大多數(shù)電商公司都在使用的訂單管理系統(tǒng)是什么樣？

上篇文章說到B2B訂單管理能夠有效提高企業(yè)運營效率，那么B2B訂單管理具體可以為您做什么呢？

1、B2B訂單管理可以為您做什么

商品文章中提到，全球供應(yīng)鏈復(fù)雜且不斷增長、多渠道銷售以及日益增長的網(wǎng)上購物需求，采購商標(biāo)準(zhǔn)高以及商業(yè)需求不同于消費者需求都是您目前可能面臨的問題。那么如何有效解決這些問題呢？有效的B2B訂單管理系統(tǒng)的介入，將您從大部分手動繁重工作中解放出來，讓您可以隨時地處理突發(fā)情況和制定公司發(fā)展策略。

（1）管理所有銷售平臺的訂單。

有效的B2B訂單管理解決方案會讓您在業(yè)務(wù)中采用多渠道或全渠道策略。

這意味著您可以在客戶瀏覽和購買的任何地方接受訂單，同時根據(jù)您適應(yīng)的工作流程和實踐處理訂單。

這將減少您和您的客戶之間不必要的對話，例如庫存管理、創(chuàng)建和更新訂單以及處理付款，從而為您和您的客戶節(jié)省時間。

因此，無論您的B2B客戶是在線、通過電話、EDI還是親自提交訂單，您都可以輕松獲得所有訂單的概覽。

此外，如果您是B2B和B2C混合企業(yè)，那么您的系統(tǒng)還應(yīng)該從零售客戶使用的其他平臺（例如亞馬遜、eBay和實體店）獲取銷售額。

（2）無紙化。

今天的訂單管理系統(tǒng)通常是基于云的。

事實上，到2020年底，多達(dá)67%的企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施將基于云系統(tǒng)，云系統(tǒng)如此流行的主要原因是它們使企業(yè)能夠無紙化。

這可以幫助您隨時隨地輕松訪問數(shù)據(jù)，同時保護(hù)環(huán)境免受大量（和不必要的）紙張使用的影響，從而幫助您提高業(yè)務(wù)效率。

使用云系統(tǒng)，可以不再需要發(fā)送直郵、傳真和手寫信件。

相反，您可以使用電子郵件和專業(yè)的在線平臺與您的客戶溝通、接受訂單。

除了與減少紙張使用相關(guān)的環(huán)境效益外，您還可以騰出通常用于紙張、墨水和碳粉的預(yù)算，用于其他業(yè)務(wù)需求。

（3）跨多個渠道集中信息。

無論您的B2B客戶是在線、面對面、通過電話還是EDI向您購買，您的所有訂單和庫存都將在一個中央平臺上進(jìn)行跟蹤。

這可確保您的業(yè)務(wù)得到準(zhǔn)確、一致和可靠的數(shù)據(jù)支持，無論您的客戶何時以及在何處下訂單。

（4）降低供應(yīng)鏈的復(fù)雜性。

通過集中您的訂單和庫存數(shù)據(jù)，可以更輕松地控制全球的庫存。

從第一次收到訂單開始，到揀貨、包裝和發(fā)貨，都可以輕松跟蹤這些訂單并評論每個訂單的當(dāng)前狀態(tài)。 

您不僅可以為自營倉庫和商店執(zhí)行此操作，還可以為您可能使用的屬于第三方物流 (3PL) 提供商的倉庫以及市場履行中心（例如由亞馬遜管理的中心）執(zhí)行此操作。

（5）跟蹤訂單，讓客戶滿意。

通過有效跟蹤訂單，能夠更好地讓客戶滿意。

無論客戶要求更新訂單的進(jìn)度，還是需要修改之前的訂單或發(fā)票，都可以很快更新它們——無論客戶在整個業(yè)務(wù)過程中與誰交互。

此外，利用技術(shù)在訂單管理、履行和庫存更新方面可以降低錯誤和風(fēng)險，同時加快運營并改善整體客戶體驗。

（6）通過定制滿足采購商的高標(biāo)準(zhǔn)。

高標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)用戶的訂單通常比B2C同行更大、更有價值。如果不是產(chǎn)品或服務(wù)不可替代，否則他們通常會有很多的選擇。

想要在眾多競爭中脫穎而出，改進(jìn)為所有客戶提供的體驗和服務(wù)是直接有效的方法。

好的訂單管理系統(tǒng)可以讓您為每個客戶定制訂單到結(jié)算周期的關(guān)鍵階段，例如訂單履行、運輸、發(fā)票、付款方式和銷售渠道。

（7）親自接單。

與您的B2C客戶相比，您的B2B客戶通常會有不同的要求。

其中之一包括需要在面對面的會議期間下訂單。

一種基于云訂單管理系統(tǒng)，尤其是具有離線模式功能的系統(tǒng)，將使您能夠在路上接單而不會錯過任何一個環(huán)節(jié)。

（8）更快地獲得訂單。

手動管理B2B銷售訂單流程既費時又很難讓客戶滿意。通過采用訂單管理系統(tǒng)，可以自動化多個耗時的流程，包括訂單分配、履行、倉庫路由、運輸更新、庫存更新等。

這能夠更快、更經(jīng)濟(jì)地將訂單送到客戶手中。

2、出現(xiàn)這些情況，標(biāo)志著您的B2B業(yè)務(wù)需要訂單管理系統(tǒng)

如果企業(yè)在成功為B2B銷售提供服務(wù)的能力方面開始出現(xiàn)問題，那么您可能會遇到以下一種或多種癥狀。

（1）銷售渠道跟不上。

僅在一個渠道上處理訂單已經(jīng)足夠復(fù)雜了。但是，跨多個渠道管理訂單——無論是電子商務(wù)、在線市場、電話、EDI還是面對面——都增加了全新的復(fù)雜性。

有了多個接觸點，就會有更多的機(jī)會出現(xiàn)延遲、人為錯誤和瓶頸——您可能會失去對業(yè)務(wù)的控制。

您需要集中查看訂單、跨所有渠道（甚至可能由多個倉庫觸發(fā)）的即時庫存更新，以及報告哪些渠道表現(xiàn)優(yōu)于其他渠道的自由。

通常，企業(yè)的目標(biāo)是在每天處理超過100個訂單后實施B2B在線訂購系統(tǒng)。

（2）庫存經(jīng)常突然用完。

如果沒有有效的在線訂單管理系統(tǒng)，自然會落后于必須處理的訂單量，尤其是隨著業(yè)務(wù)增長，這種問題越發(fā)明顯。

庫存不會及時分配和預(yù)留給訂單，庫存水平不會在您的銷售渠道中更新，并且您可能會超賣您擁有的庫存。

解決過度銷售問題仍然是企業(yè)考慮B2B訂單管理軟件的核心原因之一。但一旦該技術(shù)到位，這是要克服的最簡單的挑戰(zhàn)之一。

（3）數(shù)據(jù)信息分散，難以管理。

一開始有許多企業(yè)依靠單一系統(tǒng)來幫助管理訂單。

一般是他們的B2B電子商務(wù)平臺、獨立訂單管理軟件和會計或簿記系統(tǒng)的組合。

然而，有了這種技術(shù)堆棧，數(shù)據(jù)就會被嚴(yán)重孤立。

需要不斷登錄不同的系統(tǒng)來完成任務(wù)，而實時洞察卻很少能實現(xiàn)。

（4）買家發(fā)現(xiàn)你的系統(tǒng)很困難。

客戶的期望在不斷提高，這意味著在基本層面—您的B2B客戶希望輕松獲取有關(guān)其訂單狀態(tài)的信息，快速得到他們的問題和疑慮，并相信他們訂購的產(chǎn)品可用并將交付給他們及時。

但是，如果您的客戶發(fā)現(xiàn)獲取這些信息困難、繁瑣且耗時，那么您將面臨他們越來越不滿意并更愿意下次在其他地方開展業(yè)務(wù)的風(fēng)險。

相反，通過將輕松和效率作為您所做一切的核心，您將提高客戶終身價值和忠誠度，贏得回頭客并吸引新客戶。

3、適用于B2B銷售的在線訂單管理解決方案

初創(chuàng)的B2B企業(yè)可能會選擇通過表格和電子商務(wù)平臺的后端來管理您的銷售。

但是，一旦每天處理超過100個訂單，就會想要并需要一種更加自動化的方法。

這是B2B銷售的以下在線訂單管理解決方案可以提供幫助的地方。

（1）獨立的訂單管理軟件（OMS）。

獨立訂單管理軟件(OMS)、電子商務(wù)平臺和獨立會計軟件的組合通常是B2B企業(yè)提高運營效率的第一步。

OMS能夠跨渠道集中您的訂單數(shù)據(jù)，而更高級的訂單管理系統(tǒng)還包括庫存管理和報告功能。

但是，在嘗試與您可能需要的其他技術(shù)（例如運輸和履行軟件以及會計系統(tǒng)）進(jìn)行有效集成時，這種類型的設(shè)置是不夠的。

比較和關(guān)聯(lián)不同部門的數(shù)據(jù)需要更多時間，并且需要重復(fù)輸入數(shù)據(jù)；更不用說訪問實時數(shù)據(jù)幾乎是不可能的。

（2）企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 軟件。

企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)軟件是企業(yè)在遇到經(jīng)常與孤立數(shù)據(jù)和系統(tǒng)相關(guān)的運營效率低下時采用的下一個最常見方法。

ERP系統(tǒng)涵蓋了從訂單和庫存管理到財務(wù)管理、采購、CRM、倉儲和物流，甚至人力資源和工資單的廣泛功能。

然而，盡管擁有豐富的功能，但ERP軟件通常不是針對特定行業(yè)和業(yè)務(wù)類型量身定制的，這意味著您可能會為您永遠(yuǎn)不會使用或需要的功能付費，同時可能會錯過有用的行業(yè)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)實踐。

此外，它們通常是導(dǎo)航和學(xué)習(xí)的復(fù)雜系統(tǒng)，而且實施時間比其他B2B技術(shù)長得多。

（3）零售和B2B運營平臺。

您的第三個選擇——也是前兩個選擇中最好的選擇——是像Brightpearl這樣的專業(yè)零售和B2B運營平臺。

零售和B2B運營平臺具有您需要的所有主要功能，包括財務(wù)管理、庫存和銷售訂單管理、采購和供應(yīng)商管理、CRM、履行、倉庫管理和物流。請注意，不包括與傳統(tǒng)ERP軟件相關(guān)的一些功能，如人力資源和工資單。

由于這些系統(tǒng)是針對零售、批發(fā)和B2B企業(yè)所代表的復(fù)雜性量身定制的，因此您可以放心，系統(tǒng)管理的工作流程將遵循實踐原則，并為您提供客戶要求的無縫購買體驗。

此外，由于它們是針對您的業(yè)務(wù)類型量身定制的，并且與傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)相比功能較少，因此大多數(shù)用戶平均只需90天即可啟動新系統(tǒng)；與大多數(shù)ERP系統(tǒng)相比，有三分之一的時間。

結(jié)語

B2B為您的企業(yè)提供了巨大的市場機(jī)會。然而，支持這種類型的客戶及其越來越高的標(biāo)準(zhǔn)確實帶來了挑戰(zhàn)。

通過采用靈活的流程和正確的技術(shù)，不僅支持您的B2B交易，而且支持購買按鈕之后的所有流程，您更有可能在增加收入的同時降低成本。

如果B2B是您的業(yè)務(wù)的主要組成部分（或者將要成為），那么您接下來需要做的是確定哪種B2B訂單管理解決方案更適合您和您的業(yè)務(wù)。

對于每天處理少于100個訂單的小型企業(yè)，獨立的訂單管理軟件可能會非常適合您。

但是，如果您計劃充分利用B2B電子商務(wù)的增長，還需要一個面向未來的元素。

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B2B訂單管理常見問題

B2B 訂單管理工具是否有助于更快地處理訂單？

B2B 訂單管理工具有助于高效處理訂單。根據(jù)使用訂單管理工具之前的流程，您可能能夠更快地處理訂單。

通常，訂單管理通過減少您和您的客戶之間通常發(fā)生的傳統(tǒng)來回（例如庫存管理、創(chuàng)建和更新訂單以及處理付款）來節(jié)省您和您的客戶的時間。

通過采用復(fù)雜的訂單管理系統(tǒng)，您將能夠自動化多個耗時的流程，包括訂單分配、履行、倉庫路由、運輸更新、庫存更新等。

這將使您能夠更快、更經(jīng)濟(jì)地將訂單送到客戶手中。

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（編輯：江同）

以上內(nèi)容屬于作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！