困于平臺封號、苦于獨(dú)立站流量，跨境電商人如何做獨(dú)立站？

細(xì)看當(dāng)下跨境電商行業(yè)，主流模式不外乎亞馬遜類平臺和獨(dú)立站兩大類型。這兩大模式各有利弊，如同是跨境電商人眼前的兩條分叉路，一條門檻低、自帶流量讓你可分一杯羹，另一條自主運(yùn)營管理靈活、可以說幾乎無封號之憂。

但是門檻低的那一條路同質(zhì)化競爭、內(nèi)部相互競價(jià)激烈，且必須遵循平臺的規(guī)則運(yùn)營管理，否則一朝封號直接斷了生路。自由靈活的那一條路需要完全自拓流量，成本高轉(zhuǎn)化低，且運(yùn)營難度大，想要生存同樣不易。

01：互聯(lián)網(wǎng)紅利消失，用戶增長成共同難題

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生意的本質(zhì)就是流量。

當(dāng)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到飽和，互聯(lián)網(wǎng)紅利殆盡，流量成為了所有人的共同問題。當(dāng)我們細(xì)數(shù)各行各業(yè)企業(yè)商家的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、癢點(diǎn)，一言以蔽之，幾乎都可以說是流量難題。

以大家所處的跨境電商行業(yè)來說，獲客成本高就是阻擋在每個跨境人面前的攔路虎。

B2C企業(yè)本身就受到海外同行的競爭，一些跨境第三方平臺（如：亞馬遜Amazon、eBay、全球速賣通、Wish、Lazada等）平臺內(nèi)同質(zhì)化競爭激烈，容易打價(jià)格戰(zhàn)，而且還容易受到平臺的監(jiān)管封號。另外一些商家采用獨(dú)立站（如：Shopify、UEESHOP、SHOPYY）模式。雖然相比掣肘的情形比較少，但獨(dú)立站賣家只能依靠自己自主引流，使用Facebook/Google等廣告投放競價(jià)排名，獲客成本越來越高。

這里插一句，自五月份開始的亞馬遜封號潮，究其根源不就是公域流量又貴又難的后果么？讓我們推導(dǎo)一下：

都說封號潮的起因是刷單測評，那么為什么很多賣家要冒亞馬遜之大不韙做這件事呢？當(dāng)然是為了更多的好評review。

為什么大家都要好評review，因?yàn)閬嗰R遜平臺運(yùn)營有四大特征：重推薦、輕廣告；重展示、輕客服；重產(chǎn)品、輕店鋪；重客戶、輕賣家。好評越多，你的產(chǎn)品被推薦到用戶面前的機(jī)會就會越大，次數(shù)越多。

如此一來，是不是更易獲取平臺流量呢，獲客成本是不是更低呢？

此外，海外客戶溝通成本高效率低、傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)品需要人工錄入信息，無法實(shí)時(shí)保存客戶資料和溝通信息，也成為獲客增長的阻礙。

02：天下苦流量久矣，私域模式正式覺醒

流量之困不僅在國外，國內(nèi)市場也是一樣的道理。紅利殆盡，公域平臺的獲客成本高昂，平臺很自然將這種負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移到商家之上。但生意依然要做，錢依然要賺，破局點(diǎn)在哪里，先來看知名商業(yè)咨詢顧問劉潤老師分享過的兩家案例：

2020年新冠疫情大流行，在疫情對經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響之下，寶龍集團(tuán)和瀘州老窖兩家企業(yè)不僅絲毫未受到疫情的影響，還都取得了不錯的收益。很多人都很好奇他們是怎么做到的，有沒有什么點(diǎn)石成金、扭轉(zhuǎn)乾坤的方法呢？

原來，寶龍集團(tuán)在兩三年前就已經(jīng)在布局自己的APP，并將線下用戶遷移到APP之內(nèi)，形成了百萬級客戶池。當(dāng)疫情期間線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭受重創(chuàng)的時(shí)候，通過在小程序內(nèi)直播賣貨的形式，實(shí)現(xiàn)了相較于線下7倍之多的銷量。無獨(dú)有偶，瀘州老窖早已在幾年前就已開始布局其會員體系的建設(shè)，并運(yùn)用和運(yùn)營其會員體系，穩(wěn)固提升客戶的觸達(dá)率、復(fù)購率和連帶率。

毫無意外，運(yùn)營私域，決勝時(shí)代。

2020年也被稱之為私域流量覺醒的元年，當(dāng)原本苦于公域流量的人覺醒看私域，仿佛是在無邊的黑暗中看到了一束亮光。

現(xiàn)在，私域早已成為了滲透我們的衣食住行無處不在的所在了，買個東西住個酒店，都會和你說留個電話加個微信掃個二維碼吧，企業(yè)公眾號、小程序、微信群、APP無處不沉淀私域流量。沉浸在私域的環(huán)境里越久，我們就越感受到這件事的意義和緊迫。

03：流量自循環(huán)，存量市場找增量

那么，到底什么是私域流量呢？為什么私域運(yùn)營成為了很多企業(yè)的“救星”？

私域是指企業(yè)圈住的可以重復(fù)觸達(dá)的用戶，其本質(zhì)就是“接近為零的成本N次觸達(dá)用戶”，用私域流量來替代廣告投放的流量，以此來降低獲客成本，解決流量之困。

傲途從私域模式中發(fā)現(xiàn)了這樣一條共性：構(gòu)建私域流量池，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)從引流到轉(zhuǎn)化到復(fù)購到推薦的流量自循環(huán)模型、從粉絲到客戶到會員到分銷者的關(guān)系遞進(jìn)、從低客單價(jià)到高客單價(jià)的產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)。

（圖片來源：傲途）

第一步：從公域他域引流獲客、黏住客戶。所有觸達(dá)的客戶和線索，不管是成交還是未成交客戶，都在第一時(shí)間留住信息，成交者促進(jìn)復(fù)購，未成交者持續(xù)種草刺激購買。

第二步：通過私域運(yùn)營，促進(jìn)粉絲轉(zhuǎn)化客戶。這里也是私域價(jià)值的體現(xiàn)之一。私域讓每一個商家直面客戶，洞察客戶需求了解客戶信息，從而實(shí)現(xiàn)私域模式里的“千人千面”，促進(jìn)高效轉(zhuǎn)化。

第三步：從轉(zhuǎn)化到復(fù)購，用會員體系黏住客戶。成交一次，黏你一生。這是私域的精髓所在，客戶成本居高不下，構(gòu)建會員體系可以提高客單價(jià)和復(fù)購率，提升ROI。

第四步：從復(fù)購到推薦，打造更多分銷小B，你的客戶幫你賣。設(shè)計(jì)分潤體系，為每個分銷小B提供傭金和抽成，形成利己又利他的友好感恩鏈，由此源源不斷開始從流量到轉(zhuǎn)化到復(fù)購到推薦的自循環(huán)模型，迅速形成企業(yè)的增長飛輪。

這里還有值得提及的兩點(diǎn)：

一是近兩年DTC模式也慢慢從幕后走向臺前，DTC的覺醒同樣是營銷層面的一次大覺醒。

做DTC品牌，幫助企業(yè)自主掌握與消費(fèi)者的關(guān)系、以個性化方式講述品牌故事、以品牌化的運(yùn)營促進(jìn)營銷和產(chǎn)品的優(yōu)化迭代。而現(xiàn)在，做私域無疑是DTC模式的理想載體，出?？缇骋彩侨绱?。

二是國內(nèi)出海的兩個頭部企業(yè)：SHEIN和Anker。

兩家都是超級大賣，也總是喜歡被拿來對比，但是二者的流量護(hù)城河卻是不同起跑線。

SHEIN走的是獨(dú)立站模式，并沉淀自己的私域流量池，牢牢鎖住客戶信息。而另一邊，Anker的大部分收益則來自亞馬遜，亞馬遜上是不能直接觸及客戶的，自然不能借此引流到自己的私域流量池。都知道DTC品牌出海，私域運(yùn)營可以說是標(biāo)配了。Anker自然也能看到這一點(diǎn)，因而近年來也是私域運(yùn)營動作不斷，如加大品牌官網(wǎng)投入、采用平臺+官網(wǎng)雙運(yùn)營模式等。

此處做個小總結(jié)：解決了流量的問題，就是尋找到了跨境電商人的第三條出路。而現(xiàn)在，私域模式就是一條經(jīng)事實(shí)反復(fù)驗(yàn)證的坦途。

04第四部分：有沒有可能，將國內(nèi)私域模式復(fù)制到海外去做？

當(dāng)然，國內(nèi)私域如火如荼，但海外卻仍是一片尚未開墾的處女地，這和國內(nèi)外移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的差異有關(guān)。

不管原因如何，總歸是一個千載難逢、化解流量之困的機(jī)會來了，且前有國內(nèi)私域的大量經(jīng)驗(yàn)積累為輔助，海外私域模式利好不斷。

具體如何做？復(fù)制國內(nèi)“私域之道”+本地化設(shè)計(jì)！傲途將整個海外私域模式進(jìn)行了三大環(huán)節(jié)拆解：

第一環(huán)節(jié)：引流獲客，添加客戶的WhatsApp賬號，做私域沉淀。

不難看出，做私域運(yùn)營離不開社交媒體這一載體，國內(nèi)是微信，國外就是海外版微信之稱的“WhatsApp”。通過線上Facebook批量智能化營銷、INS智能營銷、短信營銷、智能語音呼叫、WhatsApp精準(zhǔn)營銷、群組營銷以及線下送禮品加好友的方式來引流獲客，將客戶迅速沉淀到商家的私域流量池。

（圖片來源：傲途）

第二環(huán)節(jié)：批量化管理和有料有趣的運(yùn)營，盤活私域促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

引流獲客不是終極目標(biāo)，盤活私域才有可能將流量成本一降再降。但是流量進(jìn)來以后能不能很好地運(yùn)營和轉(zhuǎn)化，考驗(yàn)的是企業(yè)的運(yùn)營能力。

例如，當(dāng)客戶批量涌入，客服的回復(fù)效率和內(nèi)容質(zhì)量影響客戶體驗(yàn)。單一賬號同一時(shí)間被添加好友太多次封號風(fēng)險(xiǎn)增大，客戶語言不通溝通不暢，頻繁切換翻譯軟件繁瑣且效率低下。在私域流量池內(nèi)頻繁推送產(chǎn)品信息會讓用戶“審產(chǎn)品疲勞”，久而久之體驗(yàn)降低用戶流失。這些問題在傲途而言，基本都來自兩個維度：一個私域運(yùn)營的效率，一個是趣味性。

因此，針對這兩點(diǎn)傲途也做了WhatsApp SCRM私域運(yùn)營寶和私域營銷寶兩款產(chǎn)品，一手專注批量運(yùn)營和銷售管理，一手專注生產(chǎn)有趣有料的物料，實(shí)現(xiàn)對出海私域運(yùn)營的兩手抓。

有了兩手抓的賦能輔助，私域運(yùn)營的流程更輕松高效，即實(shí)現(xiàn)上文提及的從流量到轉(zhuǎn)化到復(fù)購到推薦的體系設(shè)計(jì)、環(huán)節(jié)銜接、客戶遞進(jìn)等。

第三環(huán)節(jié)：搭建社交裂變式微商城，實(shí)現(xiàn)快速分銷變現(xiàn)

所有的早前動作都是為了最后一步，運(yùn)用私域運(yùn)營的模式來變現(xiàn)。

私域模式的精彩之處就在于搭建社交裂變式微商城，這個商城體系不同于亞馬遜的鐵腕手段和獨(dú)立站的流量困頓，采用的是分銷分潤的設(shè)計(jì)，每一層級的參與者都可以通過購買、轉(zhuǎn)發(fā)、邀請注冊等形式獲得實(shí)實(shí)在在的收益并提現(xiàn)，以利益驅(qū)動每一環(huán)節(jié)、每一層級。

并且，不同于國內(nèi)，國外分銷體系合法合規(guī)，且是可以發(fā)展到十級規(guī)模的，這個體量空間難以想象。

（圖片來源：傲途）

這三大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、步步為營，將整個私域營銷、國內(nèi)微商的模式復(fù)制并轉(zhuǎn)化，盤活出海社交私域營銷、助力每一個私域商家迅速變現(xiàn)。

這三大環(huán)節(jié)也構(gòu)成了傲途的S2B2C出海社交私域營銷解決方案，也是繼亞馬遜類平臺和獨(dú)立站之后，出海商家的第三次騰飛機(jī)遇。

機(jī)遇一說不是空穴來風(fēng)：如果說以上是從流量角度對出海社交私域營銷的意義解讀，這里將從出海市場模式闡述其差異化優(yōu)勢。

如下，我們對出海市場模式進(jìn)行了二分法分析：

整個跨境市場可以一分為二：B2B（如阿里巴巴國際站RTS模式）和B2C。

整個B2C跨境市場又可以一分為二：亞馬遜類平臺型和非平臺型（獨(dú)立站、二類電商型）。

非平臺型跨境電商同樣可以一分為二：獨(dú)立站型和傲途S2B2C社交私域營銷類型。

（圖片來源：傲途）

在這條跨境賽道上，S2B2C以差異化方式出擊，從當(dāng)下熱門的社交私域運(yùn)營出發(fā)，降低獲客成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長線增長。

對B2C平臺型賣家而言，通過社交私域營銷模式可以擺脫“亞馬遜依賴癥”，增加和客戶直面對話的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)平臺和自營雙線增長，規(guī)避平臺輕則懲罰、重則封號的風(fēng)險(xiǎn)。

對B2C獨(dú)立站型賣家而言，借助S2B2C模式可用私域流量替代廣告投放流量，降低獲客成本，開發(fā)每一個用戶的社交價(jià)值和終生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更多用戶從粉絲到會員到分銷小B的客戶遞進(jìn)，把獲客成本打到地板價(jià)。

社交私域營銷模式是一個進(jìn)可攻的Plan B，是跨境賣家放雞蛋的另一個籃子。

05：出海社交私域營銷成功案例，又說又練真把式

俗話說：光說不練假把式，光練不說假把式，又練又說真把式。出海社交私域營銷（即前文說的S2B2C模式）說得這么好，有人在做嗎？效果如何？

當(dāng)然，在這里傲途同樣提供兩個客戶案例：一個是國內(nèi)某***頭部品牌出海東南亞國家，一個是名創(chuàng)優(yōu)品出海印度。

品類稍有不同，名創(chuàng)優(yōu)品屬于SKU較多的鋪貨型，***則屬于強(qiáng)社交屬性的高復(fù)購型。但打法類似，通過搭建S2B2C模式，讓客戶逐步遞進(jìn)轉(zhuǎn)化，形成客戶幫你賣、分銷商幫你賣、自己也賣的模式，全員賣貨、爆發(fā)式增長。

***客戶實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目落地6個月內(nèi)每個運(yùn)營人員上萬客戶運(yùn)營規(guī)模、單月最高GMV近千萬級別、分銷小B人數(shù)達(dá)到數(shù)萬名、商城注冊用戶數(shù)目達(dá)到百萬級。名創(chuàng)優(yōu)品案例數(shù)據(jù)則更加喜人。

（圖片來源：傲途，裂變式微商城截圖）

回到標(biāo)題：

看到此處，答案一目了然，但是正如那句“所有的偉大源于一個勇敢的開始”所說——模式再好，終歸也需逐步落地。傲途相信S2B2C社交私域營銷是一個自上而下的CEO工程，決心和恒心并行，實(shí)現(xiàn)流量獨(dú)立自主，自然萬丈高樓平地起。

下一個SHEIN正悄悄潛伏其中，難道不是嗎？

（圖片來源：傲途）

對傲途S2B2C社交私域營銷模式感興趣的朋友可咨詢：13661908937（微信同號），更多相關(guān)信息歡迎點(diǎn)擊閱讀原文。

（編輯：江同）

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