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2022-02-23 16:35
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
最前沿的wayfair運營難題QA連載49（來自老馮學員群問答）
Q：wayfair上別人盜用自己的圖片，怎么去向平臺申訴？
A：你發(fā)郵件去servicedesk，把證據(jù)情況發(fā)過去，要求他下架。
Q：視覺重復刪掉的產(chǎn)品要怎么開T好申訴回一點？
A：where is my product，選這個，但是能不能申請回來就不好說了。
Q：如果上架時候產(chǎn)品包裝尺寸重量故意填小比如只填實際的一半，wayfair會查到么？
A：會被查的，因為后臺在抓取你的運費會發(fā)現(xiàn)偏差很大，回來查你的。
Q：上傳的新產(chǎn)品不能售賣，說圖片有問題。我要在哪里進行添加圖片的操作吖？
A：如果你在product 下面的media &image management 找不到，你就需要開ticket讓后臺幫你處理下，然后進去就可以update 了。
Q：我有一票送cg倉的，我沒有在c3上預約，而且還是用ups送的，我本來計劃被cg倉拒收后，我才改卡派的，結果我貨代告訴我cg倉簽收了，您碰過這情況嗎，一般簽收后是不是等上架就行了不用做其他了？
A：這個我還沒碰到過，你看下你castlegate下面有沒有顯示已經(jīng)收入，因為收到和可售是兩列的。
Q：請問下參加Wayfair 工具包樣品訂單費用是不是要自己承擔？
A：你是說tried&true的評價訂單嗎，這個我之前做的時候還是運費平臺出的。
Q：我今天11點剛更新了新的庫存，為啥現(xiàn)在還提醒我沒有及時更新？
A：每次更新的時間要在24小時內，超時間要被warning的，你要更新兩次才能消掉這個warning。
Q：我從catalog里面看到我的產(chǎn)品不可售賣的原因是加拿大限制令，這個會限制我在美國區(qū)域的售賣嗎？
A：你分別去加拿大前臺和美國的前臺看下，這個應該只會限制加拿大。
Q：wayfair新品期是多久？新品期會給什么扶持呀？
A：新品沒有什么特殊的扶持的。
Q：我們收到這個郵件，請問怎么解決？
A：每天及時更新庫存，之前一遍，間隔不要超過24小時，建議下午三點半前更新庫存。
Q：我提交完以后為什么會出現(xiàn)這個黃色的框框？這個是提示什么呢？
A：黃色的建議盡量按照實際填寫，盡量少填寫not apply，紅色必須按照實際填寫。
Q：請問這個是什么表呀？
A：這個是你C3預約后確認的界面截圖。
Q：這個cg的庫存界面，是顯示已經(jīng)簽收的sku的數(shù)量吧？已經(jīng)要多久才能可售呀？
A：第一列是on hand是收到的。小件的比較快一兩天就可以，大的有一周多的，因為最近爆單的發(fā)貨還沒過。
Q：想問一下我們這邊和平臺溝通的話一半是以Wayfair SKU進行溝通會好一些還是就以我們的Supplier Part？
A：他們都可以看的，不過看你問題的通用性，尤其是一個產(chǎn)品多個變體共用一個SKU。
Q：請問cg倉庫存的available是可以銷售了的嗎？
A：是的。
Q：物流商能讓wayfair專門指定 fedex 或者 ups嗎？而不是隨機分配給fedex和ups。因為海外倉這邊反饋以后都不會有ups的車去他們倉庫了。
A：賣家可以嘗試聯(lián)系wayfair指定物流。
Q：假如有個sku，我cg倉有可售庫存，我自己的海外倉也有可售庫存，那客戶下單該sku，是系統(tǒng)默認優(yōu)先cg倉直接發(fā)貨嗎？我自己的海外倉就不操作發(fā)貨了對吧？
A：會就近安排發(fā)貨的。
Q：我這邊又收到credit recovery了，梳理了一圈結果是以前上傳的時候把DSQ設置錯了，這種情況我們怎么處理會比較好呀？現(xiàn)在還有一些運輸途中。
A：你衡量下你是再補一個還是接受credit，看下那個劃算，建議補一個去吧，如果補一個就選yes,然后先選e-mail，聯(lián)系下客戶，確認他同意補，你就寄一個出去，提供下快遞單號在credit里面。
Q：我貨物是發(fā)castlegate倉庫的，那我還需要對inventory里的庫存進行更新嗎？
A：還是需要的。
Q：國內發(fā)貨的柜子可以不打托盤嗎？
A：對的，不需要打托盤。
Q：我一個wayfair賬戶，今天更新了五次庫存，還是提醒我沒遵守規(guī)則。我該怎么辦？
A：這個要連續(xù)更新兩天才能去掉那個warning的。
Q：如何訂CastleGate 倉庫位置？每個紙箱上要貼幾個編碼？
A：訂倉庫位置是什么，是指如何選要進的倉庫嗎，你的截圖好像不是castlegate界面進去的，關系入倉貼紙，必須要貼的是下載下來的UCC貼紙，其他貼紙看你的包裝，bins需要貼UPC，一箱多件的內箱也要貼UPC。
Q：請問多屬性怎么上傳，操作流程麻煩發(fā)我下哈。
A：這個是上傳產(chǎn)品變體的路徑3中下載的表格，在第四步的位置回傳，提交，等待平臺審核就好。
Q：我之前一個產(chǎn)品平臺說我的標題有單詞侵犯別人的商標，然后被下架了，wayfair拒絕給我重新上架。我再上架一個新的鏈接售賣同樣的產(chǎn)品的話，平臺會查嗎，如果查到我上架了新的鏈接會有什么處罰嗎？
A：重新上要part#， 圖片，描述都需要改一下。
Q：請問同一款產(chǎn)品，我可以每個子體都開一個新的鏈接嗎？還是說一定都在一個鏈接下面，以顏色或者尺寸來區(qū)分？
A：你可以一次性提交你所有的item，平臺會根據(jù)你的圖片，描述進行變體合并，合并對你的好的，流量會有加分。
（圖片來源：wayfair后臺截圖，公眾號-跨境電商C14）
（文章來源：公眾號-跨境電商C14）
（來源：跨境電商老馮）
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