做外貿(mào)如何借助WhatsApp實(shí)現(xiàn)獲客引流和高效轉(zhuǎn)化？

①用戶量大，全球用戶25億。

②使用手機(jī)號碼注冊使用，也就是說WA賬號和手機(jī)號天然綁定，有利于外貿(mào)人獲取和保留客戶信息。

③WhatsApp是非常輕便的IM工具，功能和界面非常簡約，沒有很多復(fù)雜的功能，適合外貿(mào)人入門使用。

④WA具備閱讀回執(zhí)，在實(shí)際使用過程中能夠知悉客戶狀態(tài)，便于及時(shí)跟進(jìn)。

⑤可以給陌生人發(fā)消息、可以給陌生人建群，可以實(shí)現(xiàn)對客戶的主動(dòng)觸達(dá)和溝通。

（圖片來源：傲途）

步入社媒時(shí)代，當(dāng)傳統(tǒng)的郵件溝通逐步被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體所取代時(shí)，搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是搶占客戶和流量，海外客戶開發(fā)也不例外。以下，和大家說說如何借助WhatsApp實(shí)現(xiàn)外貿(mào)客戶自引流到轉(zhuǎn)化的一些操作。

二、如何給WhatsApp賬號引流

1、在Google、bing等搜索應(yīng)用內(nèi)投放廣告引流。

2、通過SEO（搜索引擎優(yōu)化）的方式霸屏網(wǎng)絡(luò)、占據(jù)搜索關(guān)鍵詞來引流。

注意：以上方式要么價(jià)格昂貴、要么時(shí)間長見效慢，剛?cè)胄械男』锇榻ㄗh可以多多了解后再做嘗試。下面說一些批量化引流方式：

3、利用Facebook賬號矩陣、公開信息爬取等引流，將流量自Facebook引流至WhatsApp內(nèi)。這里有一個(gè)好消息：自今年6月份開始，F(xiàn)acebook（以及Instagram）內(nèi)可以單獨(dú)為WhatsApp直達(dá)廣告創(chuàng)建消息模板，點(diǎn)擊直達(dá)廣告按鈕可直接在WhatsApp內(nèi)聯(lián)系溝通。

4、Tik Tok賬號矩陣、投放及IP賬戶等引流。給大家推薦一個(gè)免費(fèi)小工具：WhatsApp加友寶，可以通過點(diǎn)擊同一個(gè)鏈接，將所有客戶無感分流至多個(gè)WhatsApp賬號內(nèi)，避免封號客戶丟失等問題。

免費(fèi)小工具傳送門

還有一些經(jīng)典的批量化操作，比如：點(diǎn)對點(diǎn)私域流量投放、群組營銷、精準(zhǔn)用戶過濾、短信營銷、智能語音呼叫等，這些方式可以實(shí)現(xiàn)短時(shí)間批量化高效引流。傲途SocialEpoch也整合了多種多樣的引流方式，幫助跨境賣家迅速打開市場，實(shí)現(xiàn)在WhatsApp內(nèi)達(dá)成交易的小目標(biāo)。

（圖片來源：傲途——私域流量投放引流產(chǎn)品）

溫馨提示一下：只要是用海外社媒，不管是Facebook還是WhatsApp，最好都準(zhǔn)備多個(gè)賬號，且不要頻繁切換設(shè)備登陸。，因?yàn)榉馓?、投訴都是常見現(xiàn)象，多賬號操作比較保險(xiǎn)。

引流是開始，而不是終點(diǎn)，如何利用WhatsApp高效轉(zhuǎn)化？

三、如何利用WhatsApp促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化

WhatsApp如同國內(nèi)的微信，可以發(fā)送文本、圖片、GIF、語音、視頻、名片、位置等內(nèi)容，一對一地溝通信息，也可以實(shí)現(xiàn)類似微信群在群組內(nèi)溝通對接、，還可以語音視頻等。它的功能非常強(qiáng)大，滿足了外貿(mào)和跨境電商們溝通的需要，實(shí)現(xiàn)輕松聊單。

（圖片來源：傲途）

那么，如何更進(jìn)一步促進(jìn)客戶成單交易呢？

1、及時(shí)迅速地回復(fù)客戶信息，及時(shí)溝通：

在與海外客戶溝通中很難保持第一時(shí)間回復(fù)及跟進(jìn)，原因不外乎這么幾個(gè)：

? 語言不通，需要利用軟件來回翻譯切換才能回復(fù)。

? 時(shí)差問題，海外很多客戶和咱們不在同一時(shí)區(qū)，客戶早起時(shí)可能咱們在休息，很難保證每天熬夜聊單。

? 客戶提問多來不及回復(fù)。

在爭分奪秒的商業(yè)競爭中，搶占時(shí)間就是搶占客戶資源，當(dāng)你過一兩個(gè)小時(shí)和客戶說句不好意思、沒及時(shí)答復(fù)的時(shí)候，你的競爭對手可能已經(jīng)和客戶聊得熱火朝天了。

面對這些問題，大家可以借助機(jī)器人、使用人工智能、數(shù)據(jù)庫翻譯、甚至花大錢邀請小語種翻譯等來解決。

2、給客戶發(fā)個(gè)紅包，留住客戶：

盤活社群，紅包是一個(gè)特別有效的形式，這一點(diǎn)在國內(nèi)社群運(yùn)營中早有佐證。在紅包利益驅(qū)動(dòng)之下，總有人愿意為你分享或者進(jìn)一步了解產(chǎn)品，利用紅包留住客戶、捆綁客戶。這一套在海外同樣屢試不爽。

（圖片來源：傲途）

3、了解客戶信息，洞察客戶需求：

有效管理客戶資料，可以及時(shí)跟進(jìn)客戶信息、洞察客戶需求，在人員離職交接過程中避免信息錯(cuò)漏丟失、銷售飛單等問題。

管理客戶需要進(jìn)行基礎(chǔ)資料存檔、客戶信息分類、個(gè)性化標(biāo)簽、來往溝通資料存檔等操作。WhatsApp不具備類似功能，往往需要借助第三方軟件才能實(shí)現(xiàn)這些操作。

4、營造群聊氛圍，促成轉(zhuǎn)化！

在群內(nèi)成交，是現(xiàn)在很多社交電商的做法。在群內(nèi)發(fā)布優(yōu)惠信息、贈送紅包優(yōu)惠券、限時(shí)限量促銷、多角色營造群聊氛圍等，給客戶創(chuàng)造“買到就是賺到”的感受。

活躍群聊人很重要，有時(shí)候需要準(zhǔn)備多個(gè)手機(jī)多個(gè)人同時(shí)操作，過程有點(diǎn)繁瑣，所以開始之前一定要充分準(zhǔn)備好。

充分利用好這幾點(diǎn)，跨境出海WhatsApp賣貨杠杠滴！

當(dāng)然，如果你覺得多個(gè)手機(jī)群聊操作繁瑣；

WhatsApp風(fēng)控機(jī)制難以把控；

WhatsApp官方客戶信息標(biāo)簽、分類功能不足；

不能及時(shí)回復(fù)客戶信息、翻譯繁瑣等……

（圖片來源：WhatsApp SCRM智能群聊后臺)

傲途SocialEpoch的這款WhatsApp SCRM私域運(yùn)營寶就能一個(gè)系統(tǒng)，統(tǒng)統(tǒng)解決WA溝通管理相關(guān)問題。通過智能化、數(shù)據(jù)化、批量化操作助大家提高效率，一個(gè)私域運(yùn)營寶就相當(dāng)于多個(gè)WA外掛，功能很強(qiáng)大，一篇說不下，詳細(xì)問客服小姐姐吧。

（圖片來源：傲途）

（編輯：江同）

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