語TA說︱獨立站資深大賣帶你見證，如何實現(xiàn)引流變現(xiàn)！

（圖片來源：及時語）

眾所周知，選品、品牌和流量無疑是獨立站運營的三大大核心。選品由賣家自身情況決定。而流量，是決定獨立站能否實現(xiàn)良性運營的關(guān)鍵，間接影響了整個品牌在消費群體中的影響力。

在及時語的合作伙伴中，就有這樣一位深耕在女裝行業(yè)中的獨立站大賣，及時語最終使TA俘獲了一批又一批忠實粉絲，真正實現(xiàn)了引流才是變現(xiàn)的最終奧義。

TA就是以自建站的方式，打造自主品牌的如喆（上海）信息科技有限公司。

接下來，一起走進TA的世界，看看及時語是怎么與TA一起實現(xiàn)引流和變現(xiàn)的！

及小語：您已經(jīng)用了我們及時語一段時間，使用感受如何？

TA說：效率有了一定提高，有機器人幫忙便捷很多，我們以前有用戶的負(fù)面情緒評論，但是人工不能隨時跟進。使用及時語后，此類用戶發(fā)布評論后，系統(tǒng)能隱藏負(fù)面情緒的評論。我們現(xiàn)在務(wù)量也很不大，但在旺季的時候，沒人跟進，所以之前黑五非常困擾，兩三個人盯后臺都處理不過來，人力成本增加了不少。后來，我們用及時語管理消息回復(fù)和評論，工作量減少了一大半。及時語機器人會自主學(xué)習(xí)客戶的負(fù)面情緒和語境后，使我們不到3小時能處理完所有的事情，降低了人力成本，還提升了工作效率。點擊此處立即試用

及小語：針對機器人自動回復(fù)功能，你覺得怎么樣？

TA說：效果不錯，我們剛開始不會用，后來技術(shù)人員一對一地教了一遍，還告訴我們?nèi)绾务Z化機器人。后來，機器人會持續(xù)學(xué)習(xí)的語境來判斷不同國家的客戶情緒，從而精準(zhǔn)識別客戶，然后進行回復(fù)，用到現(xiàn)在都沒出現(xiàn)任何問題。我感覺挺不錯，解決了旺季的困局。

及小語：在銷量上有沒有提升？

TA說：肯定有，因為及時語的機器人會實時回復(fù)用戶。對購買意向高的客戶，機器人都會第一時間秒回，發(fā)去鏈接、價格等信息，讓用戶能夠下單購買，提高了訂單成交率和回復(fù)信息的時效性。Facebook有評分，一旦回復(fù)及時，主頁上會有火速回復(fù)的標(biāo)識，大大提升了咨詢量和銷量。特別是落地頁上，用戶可以很快得知在哪里可以購買，同時機器人能作出第一回復(fù)并引導(dǎo)顧客產(chǎn)生購買。除非遇到下單異常情況，我們才會把機器人回復(fù)變成人工回復(fù)。

及小語：對于用戶的正面評價，有用嗎？

TA說：差評隱藏功能，對我們幫助很大，它及時給正面評價點贊，隱藏負(fù)面評價，這樣可以帶動銷量。我們再對物流、時效、售后服務(wù)進行完善，歐美客戶會給更多的正面評價。運用好及時語的評價管理功能，就已經(jīng)能給帶來很大的幫助了。

及小語：您這邊除了使用Facebook、Instagram投放以外，還有用哪些進行投放？

TA說：我們還會用YouTube、WhatsApp這些，在YouTube主要做流量沉淀，很多用戶都會在視頻底下評論。很多市場上的人都在用WhatsApp，但它比Facebook的限制性要少很多，它更像微信。投放一個廣告就能收到很多用戶的咨詢和反饋，對流量積累比較有幫助。不過，我們主要投放的還是Facebook、Instagram，畢竟WhatsApp還是很容易封號的，不夠穩(wěn)定。點擊此處立即試用

及小語：郵件機器人功能，你們用得怎么樣？

TA說：郵件的收發(fā)量大概六七千左右，以前是人工分配，后來也找了小插件幫忙，但是效果沒那么明顯。最重要的是，客服一直沒做到位的就是客戶管理，及時語的郵件機器人處理所有郵件信息，自動回復(fù)售前問題和安撫一些客戶情緒的話，還能給客戶群體做分類。比如客訴，需要用到人工的也僅限那些疑難雜癥，然后機器人會根據(jù)分類自動分配和轉(zhuǎn)接坐席，不僅可以看到每個客服的工作量和工作進度，還能有效解決客訴和售后問題，客服的工作效率提高了。所以我們能花更多時間做EDM營銷，比如群發(fā)信啊，維護客戶關(guān)系，與客戶互動，系統(tǒng)都會自動打上標(biāo)簽，設(shè)置標(biāo)簽群組，可以看到客戶的評論數(shù)量金額咨詢產(chǎn)品的次數(shù)，然后針對這群人的標(biāo)簽和類型設(shè)置想要發(fā)的EMD內(nèi)容，然后建立更好的客戶關(guān)系。

總結(jié)：跨境電商運營作為企業(yè)的生命線，運用更好、更高效的工具輔助運營，實現(xiàn)降本增銷，是跨境企業(yè)都想要的結(jié)果。

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（編輯：江同）

（來源：及時語）

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