美國辦公巨頭史泰博：IT才是轉型電商的最大功臣

作為全球最大的辦公用品公司之一，史泰博正在啟動新一輪的轉型計劃，根據(jù)最新一季的財報：史泰博今年計劃關閉北美地區(qū)140家門店，集中更多的財力物力發(fā)展電子商務。史泰博認為，越來越多的消費者開始轉移到網上買東西，他們自己的電子零售平臺staples.com發(fā)展迅速，財報顯示，二季度的銷售額上升了8%，而支撐這個平臺發(fā)展的核心力量，則是IT部門。

史泰博現(xiàn)任CIO Dave Ubachs，它曾先后就職于寶潔英國公司、研究公司益普索。2013年9月來到史泰博之后，Ubachs就開始了一輪新的轉型計劃。Ubachs告訴TecheTarget，電子商務的核心是提升用戶體驗，在一個競爭如此激烈的市場，提升用戶體驗非常重要。其次，作為一家總部在美國的企業(yè)，如何在全球化的過程中實現(xiàn)本地化運作也是史泰博IT部門所要面對的難題。

用戶體驗

相比與亞馬遜、ebay這樣的電商公司，史泰博其實是一家非常傳統(tǒng)的公司。但現(xiàn)在，這家公司已然開始以電商互聯(lián)網公司的做法來改造自己。除了在美國加州的創(chuàng)新中心，該公司最近在西雅圖推出了一個新的發(fā)展基地，這將作為其創(chuàng)新和新數(shù)字化產品的樞紐，致力于增強搜索，個性化等的行為和其他與零售相關的技術領域工作，這一系列舉措對史泰博的整體發(fā)展意義重大。

史泰博的電子商務平臺目前覆蓋16個國家，提供超過500萬件產品的報價，所以改善搜索和提高個性化一直處在IT團隊的優(yōu)先名單上。 Ubachs告訴TechTarget，“我們需要實現(xiàn)網站上的布局，標簽和搜索引擎，以真正達到一個新的水平。我們也在努力使網站的體驗越來越個性化，”

史泰博電商平臺會對注冊用戶的信息進行分析。所以大部分情況下，史泰博了解用戶處于什么行業(yè)，如果這些用戶搬進一個新辦公室，史泰博可以根據(jù)他們的信息，將相關辦公產品的信息推送給客戶。這可以極大的改善用戶體驗。但Ubachs承認，站在一個全球化的視角去做個性化推薦，難度很大。

Ubachs說：“像歐洲這樣的地方，個性化是一個相當有趣的挑戰(zhàn)，因為在英語里叫即時貼在法語里可能就不是這個意思了。因此，不僅我們真的需要一個強大的搜索機制，以指向正確的產品，而且我們也需要考慮當?shù)氐奈幕?，使用以及習慣，以能夠給他們指明正確的方向”。

技術：內部孵化+外部購買

為了升級已有的電商平臺，Ubachs很意外的在美國公司同事那里發(fā)現(xiàn)一個平臺產品：Quill。相比于從外部購買一個現(xiàn)成的替代方案，Quill的性價比更強，而且基于內部孵化的產品方案，更了解史泰博龐大復雜的產品體系里對電商業(yè)務的需求。因此，盡管有Magento，Hybris之類專業(yè)工具的選項，Ubachs還是選擇了Quill。

史泰博歐洲的電商平臺遷移工作開始于一年前，從最大的幾個市場，包括英國、意大利、西班牙開始，并逐步擴展在北歐的幾個國家。由于平臺上包含大量的用戶資料信息，數(shù)據(jù)分析成為公司IT運營的重要工作。

前端的個性化推薦離不開后端強大EPR的支持。目前，史泰博在歐洲全部轉向SAP的ERP平臺。Ubachs說：“史泰博多年來收購了很多公司，每個公司都具有獨特的客戶和獨到的見解，現(xiàn)在他們都加入進來了。我之前從未將其完全整合，以協(xié)調跨市場的不同進程， 但現(xiàn)在，我們正在尋找在實現(xiàn)業(yè)務的最佳做法，比如訂貨，規(guī)劃和庫存管理等方面的最佳途徑是什么，我們正在以歐洲的方式實現(xiàn)這一工作?！?

史泰博這種近乎簡單粗暴的做法也是很多企業(yè)CIO所希望的。的確，這種一口氣完成平臺轉移容易引發(fā)一定的不適，但相比于一個模塊一個模塊的轉移，它能夠最大限度的減少投資——尤其是在舊系統(tǒng)的投資。

全面遷移ERP工作剛剛完成，新的IT團隊即將開始建設階段，第一個轉出計劃定于2015年第一季度，每四到五個月完成一次大型市場的遷移。在被問及為何在技術采購上內外有別時，Ubachs表示，“鑒于我們所處的行業(yè)，我們需要解決的第一要務是在線業(yè)務擁有合適的技術平臺。我們比較內部最好的以及外部電子商務市場，Quill平臺是其中的最佳解決方案。只是到了后來，我們開始注意ERP解決方案，所以兩個決定毫不相關。”

Ubachs領導的這支IT團隊正在逐步融入歐洲節(jié)奏里。目前，史泰博的IT在整個歐洲有250名員工，其中有50人處在該公司設在荷蘭的歐洲總部。Ubachs說：“我試圖引入的關鍵變化是，我們希望以全歐洲的方式進行工作。這并不一定意味著你需要在各個地區(qū)工作，但以后在思考一個解決方案時，我們要考慮它是否，比方說，在其他五個具有相同的動態(tài)的市場有效果，”

在接下來的一年里，Ubachs希望交付一個可以支持區(qū)域內龐大業(yè)務流量和由SAP平臺支持的至少兩地區(qū)跨區(qū)域標準流程的平臺，以使其更容易服務于不同市場客戶。通過在電商平臺的耕耘，史泰博會逐步淡化其線下實體店的運營，為企業(yè)的下一步全面電商化做好準備。

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