的【退款不退貨】規(guī)則;
點(diǎn)擊【編輯】進(jìn)行相應(yīng)規(guī)則的更改;
點(diǎn)擊【保存】將您的更改進(jìn)行保存生效;

要?jiǎng)h除已有的規(guī)則:
定位到【自動(dòng)化工具】以及您想要?jiǎng)h除的【退款不退貨】規(guī)則;
點(diǎn)擊【刪除】將對(duì)應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行刪除;
在新彈出的窗口中點(diǎn)擊【刪除】以確認(rèn)刪除操作;


常見(jiàn)問(wèn)題 (FAQ)
TikTok Shop平臺(tái)會(huì)自動(dòng)為我設(shè)置相關(guān)的解決方案嗎?
平臺(tái)會(huì)有相關(guān)的規(guī)則,在某些場(chǎng)景下會(huì)觸發(fā)對(duì)應(yīng)的取消免審和退款不退貨規(guī)則。


如果我設(shè)置的自動(dòng)化規(guī)則和TikTok Shop平臺(tái)的規(guī)則沖突了怎么辦?
在通用場(chǎng)景下,我們?cè)试S您設(shè)置的自動(dòng)化規(guī)則將在平臺(tái)規(guī)則的框架之下,如果有規(guī)則沖突,我們會(huì)提醒您沖突的規(guī)則并不允許您該規(guī)則的建立,如果您設(shè)置的規(guī)則在平臺(tái)規(guī)則的適用范圍之內(nèi),我們將優(yōu)先應(yīng)用平臺(tái)規(guī)則。

對(duì)于命中我的規(guī)則設(shè)置的商品,是否需要由我來(lái)親自操作退款?
不需要,系統(tǒng)將自動(dòng)向買(mǎi)家退還等同于商品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的退款,您無(wú)需進(jìn)行任何操作。

我設(shè)置的規(guī)則,會(huì)應(yīng)用于所有消費(fèi)者嗎?
不會(huì),平臺(tái)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的信用等級(jí),優(yōu)選滿足平臺(tái)一定信用規(guī)則的買(mǎi)家提供該取消免審及退款不退貨的服務(wù),以在最大程度上避免商家的損失。