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客服面板:協(xié)助客服統(tǒng)籌工作,輕松解決售后問(wèn)題

跨境電商積加ERP在線數(shù)字客服中臺(tái),讓售后工作更簡(jiǎn)單高效。

客服面板:協(xié)助客服統(tǒng)籌工作,輕松解決售后問(wèn)題

(圖片來(lái)源:積加ERP)

一、跨境電商亞馬遜運(yùn)營(yíng)的日常

身為亞馬遜客服,你是否也有像他們一樣的煩惱?

客服張先生:我想在上班第一時(shí)間了解每天有多少郵件需要回復(fù),有多少新增差評(píng)需要處理,什么工作最緊急。

客服主管李先生:我想了解團(tuán)隊(duì)各個(gè)人員的工作內(nèi)容及完成情況,在周總結(jié)或月總結(jié)的時(shí)候有據(jù)可依。

運(yùn)營(yíng)趙小姐:我想快速跟進(jìn)店鋪的好評(píng)率、差評(píng)率,維護(hù)店鋪內(nèi)商品的星級(jí)評(píng)分。

遇到這些煩惱該怎么辦?熬夜加班?還是敷衍應(yīng)付?

你還有更好的選擇,那就是使用積加ERP的客服面板功能。接下來(lái)跟著小G一起看看客服面板如何解決你的煩惱,助你提高客服工作效率!

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二、為什么客服面板能讓跨境電商售后工作簡(jiǎn)單高效?

積加ERP的客服面板功能將客戶服務(wù)各種關(guān)鍵指標(biāo)匯聚在同一個(gè)面板,相當(dāng)于一個(gè)在線數(shù)字客服中臺(tái),讓售后工作更簡(jiǎn)單高效。它有4大功能亮點(diǎn):

客服面板:協(xié)助客服統(tǒng)籌工作,輕松解決售后問(wèn)題

(圖片來(lái)源:積加)

三、如何玩轉(zhuǎn)亞馬遜ERP客服面板?

1、在線數(shù)字客服中臺(tái)

客服面板將每日待回復(fù)郵件情況、新增Review情況以及退換貨數(shù)據(jù)匯總到面板,賣家一上班就能快速了解當(dāng)天店鋪售后情況,還可以跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)工作頁(yè)面,省去來(lái)回切換的煩惱。

客服面板:協(xié)助客服統(tǒng)籌工作,輕松解決售后問(wèn)題

(圖片來(lái)源:積加ERP后臺(tái)截圖)

2、多條件快速查看工作量

今日工作量面板可以按郵件任務(wù)類型、人員查看工作量情況,包括待處理任務(wù)數(shù)、待跟蹤任務(wù)數(shù)、已處理任務(wù)數(shù)、回復(fù)郵件數(shù)和總工作量,客服主管或客服人員可以快速了解每天的工作量以及完成情況,系統(tǒng)管理客服工作進(jìn)度。

客服面板:協(xié)助客服統(tǒng)籌工作,輕松解決售后問(wèn)題

(圖片來(lái)源:積加ERP后臺(tái)截圖)

工作量趨勢(shì)面板以時(shí)間維度,查看工作量總體分布和變化??头鞴苣軌蚩焖俳y(tǒng)計(jì)所有人員的工作情況,不僅可以讓工作安排更合理,還能作為團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的依據(jù)。

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客服面板:協(xié)助客服統(tǒng)籌工作,輕松解決售后問(wèn)題

(圖片來(lái)源:積加ERP后臺(tái)截圖)

3、ReviewFeedback分析

在Review面板和Feedback面板,可以從國(guó)家、店鋪、品類、商品等多維度查看一段時(shí)間好評(píng)、差評(píng)、留評(píng)率情況,方便賣家進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,幫助運(yùn)營(yíng)人員穩(wěn)住商品星級(jí)等。

客服面板:協(xié)助客服統(tǒng)籌工作,輕松解決售后問(wèn)題

(圖片來(lái)源:積加ERP后臺(tái)截圖,趨勢(shì)變化

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4、進(jìn)度結(jié)果追蹤

同時(shí)面板中可統(tǒng)計(jì)差評(píng)處理數(shù)量、回復(fù)數(shù)量以及刪改率等指標(biāo),協(xié)助客服人員跟進(jìn)差評(píng)處理結(jié)果,并衡量客服的工作效果。

客服面板:協(xié)助客服統(tǒng)籌工作,輕松解決售后問(wèn)題

(圖片來(lái)源;積加ERP后臺(tái)截圖)

客服是直接與買家對(duì)話的工作,其重要性不言而喻。跨境電商賣家運(yùn)用積加ERP的客服面板對(duì)客服工作進(jìn)行系統(tǒng)的管理,讓繁瑣的售后工作變得簡(jiǎn)單高效。

(編輯:江同)

(來(lái)源:積加)

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