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運營實操|優(yōu)化交易型電郵的5個關鍵要點

一步到位

運營實操|優(yōu)化交易型電郵的5個關鍵要點圖片來源:圖蟲創(chuàng)意

交易電子郵件一般基于訪客與網站互動信息,包括以下類型:

·訂單確認

·發(fā)貨通知;

·產品評論請求;

·歡迎新用戶/客戶;

·產品補貨或降價通知;

·放棄購物車(瀏覽過的產品)的提醒;

·密碼或賬戶重設;

·訂單收據(jù)等。

相比傳統(tǒng)營銷途徑,電子郵件能更有效增進客戶參與度:

-高效直達:交易郵件一般都是單獨發(fā)送到特定客戶的郵箱,較少會被識別為垃圾郵件,郵件發(fā)送成功率和可見性更高;

-存放時間更長:消費者通常會保留交易型郵件或延遲刪除時間,郵件保存期長更有助于品牌曝光。

-點擊打開率更高:交易類郵件的內容通常是信息性而非促銷性文本,相應的點擊率和打開率也會更高。Listrak的2021年電子商務電子郵件基準報告數(shù)據(jù)表明,交易型電子郵件的打開率最高,將近61%,而一般營銷型電子郵件的打開率則徘徊在13%左右。

運營實操|優(yōu)化交易型電郵的5個關鍵要點

圖源:Practical Ecommerce)

為利用交易郵件達成出奇制勝的營銷效果,可以參考以下5個改善方法:

1、完善基本內容

·在顯眼位置插入網站鏈接,鼓勵收件人點擊購物;

·包含所有交易信息,如訂單號、產品信息、物流動態(tài)等;

·提供具有時效性的優(yōu)惠折扣;

·交叉銷售相關產品;

·插入登錄或帳戶注冊頁面的超鏈。

2、統(tǒng)一品牌調性

交易型電子郵件應遵循品牌或獨立站設計的基本風格,同時明確郵件目的。如亞馬遜的訂單確認郵件一般使用“auto-confirm@amazon.com”發(fā)送,而曾瀏覽過的產品推送郵件則會使用“store-news@amazon.com”。

此外,可以將短信通知與電子郵件結合使用,一般將前者用作后者的補充,取決于客戶的使用偏好。

3、竭盡所能

大多數(shù)品牌互動都可以基于郵件進行,如許多實體零售商在實體結賬時提供電子收據(jù),這種做法有利于減少紙張浪費,品牌也可以借此收集消費者的郵箱地址以進行交叉銷售或后續(xù)的促銷推廣。

運營實操|優(yōu)化交易型電郵的5個關鍵要點

圖源:家得寶;在電子收據(jù)底部展示折扣優(yōu)惠信息)

4、 發(fā)揮創(chuàng)意

交易性的電子郵件可以跳脫商務屬性,從顏色、圖像和設計等各方面進行創(chuàng)新優(yōu)化,以提高消費者興趣。賣家還可以使用Email on Acid、Litmus等工具,確保電子郵件的內容格式在智能手機上可以正常顯示。

運營實操|優(yōu)化交易型電郵的5個關鍵要點

圖源:Ulta;極具視覺吸引力的排版設計,包含必要的購物信息和活動提醒)

5、個性化

個性化的交易型及營銷郵件點擊打開率可以提高25%,因此,建議在交易郵件中包含個性化的產品建議、補充性的交叉銷售產品推薦、保修服務、留評請求等。

(來源:獨立站老司機)

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