還在說B2C？有預(yù)見的跨境電商人已經(jīng)在做DTC了！

DTC：Direct To Customer，在營銷層面來說是直面消費者的營銷模式。其包括任何以終端消費者為目標(biāo)的傳播活動，它與傳統(tǒng)媒體如電視廣告等的傳播方式相比，優(yōu)勢主要體現(xiàn)在更接近消費者、更關(guān)注消費者行為的研究、更重視消費者生活形態(tài)的把握。（B2C、 DTC釋義援引至百度百科）

顧名思義，DTC能幫助商家企業(yè)直接面對消費者，塑造消費者心中的形象。對客戶的需求會及時洞察、準(zhǔn)確知悉，可以實現(xiàn)真正意義上直面消費者的行為和反饋，更進(jìn)一步改善、提升和轉(zhuǎn)變產(chǎn)品營銷思路，為客戶創(chuàng)造更好的產(chǎn)品服務(wù)體驗。

DTC其實并不是B2C的對立面，可以說BTC是一種分類的名稱。而DTC是一種戰(zhàn)略的升級。從B2C到DTC，跨境電商們做的是一件前無古人、改變出海營銷思路的大事，在這個關(guān)鍵拐點，轉(zhuǎn)過去定是一片光明，轉(zhuǎn)不過或許是未來難料。

首先，一起來看一組RETAIL BREW的數(shù)據(jù)：

數(shù)據(jù)內(nèi)容：2020年網(wǎng)站流量增速最快的15家DTC品牌

（圖片來源：RETAIL BREW）

如果感覺很多品牌及名稱都比較陌生，不必意外，因為這些品牌大部分來自國外，只有Nonda來自中國。在數(shù)據(jù)面前，我們更能發(fā)現(xiàn)DTC品牌出海這件事的緊迫性。

亞馬遜的封號潮至今還在繼續(xù)，這場自五月份開始的廝殺讓整個國內(nèi)出海市場付出了慘痛的代價。封號的原因，解讀說法很多很多?？偟脕碚f無非是商家刷單測評、政治因素等，其實一說是亞馬遜前CEO 杰夫·貝佐斯卸任以后，安迪·賈西新官上任三把火，對很多賣家原來的那一套是不買賬的。比如說以后大批量鋪貨的形式可能會被弱化，取而代之的是亞馬遜需要更多的精品和具有差異化特色的品牌產(chǎn)品。

其次，海外用戶是對品牌觀念深入人心的，我們提及海外很多用戶購買品牌產(chǎn)品的渠道是官網(wǎng)平臺，其足見海外用戶對品牌力的認(rèn)可。對于從小泡在各大品牌里的海外消費新生代眼中，氛圍感是足夠的。

再者，再小的個體，也有自己的品牌。這一句，點醒了多少人和事。

當(dāng)今世界是一個前所未有的神奇存在，我們足不出戶，通過網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、數(shù)據(jù)的銜接和一部小小的手機(jī)就可以和全世界建立聯(lián)系和信任，進(jìn)行溝通和交易。我們交換著信息、建立了情感、傳遞了能量。當(dāng)我們回歸到出海的商業(yè)行為中，不更是如此嗎？沒有這些精神力量的輔助傳遞，大家的產(chǎn)品何以漂洋過海送到客戶手中。

在這一過程中，無論商家大小，品牌力都是你給到客戶的一次次背書和種草?？v使一個人的孤軍之戰(zhàn)，你的個人IP就是你的品牌。

綜合以上，不管是數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的赤裸裸的現(xiàn)實，還是平臺及商業(yè)趨勢的倒逼，還是海外市場環(huán)境氛圍的需求和自我品牌力塑造的重要性，做DTC品牌出海，已是如今跨境出海的標(biāo)準(zhǔn)配置。

做好DTC，需要一對一的用戶觸達(dá)，但又不止步于用戶觸達(dá)。

用戶觸達(dá)，是基于用戶社交場景的對話溝通，這一點毋庸置疑。社交媒體時代，大家都是常駐在社交網(wǎng)絡(luò)上的，這里是絕對優(yōu)勢的交流場景。海內(nèi)外對標(biāo)一下，國內(nèi)的微信之于海外的WhatsApp，國內(nèi)微博之于海外Facebook，抖音之于海外Tik Tok、小紅書之于海外INS。霸屏社媒、自社媒引流和自主對話溝通，是這場出海長征的第一步。

DTC，不止步于用戶觸達(dá)。因為觸達(dá)之后，需要實現(xiàn)的是自流量到轉(zhuǎn)化到復(fù)購和推薦的過渡，需要在這個過程用日復(fù)一日的營銷和管理來沉淀粉絲，也需要一整套軟件和系統(tǒng)來勾勒用戶畫像、跟蹤用戶軌跡、展開用戶對話。企業(yè)商家要用一整套解決方案的設(shè)計，講好故事、塑造品牌形象的能力和工具。同時，企業(yè)商家也需要一整套可以100個人管理1000萬個粉絲的對話機(jī)制和需要輿情探討和人氣引導(dǎo)的渲染。

在整個過程中，商家面臨的問題和抉擇非常多，傲途也曾摸著這份不確定才完成了對產(chǎn)品體系的設(shè)計和整合：

（圖片來源：傲途）

針對線索獲取和主動觸達(dá)：傲途建立了引流營銷中心和Facebook引流寶（品宣寶），提供私域流量投放、群組營銷、精準(zhǔn)用戶篩選、智能語音呼叫和智能批量呼叫、社媒輿情管理和引流轉(zhuǎn)化的線索，滿足不同客戶不同批量不同定位群體的引流需求。

針對私域運營：研發(fā)了基于WhatsApp生態(tài)的SCRM私域運營寶和營銷寶。

私域運營寶目前已發(fā)布13項功能，可以使用批量登陸、賬號多開、一鍵翻譯、智能回復(fù)、自動回復(fù)、精準(zhǔn)用畫像、防封號等功能，幫助企業(yè)高效沉淀私域流量，完成客戶關(guān)系從粉絲到會員的遞進(jìn)。

營銷寶可以活躍私域運營，WhatsApp紅包可以實現(xiàn)低成本引流，智能名片可以輔助和便于傳播獲客，智能物料等各類有趣有用的模板可以完成各種營銷活動的落地頁面。

針對社交裂變：打通整合了商城體系和分銷體系形成傲途社交裂變式微店。微店通過會員快速實現(xiàn)用戶新增，以KOC小B為中心可差異化選擇商品和個性化定價，為KOC小B提供數(shù)字化升級。

DTC就是直面消費者，這是當(dāng)下做跨境出海的戰(zhàn)略升級，建立私域流量就是其直接落地的形式。建立私域，可以與客戶展開直觀對話，在社交媒體上搶占客戶眼球，塑造自己的品牌力。通過良好的互動和溝通促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)升級，促進(jìn)客戶的角色轉(zhuǎn)化，進(jìn)而實現(xiàn)更好的品牌溢價和更具優(yōu)勢的客戶關(guān)系遞進(jìn)。

（編輯：江同）

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