一文講清跨境S2B2C模式及線上品牌新零售品牌實戰(zhàn)打法！

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

S2B2C，被阿里巴巴參謀長曾鳴稱為未來幾年取代B2C電商的全新模式、智能商業(yè)時代第一個突破性的創(chuàng)新模式，即通過S供應(yīng)鏈平臺賦能B經(jīng)銷商共同服務(wù)C客戶，為S降低成本、為B提高收益、為C創(chuàng)造良好購物體驗，為企業(yè)實現(xiàn)差異化銷售增長。

在國內(nèi)S2B2C模式風生水起之后，跨境S2B2C發(fā)展也緊隨其后。值得注意的是，在跨境私域營銷的三大類型中，S2B2C就能為其中線上分銷品牌和新零售品牌兩類企業(yè)商家賦能發(fā)力。

本文，將會先從全域+全鏈路營銷的必要性，延伸到跨境S2B2C模式的本質(zhì)和差異化價值、以及跨境線上品牌和跨境新零售品牌的S2B2C模式實戰(zhàn)案例打法。

一、全域+全鏈路營銷的必要性

從增量市場到存量市場，無論是內(nèi)銷還是跨境，企業(yè)商家都不得不面對兩個突出的問題：

一是用戶獲取越來越難、二是廣告投放成本越來越高。這些我們也曾介紹過，公域流量/互聯(lián)網(wǎng)時代的紅利消失、商家運營的內(nèi)卷和競價，讓這些問題尤為明顯。對跨境商家來說，面臨顯著的用戶增長難題，比如B2B外貿(mào)跑單飛單、B2C平臺監(jiān)管嚴格、B2C獨立站客戶難以留存等。

而在社交營銷時代，跨境企業(yè)想要擺脫這些問題，必須借助社交私域的力量實現(xiàn)精細化運營，充分發(fā)揮用戶的終身價值LTV和社交價值，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化、復(fù)購、分銷轉(zhuǎn)介紹等，從流量源頭降低獲客成本、增強用戶黏性。這一點，不僅僅適用于海外社交電商，對獨立站商家、平臺型商家和外貿(mào)B2B商家同樣適用。

（圖片來源：傲途）

而在另一邊，在消費者側(cè)，也在迎合這個時代發(fā)生兩個明顯的變化趨勢：

其一，消費者的注意力越來越分散了。這是這個時代精神世界信息極大豐富的結(jié)果。信息技術(shù)的發(fā)達讓人們對信息觸手可及，面對海量的信息，消費者的精力也被順勢分散了。

其二，消費者的創(chuàng)作能力越來越強了。得益于創(chuàng)作平臺承載信息量和表現(xiàn)手法越來越豐富，每個人的創(chuàng)作能力都被激發(fā)出來，在社媒平臺不斷得到支持并放大。

并且，這種碎片化趨勢是不可逆的。往后的互聯(lián)網(wǎng)只會更發(fā)達，元宇宙/Web 3.0，互聯(lián)網(wǎng)新形態(tài)層出不窮。信息也只會越來越豐富，消費者的精力也只會越來越分散。

信息碎片化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，也順勢催生了碎片化的營銷方式。企業(yè)營銷必須擺脫純粹集中化、中心化的方式，必須要將用戶轉(zhuǎn)化為傳播者、宣傳大使，打造螞蟻雄兵式的傳播陣仗，塑造自己的大私域陣地。

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由此，公域+大私域結(jié)合的全鏈路營銷是跨境企業(yè)品牌營銷的必要戰(zhàn)略。傲途的slogan是“私域出海找傲途”，但無公域不私域，也只有基于公域的增量宣傳引流才有私域的存量運營蓄力。也唯有串聯(lián)起整個用戶全生命周期的全鏈路營銷，才能實現(xiàn)整合數(shù)字資產(chǎn)、搭建會員體系、健全運營場景、豐富用戶觸點，實現(xiàn)品牌用戶的全生命周期價值增長，提升企業(yè)經(jīng)營ROI。

傲途針對跨境企業(yè)也建立了以消費者為中心的海外SCRM私域數(shù)字化營銷系統(tǒng)，以用戶消費者為中心，構(gòu)建私域營銷為核心的全鏈路解決方案，為跨境企業(yè)實現(xiàn)：

? 運營在線敏捷化。

? 人機協(xié)同智能化。

? 數(shù)據(jù)營銷自動化。

? 營銷去中心化。

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以上總而言之，一端是企業(yè)的用戶獲取難、投放成本高的現(xiàn)狀困擾，另一端是消費者側(cè)信息碎片化和創(chuàng)作能力增強化的趨勢，在這“一難一變”中，碎片化和去中心化的營銷方式成為跨境品牌的戰(zhàn)略選擇，公域+大私域結(jié)合的全鏈路營銷是跨境企業(yè)品牌營銷的必要戰(zhàn)略。

二、跨境S2B2C私域營銷的差異化優(yōu)勢

以上我們闡述了跨境企業(yè)大私域+公域全鏈路營銷的戰(zhàn)略必要性，而細分跨境私域營銷，有三大類型我們不可不關(guān)注：

類型一：社交零售B2C/B2B

這一類型符合大多數(shù)線上和線下品牌，其本質(zhì)是企業(yè)與超級用戶和VIP客戶進行溝通互動，開發(fā)客戶的生命周期終身價值。

類型二：社交分銷S2B2C

企業(yè)尋找到有社交價值的分銷KOC小B人群，海外社媒上可以挖掘到幾億KOC，通過品牌商品、供應(yīng)鏈、營銷數(shù)字化等賦能KOC分銷者用戶，實現(xiàn)規(guī)模指數(shù)級增長。

類型三：新零售線上線下結(jié)合

適用于線上線下結(jié)合的企業(yè)實現(xiàn)全鏈路全渠道的營銷升級。門店導(dǎo)購員和店員就是天然的分銷者，通過將門店流量導(dǎo)入線上實現(xiàn)一店一商城，每個導(dǎo)購員和店員都擁有分銷微店，將門店服務(wù)盈利范圍由原來幾公里擴大至幾十公里。

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其中S2B2C模式就可應(yīng)用于后兩類場景：

一類是純線上的S2B2C模式，中國供應(yīng)商、品牌通過海外5億小B分銷群體來實現(xiàn)分銷，全球小店店主、KOL網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)群主、知識寶媽等大量小B群體亟待S平臺的賦能。

一類是線上線下結(jié)合的跨境新零售場景，國內(nèi)很多品牌在海外有實體店渠道，通過店員、導(dǎo)購員、店長等小B，將門店、連鎖店的顧客加到WhatsApp私域中，形成公司的線上用戶，可以獲得更多的用戶數(shù)據(jù)和交易訂單。

兩類場景的實戰(zhàn)打法會在本文第三第四部分詳述，這里來詳細分析S2B2C模式的本質(zhì)和差異化價值。

1、什么是S2B2C？

阿里巴巴參謀長曾鳴曾提到：“S2B2C模式將會是未來5年取代B2C電商的全新模式，是智能商業(yè)時代第一個突破性的創(chuàng)新模式。”

無論商家還是消費者，每個人對未來C2B商業(yè)模式都充滿了期待和憧憬。理想化的C2B模式還無法立刻取代現(xiàn)有的商業(yè)模式，在這個過渡階段，隨著商業(yè)的不斷發(fā)展和進步，自然而然地衍生出一個新的過渡性模式——S2B。

S2B2C也可以成為C2B2S，S指供應(yīng)賦能平臺，C不是通過一個大B來服務(wù)的，而是通過眾多的小B來連接，小B再利用S的供應(yīng)賦能平臺來完成服務(wù)。

也就是說，小B離開S的支持無法獨立完成對C客戶的服務(wù)，小B是生長在S供應(yīng)賦能平臺上的新物種，有上萬、數(shù)十萬之多。他們通過接入S提供的供應(yīng)賦能平臺，和客戶之間直接連接互動，其核心價值是完成對客戶實時的低成本互動和服務(wù)。

S平臺要保證質(zhì)量、保證流程的高效，最重要的是讓小B自主發(fā)揮他們最擅長的觸達和服務(wù)客戶的能力。S提供標準化的供應(yīng)鏈服務(wù)、提供SaaS數(shù)字化系統(tǒng)支持，為小B賦能；小B有一定的個性化，通過WhatsApp私域連接消費者C，提供個性化服務(wù)。

2、S2B2C模式的核心創(chuàng)新點及差異化價值

核心創(chuàng)新特點是S和小Ｂ共同服務(wù)C，比單獨的小Ｂ或者單獨的大B直接服務(wù)C客戶的價值要大得多，共同服務(wù)有兩層含義：

當?。路?wù)C客戶時，要調(diào)用S提供的眾多賦能服務(wù)，如供應(yīng)鏈整合、支付和物流的整合、數(shù)字化營銷SaaS賦能、以及智能數(shù)據(jù)產(chǎn)品等等；這些賦能服務(wù)只能由S來提供，因為其投入和專業(yè)門檻都比較高，不是?。驴梢猿惺艿?。

?。路?wù)C的過程中，也是S參與并且實時獲得反饋的過程，可以提升S對?。碌馁x能服務(wù)、提升C客戶的用戶體驗。這個過程中，剛需是要實現(xiàn)數(shù)字化SaaS運營、實現(xiàn)在線化管理、實現(xiàn)自動協(xié)同等，進而實現(xiàn)更好地服務(wù)C客戶。

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和互聯(lián)網(wǎng)平臺模式不同，S賦能平臺可能不再是流量入口，因為其不承諾給小B提供流量，保證小B的生存。每個小B都有自己的朋友圈，都可以影響一批人，利用自己的圈層打造專屬私域流量池。

S2B2C模式成功的核心關(guān)鍵，是如何找到大批量自帶私域流量的小B來合作，然后為小B提供完善的平臺賦能，充分發(fā)揮小B的自主能力，實現(xiàn)成功交易。

S2B2C模式的組織類似于“大中臺，小前臺”的方式，一般B2C公司即使會對組織進行類似的優(yōu)化迭代，但無法從根本上進行改變，很難直接升級到S2B2C模式，這也給創(chuàng)新者一個切入跨境市場的好機會。

3、跨境S2B2C模式中S為小B提供的賦能

（1）SaaS化工具。這是最基礎(chǔ)的，S要通過SaaS工具連接和服務(wù)小B，基于WhatsApp構(gòu)建小B專屬私域流量池。同時，S也要通過SaaS化的WhatsApp私域管理系統(tǒng)和KocShop裂變式微店系統(tǒng)，幫助小B利用WhatsApp更好地管理和互動私域流量的C，以及便捷高效地成交。

（2）供應(yīng)鏈集中采購。供應(yīng)鏈整合是S提供的重要賦能部分，較之小B自身的零散采購行為要具有非常大的優(yōu)勢。價格更低，商品質(zhì)量更可控。

（3）共同的品質(zhì)保證。通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化在線化的方式，小B通過S提供的平臺，可以為消費者C提供統(tǒng)一的用戶體驗和品質(zhì)交付。當然，S和小B也可以是共創(chuàng)合作方式，可以有雙品牌戰(zhàn)略，有S的品牌，也有小B的IP品牌。

（4）網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。S平臺可以協(xié)同上游眾多的供應(yīng)商，整合成完整的賦能平臺協(xié)助小B，從而服務(wù)好消費者C。比如：融合工廠、品牌、SaaS系統(tǒng)服務(wù)、倉儲、配送、支付、客服、培訓(xùn)、內(nèi)容營銷等環(huán)節(jié)為一體，共同賦能小B分銷者。這樣大大地降低了小B零售的門檻，實體店店主、KOL網(wǎng)紅、社群群主、寶媽等小B群體都可以加盟參與分銷，基于這個基礎(chǔ)，這個小B群體可以突破百萬千萬的規(guī)模，可以大大帶動S的訂單銷售量。

（5）數(shù)據(jù)賦能。所有互動數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)集中S平臺，S可以利用自身的資源、人才和資金優(yōu)勢進行大數(shù)據(jù)分析，為小B分銷提供消費者C的詳細畫像，實現(xiàn)更精準的分銷決策。

（6）培訓(xùn)和營銷賦能。S平臺要提供標準化的培訓(xùn)服務(wù)，幫助小B熟悉供應(yīng)鏈、熟悉SaaS系統(tǒng)并快速上手、熟悉社群私域營銷和訂單成交的基本方法。同時S平臺要持續(xù)性提供內(nèi)容營銷素材，使得小B主頁群組可以持續(xù)性地輸出創(chuàng)意，活躍社群、轉(zhuǎn)化訂單。

也就是說，在跨境私域營銷場景中，S2B2C能為純線上品牌和新零售品牌實現(xiàn)差異化賦能，通過充分發(fā)揮成千上萬分銷小B人群的社交價值，指數(shù)級放大企業(yè)的交易規(guī)模。

三、線上品牌S2B2C實戰(zhàn)打法

說完了跨境大私域+公域營銷的戰(zhàn)略必要性、S2B2C模式在跨境私域營銷中的差異化價值，這部分將重點闡述跨境線上品牌S2B2C模式的實戰(zhàn)打法及案例。

（圖片來源：傲途）

傲途將整個跨境S2B2C模式化繁為簡，在傲途S2B2C三板斧——社交私域營銷形式中，我們將整個S2B2C整合成關(guān)鍵的三個階段：批量獲取主動營銷、基于客戶關(guān)系遞進的私域運營、去中心化的裂變賦能。不管是外貿(mào)B2B、B2C、DTC還是跨境零售品牌，都能運用S2B2C三板斧觸達海外總數(shù)達到5億體量的KOC分銷者，進行商品分銷從而獲得增長。

讓我們結(jié)合兩個案例來說說傲途S2B2C三板斧是如何為兩個純線上品牌實現(xiàn)迅速增長的。

案例一：Meesho

Meesho，可以四舍五入理解為印度版愛庫存，傲途在幾年前就服務(wù)過的老客戶。

（圖片來源：傲途）

Meesho是典型的純線上社交零售S2B2C案例，早期獲客增長的方式非常簡單，通過在大量平臺上采集小B信息建立連接，而后實現(xiàn)對?。氯巳旱腎P打造、關(guān)系遞進等，實現(xiàn)快速增長獲客。

在這個過程中，有兩個決定成敗的關(guān)鍵：

? 一是小B 個人IP打造、社群運營的賦能：大量的文案和創(chuàng)意內(nèi)容是核心。在消費內(nèi)容的社交平臺上，可以為小B打造個性化有溫度的社交名片，可以用多樣化的圖文視頻H5等方式展示產(chǎn)品，也可以用“一分錢也是愛”的社交紅包打開話匣、獲取聯(lián)系方式，更可以用有趣有用的互動游戲留存客戶信息同時增強黏性。

? 二是分潤商城的賦能：通過利益驅(qū)動的分潤機制可以牢牢鎖住小B不流失。這是在線上商城基礎(chǔ)功能上結(jié)合S2B2C模式的升華，為小B呈現(xiàn)專屬分銷成果和分潤收益、進行提現(xiàn)等，結(jié)合上文對S2B2C模式的解析，我們不難看出這樣SaaS化工具賦能對S平臺的數(shù)字化價值。

案例二：Vaper KUKE

Vaper KUKE使用的是多層級分銷的S2B2C模式。這類霧化器產(chǎn)品的用戶基本都具有典型的社交圈層價值，說白了就是煙民的朋友基本也是煙民，所以用戶是企業(yè)不能錯過的?。氯巳?。此外，另一個價值小Ｂ群體就是店鋪的店員。

（圖片來源：傲途）

多層級裂變分銷為Vaper KUKE實現(xiàn)了指數(shù)級的用戶增長。并且不同于國內(nèi)的是，海外很多國家的多層級分銷機制合法并且最高可以發(fā)展到十級，可以說為跨境企業(yè)的S2B2C社交分銷提供了差異化的好機會。

以上，就是傲途S2B2C三板斧對跨境社交零售和社交多層級分銷兩個客戶案例的賦能和玩法，更多詳情可以咨詢文章底部客服。

四、新零售品牌S2B2C實戰(zhàn)打法

新零售想必大家都不陌生。現(xiàn)在，跨境企業(yè)也開始逐步進入新零售時代了：在海外，很多企業(yè)開始紛紛布局線下門店，從亞馬遜的“4-Star”、生鮮超市“Amazo Go”到SHEIN抓眼的快閃店，跨境電商迎來新零售時代。

與純線上品牌的流量困擾不同，新零售企業(yè)會有線下門店服務(wù)范圍受地理位置限制、門店客戶來了即走、沒有留下聯(lián)系方式、飛單跑單客戶流失、線上線下營銷活動不統(tǒng)一等問題。而現(xiàn)在，賣家結(jié)合傲途S2B2C三板斧，這些問題都可以迎刃而解。

（圖片來源：傲途）

在這里，讓我們通過兩個場景，來闡述跨境新零售線上線下結(jié)合品牌的S2B2C模式實戰(zhàn)打法。

場景一：千店萬群，一店一商城

將傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)化為新零售數(shù)字化門店，每個店員都配備專屬社交聯(lián)系方式并進行分銷，并建立門店專屬社群。

（圖片來源：傲途）

由此實現(xiàn)一店一商城+千店萬群：每個店鋪都可以進行位置LBS匹配，建立基于店鋪信息的專屬線上微店。不同的門店可以展示不同的社群二維碼、不同的產(chǎn)品、發(fā)放不同的優(yōu)惠券。

通過數(shù)字化的方式連接線上線下，留存客戶信息同時將所有店員也轉(zhuǎn)化為線上的分銷者，將門店服務(wù)的范圍由原來的兩三公里擴大到附近的幾十公里，充分拓展單店的服務(wù)效率和范圍。

這樣的線上數(shù)字化門店還能利用店員分銷的S2B2C模式做到閑時促銷、過季促銷、定時清庫存等，提高新零售門店的經(jīng)營價值。

場景二：全渠道多觸點融合的新零售門店

在這樣的新零售體系中，企業(yè)對用戶的觸達是全渠道多觸點的，線上、線下、社媒、谷歌、私域、公域，這樣的用戶觸達形式也讓企業(yè)建立總部+門店協(xié)同配合的作戰(zhàn)體系。

在這類企業(yè)的數(shù)字化門店內(nèi)，門店導(dǎo)購員同樣也是分銷者的角色。但是與上個案例不同，他們的背后，總部會建立一個強大的智囊團——私域運營團隊，專屬提供專業(yè)化標準化的創(chuàng)意和內(nèi)容，為門店小B 賦能服務(wù)，提供源源不斷的“槍支彈藥”。形成線上線下一體、總部和門店一體的新零售門店服務(wù)形態(tài)。

以上，就是我們對跨境新零售品牌S2B2C模式的打法解析，包含千店萬群，一店一商城和全渠道多觸點融合的新零售門店兩種不同實戰(zhàn)打法。

五、S2B2C模式——跨境品牌的差異化機會

共享經(jīng)濟正在以前所未有的速度改變著全球經(jīng)濟和創(chuàng)業(yè)者的生活方式，我們有理由相信，S2B2C模式必然會崛起，成為后續(xù)最為主要的零售商業(yè)模型。通過SaaS數(shù)字化升級可以賦能更多的中國供應(yīng)商/中國品牌，通過海外眾多分銷者實現(xiàn)指數(shù)級增長，這是品牌出海的差異化好機會。

（編輯：江同）

（來源：傲途）

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