船長(zhǎng)BI行業(yè)首發(fā)PDCA管理模式,撬動(dòng)亞馬遜賣(mài)家業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)！

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

如上圖所示，亞馬遜賣(mài)家在日常會(huì)經(jīng)常遭遇如下困境。

1、管理缺抓手，過(guò)程難把控

管理人員沒(méi)有精力去把控各個(gè)店鋪及商品的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，只能通過(guò)給員工制定業(yè)績(jī)目標(biāo)，最終通過(guò)每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情況，來(lái)做整體把控。但作為管理者，往往會(huì)處于心里沒(méi)譜的一種狀態(tài)，并不清楚當(dāng)前公司經(jīng)營(yíng)狀況，往往是到了月底要復(fù)盤(pán)的時(shí)候才知道月度/年度業(yè)績(jī)與預(yù)期差距較大，但卻已經(jīng)晚了。

2、運(yùn)營(yíng)人員變動(dòng)大，公司越做越被動(dòng)

現(xiàn)在很多亞馬遜企業(yè)都喜歡交給運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人全權(quán)打理，而當(dāng)一家公司太過(guò)依賴(lài)某些人，導(dǎo)致一旦發(fā)生人員變動(dòng)，公司的運(yùn)轉(zhuǎn)就容易出現(xiàn)問(wèn)題。

3、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)難沉淀

隨著時(shí)間的流逝，人員的變動(dòng)，花了很多時(shí)間、金錢(qián)、精力獲取的那些運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)也就跟著一起流失了，運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)很難沉淀下來(lái)，導(dǎo)致公司始終在緩慢摸索前行的路上。

4、運(yùn)營(yíng)人員缺乏數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)思維

亞馬遜現(xiàn)已步入精細(xì)化數(shù)據(jù)化管理的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)每天基本都要與數(shù)據(jù)打交道，從選品、發(fā)貨、廣告、庫(kù)存、銷(xiāo)量分析，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都脫離不了數(shù)據(jù)的支撐。而大多數(shù)運(yùn)營(yíng)尚未形成數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)思維，而若盲目和粗暴分析，走以往拍腦袋或者靠感覺(jué)的方式運(yùn)營(yíng)，亞馬遜之路只會(huì)越來(lái)越艱難。

怎樣才能有效解決管理方面的問(wèn)題呢？美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家沃特·阿曼德·休哈特提出PDCA循環(huán)，作為全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)。

PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。

（圖片來(lái)源：船長(zhǎng)）

以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的階梯式上升。

一、船長(zhǎng)BI匠心巨作，推出全新“運(yùn)營(yíng)之窗”

船長(zhǎng)BI依托于PDCA循環(huán)的管理方法論，結(jié)合運(yùn)營(yíng)每日工作流程、數(shù)據(jù)診斷分析功能等推出全新首頁(yè)-運(yùn)營(yíng)之窗，搭建運(yùn)營(yíng)人員工作臺(tái)。賣(mài)家可以通過(guò)PDCA模式，實(shí)現(xiàn)從目標(biāo)-執(zhí)行-檢查-復(fù)盤(pán)-新目標(biāo)的工作質(zhì)量的螺旋上升。

（圖片來(lái)源：船長(zhǎng)）

二、船長(zhǎng)BI如何通過(guò)首頁(yè)幫助賣(mài)家建立運(yùn)營(yíng)管理體系？

1、 PDCA循環(huán)管理方法論，幫助賣(mài)家

（1）管理有抓手：Plan業(yè)績(jī)目標(biāo)，更好管理目標(biāo)

業(yè)績(jī)目標(biāo)：銷(xiāo)售額、毛利率、毛利潤(rùn)。

設(shè)置對(duì)象：店鋪、SKU。

時(shí)間維度：每月、每季度、每年

運(yùn)營(yíng)過(guò)程可溯源：D (Do) 執(zhí)行，通過(guò)運(yùn)營(yíng)日志，記錄每日運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。

記錄內(nèi)容：記錄如調(diào)整bid、優(yōu)Llisting

商品維度：父ASIN、子ASIN、SKU

運(yùn)營(yíng)過(guò)程可把控：C (Check) 檢查，運(yùn)營(yíng)之窗，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。

（2）客服郵件

回郵件、處理郵件、了解當(dāng)前需要恢復(fù)的郵件及被跟賣(mài)情況。

（3）廣告數(shù)據(jù)概覽

調(diào)廣告，了解廣告花費(fèi)、廣告銷(xiāo)售額、ACOS等變化情況，找出異常調(diào)整廣告策略。

（4）即時(shí)FBA庫(kù)存

管庫(kù)存，了解缺貨、冗余、成本、索賠等關(guān)鍵指標(biāo)的變化情況，顯示異常，自動(dòng)提醒。

（5）售后分析

理售后，了解退款率、退款量、Feedback、Review等情況，處理好商品售后問(wèn)題。

（6）即時(shí)店鋪績(jī)效

管績(jī)效，了解全店鋪績(jī)效情況，即時(shí)處理，降低風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)績(jī)目標(biāo)管理進(jìn)度，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋，快速追蹤計(jì)劃是否落實(shí)，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效果是否體現(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)可沉淀：Action【ASIN360】【商品運(yùn)營(yíng)分析詳情】，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的沉淀。

（7）復(fù)盤(pán)商品生命周期

結(jié)合“商品運(yùn)營(yíng)日志”，看指標(biāo)趨勢(shì)。

（8）6大分析維度

產(chǎn)品表現(xiàn)、銷(xiāo)售情況、利潤(rùn)、庫(kù)存、廣告、退貨

事前有計(jì)劃、事中有檢查、事后有總結(jié)，PDCA循環(huán)管理法幫助管理者，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的階梯式上升！

（圖片來(lái)源：船長(zhǎng)）

2、運(yùn)營(yíng)工作流程化，讓運(yùn)營(yíng)能力體系回歸到公司平臺(tái)

成熟賣(mài)家運(yùn)營(yíng)，一日工作相對(duì)固化，在特定時(shí)間會(huì)做特定事項(xiàng)，其主要包含：看銷(xiāo)量、回郵件、跟蹤物流、查詢(xún)丟失、退貨賠償、海外倉(cāng)入倉(cāng)、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、自發(fā)貨追蹤（庫(kù)存管理）、報(bào)名秒殺（促銷(xiāo)）、查看績(jī)效、中差評(píng)管理、廣告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。

船長(zhǎng)基于運(yùn)營(yíng)人員每日待辦事項(xiàng)，搭建運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)，可以幫助運(yùn)營(yíng)人員快速處理每日待辦事項(xiàng)，讓新入職伙伴能快速上手業(yè)務(wù)，也能讓老員工工作起來(lái)得心應(yīng)手，進(jìn)而讓企業(yè)能夠孵化出自己內(nèi)部穩(wěn)定且能力可復(fù)制的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)打法流程化，讓運(yùn)營(yíng)能力體系回歸到公司平臺(tái)。

3、數(shù)據(jù)分析功能模塊，提升運(yùn)營(yíng)人員數(shù)據(jù)分析能力

今日的亞馬遜已不同于往日粗放式運(yùn)營(yíng)的亞馬遜，后時(shí)代的亞馬遜講究精細(xì)化，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。只有賣(mài)家具備體系化的數(shù)據(jù)分析思維，才能利用數(shù)據(jù)把控運(yùn)營(yíng)的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，才能緊跟平臺(tái)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化而做出相應(yīng)的策略調(diào)整，有機(jī)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

（1） 即時(shí)銷(xiāo)售看板

及時(shí)掌握全店鋪銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，即時(shí)銷(xiāo)售情況相當(dāng)于亞馬遜后臺(tái)的“海賣(mài)助手”。根據(jù)環(huán)比數(shù)據(jù)及趨勢(shì)圖判斷當(dāng)前銷(xiāo)售數(shù)據(jù)是否健康合理，對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)異常的商品點(diǎn)擊下鉆溯源問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整運(yùn)作策略。

（2）綜合數(shù)據(jù)看板

可以從流量轉(zhuǎn)化、廣告投放、訂單成交、利潤(rùn)收支、查看今日整體數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)。還可以自定義指標(biāo)，滿(mǎn)足你的個(gè)性化數(shù)據(jù)查看需求。

（3）可視化動(dòng)態(tài)榜單

各類(lèi)榜單實(shí)時(shí)更新，幫助運(yùn)營(yíng)人員按特定指標(biāo)找出TOP商品，分析商品薄弱環(huán)節(jié)，幫助賣(mài)家做專(zhuān)項(xiàng)提升。例如，幫助賣(mài)家查看銷(xiāo)量最好的商品，是否毛利潤(rùn)也最多；查看大力推廣，廣告花費(fèi)多的商品，銷(xiāo)量和毛利潤(rùn)是否符合預(yù)期；及時(shí)發(fā)現(xiàn)毛利潤(rùn)異常商品。

（4）船長(zhǎng)異常診斷

通過(guò)“船長(zhǎng)診斷”掃描全局商品異常，有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)。比如賣(mài)家可以制定核心爆款商品銷(xiāo)量異常診斷、春夏新品退貨率診斷、核心商品利潤(rùn)率異常診斷、新手運(yùn)營(yíng)廣告花費(fèi)異常診斷等。建立商品異常預(yù)警機(jī)制，把控運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

如今，越來(lái)越多的大賣(mài)轉(zhuǎn)型做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，他們也早意識(shí)到體系化的重要性。而未來(lái)，更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也將會(huì)是亞馬遜運(yùn)作系統(tǒng)化流水線般的高效運(yùn)作的企業(yè)。船長(zhǎng)BI首頁(yè)全新改版，旨在為幫賣(mài)家一套搭建完整且適合的亞馬遜精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系，助力你在現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)！

（編輯：江同）

（來(lái)源：船長(zhǎng)BI）

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