客服賬號按照角色分為“主賬號”、子賬號的“總管理員” 和“客服專員”三類。主賬號和總管理員具備店鋪下所有模塊權(quán)限,包括客服權(quán)限。 客服專員具有聊天權(quán)限、個人設(shè)置權(quán)限和部分店鋪設(shè)置的查看權(quán)限。具體如下:
角色配置
主賬號可以在【TikTok Shop商家后臺】-【我的賬號】-【子賬號管理】可以進(jìn)行客服專員角色的增加、修改、刪除、凍結(jié)、激活等管理。
增加角色
點(diǎn)擊右上方【添加子賬號】可增加客服角色。選擇角色、適用國家、郵箱地址和默認(rèn)語言。
如果跨境商家在多國都有開店,則需選擇此賬號適用的國家??蛇x擇全部國家或者部分國家。添加成功后,此賬號將具有對應(yīng)國家店鋪的相應(yīng)權(quán)限。
輸入完信息后,點(diǎn)擊“提交”即可。
提交后,系統(tǒng)會發(fā)送一封激活確認(rèn)郵件到此賬號的郵箱。此賬號需要在120小時內(nèi)點(diǎn)擊郵件中的激活鏈接進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)后才算設(shè)置成功。
綁定中的子賬號將會出現(xiàn)在【邀請中子賬號】列表下。待確認(rèn)激活后,此賬號將會出現(xiàn)在【已添加子賬號】列表下。
刪除角色
點(diǎn)擊【已添加子賬號】-【操作】-【刪除】按鈕,即可刪除該用戶。刪除后,該用戶無法使用賬號和密碼登錄商家后臺。
修改角色
點(diǎn)擊【子賬號】-【操作】-【編輯】按鈕,即可修改。
可修改角色和適用國家,郵箱地址不可修改。
若想修改適用國家,從某些國家變?yōu)槿繃?,可直接打開開關(guān)。
若想從全部國家變?yōu)槟承﹪?,可關(guān)閉開關(guān),并選擇對應(yīng)國家。
凍結(jié)&激活角色
點(diǎn)擊【子賬號】-【操作】-【凍結(jié)】按鈕,可以選擇是否凍結(jié)該使用者。如果選擇凍結(jié),則該賬號無聊天工具相關(guān)權(quán)限。
凍結(jié)后,仍然可以根據(jù)需要重新激活該子賬號。
注:以上截圖中展示的所有賬戶和數(shù)據(jù)均為虛擬的示例,僅供參考,不代表承諾和預(yù)測實(shí)際結(jié)果。