語TA說︱獨立站資深大賣帶你見證，如何實現(xiàn)引流變現(xiàn)！

（圖片來源：及時語）

眾所周知，選品、品牌和流量無疑是獨立站運(yùn)營的三大大核心。選品由賣家自身情況決定。而流量，是決定獨立站能否實現(xiàn)良性運(yùn)營的關(guān)鍵，間接影響了整個品牌在消費(fèi)群體中的影響力。

在及時語的合作伙伴中，就有這樣一位深耕在女裝行業(yè)中的獨立站大賣，及時語最終使TA俘獲了一批又一批忠實粉絲，真正實現(xiàn)了引流才是變現(xiàn)的最終奧義。

TA就是以自建站的方式，打造自主品牌的如喆（上海）信息科技有限公司。

接下來，一起走進(jìn)TA的世界，看看及時語是怎么與TA一起實現(xiàn)引流和變現(xiàn)的！

及小語：您已經(jīng)用了我們及時語一段時間，使用感受如何？

TA說：效率有了一定提高，有機(jī)器人幫忙便捷很多，我們以前有用戶的負(fù)面情緒評論，但是人工不能隨時跟進(jìn)。使用及時語后，此類用戶發(fā)布評論后，系統(tǒng)能隱藏負(fù)面情緒的評論。我們現(xiàn)在務(wù)量也很不大，但在旺季的時候，沒人跟進(jìn)，所以之前黑五非常困擾，兩三個人盯后臺都處理不過來，人力成本增加了不少。后來，我們用及時語管理消息回復(fù)和評論，工作量減少了一大半。及時語機(jī)器人會自主學(xué)習(xí)客戶的負(fù)面情緒和語境后，使我們不到3小時能處理完所有的事情，降低了人力成本，還提升了工作效率。點擊此處立即試用

及小語：針對機(jī)器人自動回復(fù)功能，你覺得怎么樣？

TA說：效果不錯，我們剛開始不會用，后來技術(shù)人員一對一地教了一遍，還告訴我們?nèi)绾务Z化機(jī)器人。后來，機(jī)器人會持續(xù)學(xué)習(xí)的語境來判斷不同國家的客戶情緒，從而精準(zhǔn)識別客戶，然后進(jìn)行回復(fù)，用到現(xiàn)在都沒出現(xiàn)任何問題。我感覺挺不錯，解決了旺季的困局。

及小語：在銷量上有沒有提升？

TA說：肯定有，因為及時語的機(jī)器人會實時回復(fù)用戶。對購買意向高的客戶，機(jī)器人都會第一時間秒回，發(fā)去鏈接、價格等信息，讓用戶能夠下單購買，提高了訂單成交率和回復(fù)信息的時效性。Facebook有評分，一旦回復(fù)及時，主頁上會有火速回復(fù)的標(biāo)識，大大提升了咨詢量和銷量。特別是落地頁上，用戶可以很快得知在哪里可以購買，同時機(jī)器人能作出第一回復(fù)并引導(dǎo)顧客產(chǎn)生購買。除非遇到下單異常情況，我們才會把機(jī)器人回復(fù)變成人工回復(fù)。

及小語：對于用戶的正面評價，有用嗎？

TA說：差評隱藏功能，對我們幫助很大，它及時給正面評價點贊，隱藏負(fù)面評價，這樣可以帶動銷量。我們再對物流、時效、售后服務(wù)進(jìn)行完善，歐美客戶會給更多的正面評價。運(yùn)用好及時語的評價管理功能，就已經(jīng)能給帶來很大的幫助了。

及小語：您這邊除了使用Facebook、Instagram投放以外，還有用哪些進(jìn)行投放？

TA說：我們還會用YouTube、WhatsApp這些，在YouTube主要做流量沉淀，很多用戶都會在視頻底下評論。很多市場上的人都在用WhatsApp，但它比Facebook的限制性要少很多，它更像微信。投放一個廣告就能收到很多用戶的咨詢和反饋，對流量積累比較有幫助。不過，我們主要投放的還是Facebook、Instagram，畢竟WhatsApp還是很容易封號的，不夠穩(wěn)定。點擊此處立即試用

及小語：郵件機(jī)器人功能，你們用得怎么樣？

TA說：郵件的收發(fā)量大概六七千左右，以前是人工分配，后來也找了小插件幫忙，但是效果沒那么明顯。最重要的是，客服一直沒做到位的就是客戶管理，及時語的郵件機(jī)器人處理所有郵件信息，自動回復(fù)售前問題和安撫一些客戶情緒的話，還能給客戶群體做分類。比如客訴，需要用到人工的也僅限那些疑難雜癥，然后機(jī)器人會根據(jù)分類自動分配和轉(zhuǎn)接坐席，不僅可以看到每個客服的工作量和工作進(jìn)度，還能有效解決客訴和售后問題，客服的工作效率提高了。所以我們能花更多時間做EDM營銷，比如群發(fā)信啊，維護(hù)客戶關(guān)系，與客戶互動，系統(tǒng)都會自動打上標(biāo)簽，設(shè)置標(biāo)簽群組，可以看到客戶的評論數(shù)量金額咨詢產(chǎn)品的次數(shù)，然后針對這群人的標(biāo)簽和類型設(shè)置想要發(fā)的EMD內(nèi)容，然后建立更好的客戶關(guān)系。

總結(jié)：跨境電商運(yùn)營作為企業(yè)的生命線，運(yùn)用更好、更高效的工具輔助運(yùn)營，實現(xiàn)降本增銷，是跨境企業(yè)都想要的結(jié)果。

現(xiàn)在不用再等了，參與及時語9.9元包整月活動，立刻擁有這個高效運(yùn)營工具，實現(xiàn)旺季爆單！

及時語促銷福利火熱來襲！

在7月1日-8月31日期間，

新客只需9.9元，

即刻享受及時語全功能包月體驗！

更多福利內(nèi)容請查閱：

1、9.9元可享受價值8888元及時語智能客服平臺全功能開放使用權(quán)1個月。功能包括自動回復(fù)、自動隱藏差評、自動打標(biāo)、郵件自動多輪次回復(fù)、自動點贊、全語種自動精準(zhǔn)翻譯等，詳情可前往“及時語”官方微信號及官網(wǎng)了解。

2、免費(fèi)提供一對一使用咨詢服務(wù)。

3、可獲得及時語客服培訓(xùn)班價值1980元的獨家精細(xì)化運(yùn)營技巧。

4、針對試用用戶，如能積極提供使用期間的寶貴建議和意見，將獲取一份精美伴手禮包郵到家，也可以置換延長試用期限。

5、活動期間每周在公眾號內(nèi)進(jìn)行一次抽獎活動，將送出永久免費(fèi)使用資格，名額有限先到先得。

6、本活動僅限新客首月使用，同一企業(yè)多次下單無效。

現(xiàn)在布局，先人一步搶灘新藍(lán)海。點擊此處立即試用

（編輯：江同）

（來源：及時語）

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表雨果跨境立場！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與雨果跨境取得聯(lián)系。