企業(yè)為何需要B2B訂單管理系統(tǒng)？

B2B電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)越來(lái)越流行。在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字時(shí)代的背景之下，越來(lái)越多的人成為B2B買(mǎi)家。而B(niǎo)2B訂單管理往往比一般的B2C更為復(fù)雜——獲客成本高、平均購(gòu)買(mǎi)周期長(zhǎng)，還需要使用更先進(jìn)的技術(shù)，如打卡、RFP和EDI等。因此使用線(xiàn)上訂單管理軟件，是提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、克服B2B訂單管理困難最有效的方法之一。

1、B2B訂單管理流程

B2B訂單管理可以跟蹤企業(yè)客戶(hù)的訂單并為他們的訂單提供必要的管理流程，常規(guī)的B2B訂單管理流程如下所示：

1、銷(xiāo)售將客戶(hù)的訂單輸入訂單跟蹤系統(tǒng)。

     -無(wú)論是訂單管理軟件、ERP還是手動(dòng)填寫(xiě)的表單；

     -如果您有B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)，那么您的客戶(hù)可以通過(guò)自己的在線(xiàn)訂單覆蓋這第一步；

     -通過(guò)專(zhuān)用B2B電子商務(wù)平臺(tái)（如BigCommerce，點(diǎn)擊領(lǐng)取15天試用）或通過(guò)自定義在線(xiàn)門(mén)戶(hù)。

2、訂單確認(rèn)發(fā)送給客戶(hù)。

3、產(chǎn)品被保留并分配到訂單（手動(dòng)分配或自動(dòng)分配）。

4、訂單被發(fā)送到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行揀選、包裝和運(yùn)輸，同時(shí)為缺貨項(xiàng)目創(chuàng)建延期訂單。

5、發(fā)貨確認(rèn)發(fā)送給客戶(hù)。

6、訂單由客戶(hù)交付和接收。

您有時(shí)可能還需要跟蹤和管理退貨、換貨和退款，這些都被視為訂單管理流程的一部分。

2、什么是訂單管理系統(tǒng)？

訂單管理系統(tǒng)是用于集中和跟蹤訂單、衡量庫(kù)存水平和發(fā)貨的平臺(tái)、工具或技術(shù)。

人們普遍認(rèn)為有五種常見(jiàn)的訂單管理系統(tǒng)類(lèi)型：

• 您的電子商務(wù)后端
• 表單
• 獨(dú)立的訂單管理軟件
• 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 軟件
• 零售和B2B運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

3、B2B訂單管理系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

如前所述，B2B電子商務(wù)的流行提高了人們的期望，而不同的購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售方法也帶來(lái)了復(fù)雜性。

下面列出的是當(dāng)今B2B企業(yè)面臨的最常見(jiàn)挑戰(zhàn)。

（1）全球供應(yīng)鏈復(fù)雜且不斷增長(zhǎng)。

從第三方物流(3PL)提供商到直銷(xiāo)公司，以及傳統(tǒng)的內(nèi)部供應(yīng)鏈方法，現(xiàn)在有無(wú)數(shù)種方式可以在全球范圍內(nèi)完成訂單和完成發(fā)貨。

與3PL合作時(shí)，您將定期向物流提供商發(fā)送庫(kù)存貨物，而他們會(huì)根據(jù)您與他們商定的服務(wù)包處理所有訂單運(yùn)輸、退貨、貨運(yùn)代理甚至訂單處理。

代發(fā)貨履行涉及將訂單和貨物作為請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給供應(yīng)商或制造商。然后他們將代表您將產(chǎn)品發(fā)送給您的客戶(hù)，因此客戶(hù)甚至不知道您使用過(guò)直銷(xiāo)公司。

但是，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)是一種特別出色的供應(yīng)鏈方法。它為B2B企業(yè)帶來(lái)了一定的復(fù)雜性，也帶來(lái)了一系列全新的挑戰(zhàn)。

EDI使企業(yè)能夠以標(biāo)準(zhǔn)電子格式在貿(mào)易伙伴之間交換文件和交易。

例如，您的客戶(hù)可以通過(guò)EDI以數(shù)字方式向您發(fā)送采購(gòu)訂單，而不是發(fā)送紙質(zhì)文件或傳真。

選擇與您開(kāi)展業(yè)務(wù)的大型公司（例如Target、Walmart和Tesco）的買(mǎi)家希望您的系統(tǒng)能夠與他們的系統(tǒng)對(duì)接。這一步驟這可以在下訂單和完成訂單時(shí)為賣(mài)家節(jié)省寶貴的時(shí)間、金錢(qián)和資源。

值得慶幸的是，有很多公司專(zhuān)門(mén)為您的電子商務(wù)商店和訂單管理系統(tǒng)進(jìn)行EDI集成，以簡(jiǎn)化此過(guò)程。比較前沿的供應(yīng)商包括SPS Commerce、B2B Gateway和Arizon Digital Intelligent Solutions。

（2）多渠道銷(xiāo)售以及日益增長(zhǎng)的網(wǎng)上購(gòu)物需求。

網(wǎng)上購(gòu)物需求的增加意味著的有越來(lái)越多的訂單需要履行，如果您的業(yè)務(wù)缺乏速度和效率，這會(huì)給您的流程帶來(lái)壓力。

特別是如果您的系統(tǒng)和流程無(wú)法實(shí)時(shí)更新所有渠道的庫(kù)存，庫(kù)存不準(zhǔn)確，更容易導(dǎo)致效率低下。

此外，如果您經(jīng)營(yíng)混合零售和B2B業(yè)務(wù)，那么您還需要“雙速訂單履行”。

這意味著您在處理小而多的訂單的同時(shí)，也需要處理大而少的訂單，同時(shí)還要平衡B2B客戶(hù)和B2C客戶(hù)長(zhǎng)短不一的交付周期。

（3）采購(gòu)商標(biāo)準(zhǔn)高。

由于您的B2B客戶(hù)可能會(huì)向您下大價(jià)值的訂單，并且經(jīng)常尋找長(zhǎng)期供應(yīng)商與您開(kāi)展重復(fù)業(yè)務(wù)，因此他們的標(biāo)準(zhǔn)通常比您的B2C客戶(hù)高得多。

越來(lái)越多的千禧一代B2B買(mǎi)家正在尋找一種反映B2C的體驗(yàn)，例如輕松導(dǎo)航、快速結(jié)賬、快速發(fā)貨和一流的客戶(hù)服務(wù)。

因此一對(duì)一的銷(xiāo)售、有吸引力的折扣、個(gè)性化服務(wù)和高效的訂購(gòu)流程對(duì)大多數(shù)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)也是關(guān)鍵。

您的企業(yè)必須能夠應(yīng)對(duì)這些高要求。否則，您將面臨被高價(jià)值B2B客戶(hù)拒付和取消合同的風(fēng)險(xiǎn)。

這就是高效的訂單管理系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)您企業(yè)的業(yè)務(wù)類(lèi)型提供內(nèi)在支持的關(guān)鍵所在。

（4）商業(yè)需求不同于消費(fèi)者需求。

正如您的B2B客戶(hù)對(duì)您的業(yè)務(wù)及其流程有不同的期望一樣，他們也有不同的需求。

您必須能夠支持以下要求的任意組合：

• 面對(duì)面的會(huì)議和隨時(shí)發(fā)來(lái)的命令。
• 批量折扣。
• 定制定價(jià)。
• 回單和預(yù)購(gòu)。
• 多種付款方式和信用條款，例如形式發(fā)票、存款、分期付款和帳戶(hù)付款。
• 多種交付選項(xiàng)，例如部分履行、直銷(xiāo)和背對(duì)背訂購(gòu)。
• 在線(xiàn)訂購(gòu)和自助訂單管理。
• 定期溝通和個(gè)性化更新。

為幫助新興賣(mài)家克服上述挑戰(zhàn)，有效的B2B訂單管理系統(tǒng)的介入，可以將您從大部分手動(dòng)繁重工作中解放出來(lái)，讓您可以自由地處理例外情況和公司發(fā)展策略。

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（編輯：江同）

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