Ninja Van 馬來(lái)西亞：靈活、高效、可持續(xù)，運(yùn)營(yíng)成功的三大要素

（圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意）

馬來(lái)西亞有3200萬(wàn)人口。據(jù) e-Conomy SEA 2021統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止至2021上半年，馬來(lái)西亞電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)140億美元，比2020年的80億美元增長(zhǎng)了68%，預(yù)計(jì)2025年可達(dá)到190億美元。

隨著全球疫情防控呈現(xiàn)長(zhǎng)期化、常態(tài)化， 12月馬來(lái)西亞新冠疫情確診率與一個(gè)季度前相比有明顯下降，但單日確診數(shù)仍然在5,000例左右浮動(dòng)。疫情常態(tài)化下，企業(yè)必須重新審視其運(yùn)營(yíng)模式，謀求出路以應(yīng)對(duì)新常態(tài)帶來(lái)的社會(huì)需求與消費(fèi)者期望。

物流業(yè)將伴隨電商繼續(xù)增長(zhǎng)。在疫情常態(tài)化、電子商務(wù)的持續(xù)高速增長(zhǎng)以及社交商務(wù) (s-commerce) 交易增長(zhǎng)的推動(dòng)下，大流行期間，Ninja Van在馬來(lái)西亞的出貨量增長(zhǎng)了約兩倍。

整體物流水平和倉(cāng)儲(chǔ)空間迎來(lái)更高的需求和要求。

（圖片來(lái)源：e-Conomy SEA 2021)

馬來(lái)西亞通訊與多媒體委員會(huì) (MCMC) 于2021年推行了全國(guó)快遞加速計(jì)劃 (PAKEJ)，為期五年。旨在為用戶提供更廣泛的覆蓋范圍、更多樣的渠道和更高的靈活性；提高服務(wù)質(zhì)量 (QoS) 以提供無(wú)縫的客戶體驗(yàn)；并支持行業(yè)增長(zhǎng)。其中，實(shí)行資產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施共享，部署新的三輪電動(dòng)車、共享包裹點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)等資源是計(jì)劃內(nèi)的一部分內(nèi)容。

推進(jìn)物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的合作與共享將有利于創(chuàng)造更好、具備可持續(xù)性的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

Ninja Van馬來(lái)西亞團(tuán)隊(duì)的首席執(zhí)行官Adzim Halim認(rèn)為，政府繼續(xù)加強(qiáng)最后一英里的連通性，將大幅加快貨物在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)。

“我們確實(shí)預(yù)見到，政府將繼續(xù)支持整個(gè)行業(yè)，為建設(shè)、維護(hù)或改善整體貿(mào)易基礎(chǔ)設(shè)施提供全面（基礎(chǔ)設(shè)施和金融）支持，尤其是在東馬的非巴生谷地區(qū)。并通過(guò)投資于綠色和可持續(xù)的舉措、使用環(huán)保貨車及自行車等，在遵守可持續(xù)發(fā)展原則的情況下，減少行業(yè)的碳足跡?！?/span>

9月，Ninja Van完成E輪融資后，Adzim在接受當(dāng)?shù)孛襟wBusiness Today采訪時(shí)還表示，通過(guò)持續(xù)從投資者那里獲得堅(jiān)定不移的支持，Ninja Van將通過(guò)一系列全面的物流解決方案，更好地支持當(dāng)?shù)仄髽I(yè)以應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，協(xié)助他們將業(yè)務(wù)推向更高的高度。

在馬來(lái)西亞的主流電商平臺(tái)中，Lazada和ZALORA分列第二位和第四位。

Lazada MY正在計(jì)劃向農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)提供更多在線產(chǎn)品和服務(wù)，而Zalora MY則一直以商品時(shí)尚、貨運(yùn)配送迅速著稱。Ninja Van馬來(lái)西亞團(tuán)隊(duì)與其達(dá)成提供包裹次日達(dá)服務(wù)的合作關(guān)系，憑借廣泛的物流運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，幫助合作商解決痛點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)范圍。

Adzim表示：“就市場(chǎng)格局而言，我們相信市場(chǎng)已準(zhǔn)備好接受優(yōu)質(zhì)的次日達(dá)服務(wù)。馬來(lái)西亞的地理和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施有利于我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。憑借遍布全國(guó)的配送中心網(wǎng)絡(luò)，我們的次日送達(dá)服務(wù)已成為現(xiàn)實(shí)——今天從梳邦再也攬收一個(gè)包裹，明天早上便可以交付到巴西馬士的客戶手中。”

物流是運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)物商品的業(yè)務(wù)，擁有許多物理流程。在 Ninja Van，這些流程都將運(yùn)行在專有的數(shù)字系統(tǒng)中，并利用系統(tǒng)算法幫助公司走向高效，使 Ninja Van 區(qū)別于其他物流服務(wù)提供商，能夠不斷為托運(yùn)人開發(fā)增值服務(wù)，例如非常深入的應(yīng)用程序協(xié)議接口集成和靈活的包裹提取。

“我們使用數(shù)字技術(shù)及其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理能力實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。除了包裹分揀及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控，從賣家用于訂單的統(tǒng)一管理系統(tǒng)，到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)響應(yīng)用戶訴求，甚至是派送人員用于配送包裹的路線優(yōu)化應(yīng)用程序——一切都通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)的復(fù)雜算法支持?！盇dzim分享，“電子商務(wù)購(gòu)買行為是季節(jié)性的，尤其是在馬來(lái)西亞，為應(yīng)對(duì)促銷期間交付訂單激增，我們?cè)O(shè)計(jì)了云系統(tǒng)以根據(jù)需求進(jìn)行擴(kuò)展，并使用 GCP 的 Kubernetes引擎優(yōu)化管理。”

物流是供應(yīng)鏈里必不可少的一環(huán)，Ninja Van馬來(lái)西亞團(tuán)隊(duì)致力于為合作伙伴提供一系列全面的物流解決方案從而持續(xù)支持并賦能這些企業(yè)，作為產(chǎn)品與客戶之間的橋梁，提供無(wú)縫的供應(yīng)鏈體驗(yàn)。

（圖片來(lái)源：Ninja Van ，自動(dòng)包裹傳輸帶）

客戶的體驗(yàn)可能是大流行后企業(yè)最重要的差異化因素。

技術(shù)支持使 Ninja Van 可以快速匹配用戶的客訴問(wèn)題并為其提供可行的解決方案。數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去一年，馬來(lái)西亞客戶運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的咨詢量增加了兩倍，客戶滿意度提高了30%，平均每分鐘為3位用戶解決問(wèn)題。

Ninja Van馬來(lái)西亞團(tuán)隊(duì)還獲得了2020年 CXP最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)候選企業(yè)在成就、客戶體驗(yàn)、參與度及福音傳道 (evangelism) 等方面進(jìn)行了評(píng)估，與專業(yè)研究和戰(zhàn)略咨詢公司 Smith Zander International Sdn Bhd合作設(shè)立，是第一個(gè)也是唯一一個(gè)在馬來(lái)西亞、香港和新加坡舉辦的區(qū)域性卓越客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)。

該獎(jiǎng)項(xiàng)表彰了Ninja Van馬來(lái)西亞團(tuán)隊(duì)為適應(yīng)客戶不斷變化的需求做出的堅(jiān)定承諾。

（圖片來(lái)源：Ninja Van，馬來(lái)西亞客戶運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)）

“我們很榮幸獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，這是 Ninja Van 在物流和相關(guān)領(lǐng)域的努力，在滿足新常態(tài)下客戶的需求和要求方面獲得的最大的認(rèn)可，提高信息的透明度和溝通的便捷性是我們團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)。” Ninja Van 馬來(lái)西亞客戶運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人 Ezwadi Rosaidi 表示。

物流行業(yè)以人為本。作為物流行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，Ninja Van 馬來(lái)西亞團(tuán)隊(duì)認(rèn)為認(rèn)清當(dāng)今的客戶對(duì)物流的便利、速度及可選性的需求非常重要，這是 Ninja Van 持續(xù)優(yōu)化、豐富客戶接觸方式多樣性的原因。

（編輯：江同）

（來(lái)源：Ninja Van）

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