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墨西哥網(wǎng)購(gòu)用戶退貨情況怎么樣?
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SISA墨西哥跨境物流
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雨果問(wèn)答小助手
2023-12-04
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AMWO《2023年網(wǎng)上消費(fèi)者研究報(bào)告》指出,有27%的用戶表示會(huì)有退貨情況發(fā)生,而有十分之二的用戶認(rèn)為退貨是一件很麻煩的事情,也不會(huì)去做。報(bào)告顯示2022年退貨率與2021年的退貨率差不多,說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)環(huán)境是沒(méi)有變化太大的。 而退貨率最高的前3個(gè)品類(lèi):時(shí)尚品類(lèi)、運(yùn)動(dòng)品類(lèi)、電子產(chǎn)品類(lèi)目。其中主要的原因有以下:35%是因?yàn)槌叽绮缓线m,33%是因?yàn)楫a(chǎn)品有損壞,22%是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不合格,16%是因?yàn)椴幌矚g這個(gè)產(chǎn)品,12%是因?yàn)閷?shí)際收到的產(chǎn)品與廣告宣傳的不符合,6%的人是因?yàn)楹蠡谫I(mǎi),5%的人是不再需要這件產(chǎn)品,3%的人認(rèn)為該產(chǎn)品被用過(guò)要求退貨。 為了避免退貨率,賣(mài)家可以客戶下單前了解客戶的情況,選品也是非常重要,若店鋪主要銷(xiāo)售3C類(lèi)產(chǎn)品,非??简?yàn)產(chǎn)品質(zhì)量,選擇質(zhì)量好的產(chǎn)品才是最優(yōu)之道。
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