DHL Express 首席執(zhí)行官 John Pearson說(shuō)道:“我們看到電子商務(wù)在幾個(gè)月內(nèi)的增長(zhǎng)超過(guò)了過(guò)去十年。電子商務(wù)a和全球物流,使世界各地的企業(yè)和經(jīng)濟(jì)存續(xù)。我們從疫情中逐漸恢復(fù),有一點(diǎn)變得更加明朗——全球電子商務(wù)已是新常態(tài)。”
已知全球電子商務(wù)已成為新常態(tài),消費(fèi)者們對(duì)線上購(gòu)物的態(tài)度也在不斷發(fā)生著變化,他們的眼光不僅僅局限于價(jià)格上,更多放在了服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)上。
從DHL的內(nèi)部數(shù)據(jù)中,可以看出物流服務(wù)對(duì)提升商品回購(gòu)率和降低廢棄購(gòu)物車(chē)率具有不可忽略的影響:
1、顧客獲得積極正面的送貨體驗(yàn)后,回購(gòu)率高2倍。
2、提供優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)的電子零售商增長(zhǎng)快60%。
3、50%的顧客因配送選擇有限,而放棄了所選商品。
(數(shù)據(jù)來(lái)源:DHL)
Undercover發(fā)現(xiàn)了成功秘訣
當(dāng) Mary Quintero 為 Undercover品牌的第一個(gè)訂單發(fā)貨時(shí),她使用的是巴拿馬國(guó)內(nèi)的郵政服務(wù),顧客在九天后收到貨物。而此時(shí),Mary 已憑著極大的勇氣和決心砥礪前行,并組建了一支由充滿熱情、具有社會(huì)良知的女性組成的團(tuán)隊(duì)來(lái)建設(shè)品牌,引發(fā)了熱烈的反響。但她認(rèn)識(shí)到,要在國(guó)際范圍內(nèi)取得成功,就需要與一家可靠的國(guó)際快遞商合作。點(diǎn)擊此處,立即聯(lián)系DHL官方客服!
在團(tuán)隊(duì)組建到位,并準(zhǔn)備好開(kāi)展一場(chǎng)大范圍的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后,Mary 選擇將 DHL Express 作為自己的配送合作伙伴。自 2016 年那個(gè)決定性的時(shí)刻以來(lái),Undercover 的訂單量增長(zhǎng)了 400%,購(gòu)物車(chē)平均價(jià)值增長(zhǎng)了 20%,公司目前配送的國(guó)家和地區(qū)數(shù)量也從 12 個(gè)增長(zhǎng)到超過(guò) 70 個(gè)。
(數(shù)據(jù)來(lái)源:DHL)
Mary 表示,她能取得今天的成績(jī),DHL功不可沒(méi)。顧客對(duì)DHL的按需派送 (ODD) 選項(xiàng)贊賞有加,這讓他們可以指定包裹的派送地址和時(shí)間。完稅后,交貨 (DDP) 服務(wù)深受顧客的歡迎。交貨 (DDP) 服務(wù)是在下單時(shí)收取海關(guān)費(fèi)用,而不是在交貨時(shí)收取,這可以防止出現(xiàn)延誤的情況,避免顧客產(chǎn)生不滿。她說(shuō):“顧客只需點(diǎn)擊幾下,就能完成購(gòu)物,而不用擔(dān)心要支付額外的進(jìn)口手續(xù)和支付額外的關(guān)稅。”
這種緊密的合作關(guān)系在疫情期間得到了放大。Undercover 專注于其品牌信息,在線銷(xiāo)量增長(zhǎng)了三倍?!拔覀兊膶?shí)體店停業(yè)了,但DHL快遞員能夠從我家繼續(xù)取件。DHL讓我們能夠順暢無(wú)阻地配送所有訂單,不受疫情影響?!秉c(diǎn)擊此處,立即聯(lián)系DHL官方客服!
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(編輯:江同)
(來(lái)源:DHL)
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