社交電商風(fēng)口再現(xiàn)，巨頭們也難逃的社交電商究竟有多香？

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

在互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)不斷迭代的今天，全球Z世代的購物習(xí)慣也在不斷升級(jí)。面對(duì)信息過載，Z世代消費(fèi)者在購物決策中更加謹(jǐn)慎和挑剔，如何獲得海外消費(fèi)者的信任成為出海營銷的關(guān)鍵。

在這種營銷困局下，仍有很多品牌在激烈的互聯(lián)網(wǎng)營銷大戰(zhàn)中打破僵局，脫穎而出。美妝品牌MAC通過Snapchat的Shopping AR收獲了大量曝光，產(chǎn)品試妝濾鏡使用次數(shù)高達(dá)130萬次，同時(shí)，女性購買量增加了17倍；眼鏡品牌Zenni通過產(chǎn)品試用濾鏡，將品牌知名度提高4.5倍，購買量提高7.3倍。

這些成功案例的背后，其實(shí)都關(guān)聯(lián)著兩個(gè)建立消費(fèi)者信任的核心要素：一是熟人社交，二是沉浸式體驗(yàn)。

千億市場待開啟！口碑營銷成社交購物主流走勢(shì)

后疫情時(shí)代，口碑營銷對(duì)品牌獲得消費(fèi)者信任日趨重要。據(jù)Snap與店匠科技、百度國際聯(lián)合發(fā)布的《2022全球社交電商趨勢(shì)策略報(bào)告》顯示，54%的Z世代用戶表示，比起品牌、達(dá)人、明星和專業(yè)頻道，熟人信息是自己在購物決策中最重要的信任來源；71%的Z世代用戶表示疫情后會(huì)花更多的時(shí)間和朋友們進(jìn)行面對(duì)面交流。

（圖片來源：《2022全球社交電商趨勢(shì)策略報(bào)告》）

Snap中國區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Tracy Zhang表示，“Snapchat 主打熟人社交，用戶習(xí)慣于隨時(shí)隨地拍攝照片和視頻與好友分享，能夠形成自發(fā)的社交傳播鏈路，結(jié)合刷屏出圈的 AR 濾鏡（例如：近期爆火的哭臉濾鏡），已然成為品牌出海營銷新方向?！?/span>

除了熟人“種草”，沉浸式的購物體驗(yàn)正成為建立信任的重要手段。隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)購物體驗(yàn)的要求提升，AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)將成為電商的下一個(gè)“標(biāo)配”。

以最近大火越燒越旺的“AR+營銷”為例，2021年9月，小米Xiaomi 11T Pro中東旗艦機(jī)在上市之際，通過Snapchat AR濾鏡打造的沉浸式高質(zhì)感互動(dòng)體驗(yàn)，讓用戶不僅能在線上游山玩水、打卡記錄，還能與朋友共同分享，以此方式呈現(xiàn)出小米Xiaomi 11T Pro 108MP攝像頭的強(qiáng)大性能，實(shí)現(xiàn)了爆炸式的社交裂變傳播。最終AR營銷戰(zhàn)績顯示，24小時(shí)內(nèi)，小米AR營銷觸達(dá)560萬的沙特人口用戶（沙特總?cè)丝?400萬）、品牌知名度和喜愛度雙雙提升6%、高達(dá)15萬的沙特用戶表現(xiàn)出了購買意向。毫無疑問，此次AR營銷進(jìn)一步幫助小米攻下中高端市場，擴(kuò)大了品牌影響力。

除了小米，亞馬遜、eBay、淘寶、京東等電商巨頭們?cè)缫鸭娂娙刖趾统掷m(xù)加碼社交平臺(tái)。據(jù)全球服務(wù)公司Accenture研究發(fā)現(xiàn)，全球社交電商行業(yè)的增長速度預(yù)計(jì)將是傳統(tǒng)電商行業(yè)的三倍，預(yù)計(jì)到2025年，全球社交媒體電商平臺(tái)規(guī)模將達(dá)到1.2萬億美元[1]。

獨(dú)立站 SaaS 企業(yè)店匠科技（Shoplazza）首席運(yùn)營官 Alyson Zhang 指出，“近年來，購物體驗(yàn)得到迅速提升，而社交電商是消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的極具代表性的例子之一，尤其是在后疫情時(shí)期。如今，社交媒體已成為消費(fèi)者發(fā)掘和了解品牌或產(chǎn)品信息的陣地。社交平臺(tái)還為消費(fèi)者提供了一個(gè)交流意見和建議的開放空間。于電商而言，社交電商策略的制定、實(shí)施和發(fā)展非常重要。特別是隨著近期疫情限制的放寬，商戶應(yīng)考慮采用社交電商策略，為消費(fèi)者提供流暢的購物體驗(yàn)。社交電商的應(yīng)用毫無疑問會(huì)為商戶帶來巨大的價(jià)值，如提升流量、轉(zhuǎn)化率和銷售額等?！?

店匠科技針對(duì)社交電商場景，推出了3D產(chǎn)品模型、主流社媒廣告管理、UGC 口碑營銷等解決方案，助力商戶在社交電商營銷中獲得更大的業(yè)務(wù)增量。店匠科技提供包含Snapchat在內(nèi)的多個(gè)主流社交平臺(tái)的一站式廣告管理、商品同步等功能：商戶只需登錄店匠后臺(tái)即可追蹤多平臺(tái)廣告投放效果，無需在不同平臺(tái)間來回切換；得益于商品同步功能，商戶可以為消費(fèi)者提供多平臺(tái)、全渠道的購物體驗(yàn)，消費(fèi)者也可以直接從社交平臺(tái)購買產(chǎn)品或訪問品牌獨(dú)立站，從而為品牌沉淀更多私域流量。截至目前，店匠科技已為全球36萬+商戶提供獨(dú)立站SaaS解決方案、消費(fèi)者遍布150+國家。

（圖片來源：《2022全球社交電商趨勢(shì)策略報(bào)告》）

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Z世代浪潮，解讀全球市場社交電商趨勢(shì)

據(jù)Forrester 2021報(bào)告，超過三分之二的歐洲消費(fèi)者對(duì)“沉浸式購物”表現(xiàn)出興趣，他們認(rèn)為通過社交媒體平臺(tái)展示自己想購買的商品是最能激發(fā)他們購買欲的方式。同時(shí)，近期Snapchat攜手店匠科技、百度國際聯(lián)合發(fā)布的《2022全球社交電商趨勢(shì)策略報(bào)告》中也指出，2022年，歐洲社交電商市場實(shí)現(xiàn)28.2%的穩(wěn)步增長，社交媒體的購買增長也達(dá)到了59%的峰值。到2028年，歐洲社交電商的總GMV（商品交易總額）預(yù)計(jì)將達(dá)到2138.94億美元。同歐洲一樣，美國更是為社交電商發(fā)展提供了肥沃的土壤，2022年美國社交電商銷售額將達(dá)531億元，同比增長34.4%，到2025年美國社交電商將成為一個(gè)1071.7億美元的產(chǎn)業(yè)[2]。

需注意的是，不同于成熟電商市場，近年來的跨境藍(lán)海市場——中東地區(qū)，社交電商增長潛力也不容忽視。數(shù)據(jù)顯示，中東地區(qū)用戶每天花在社交媒體上的平均時(shí)間超過3個(gè)半小時(shí)，位居全球前列。比如素有“中東版微信”之稱的Snapchat在中東就很受歡迎，其“閱后即焚”的特色功能更是為中東用戶打造了一個(gè)自由暢聊的環(huán)境。同時(shí)，中東用戶鐘愛AR濾鏡，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021年齋月期間，沙特阿拉伯的Snapchatter瀏覽AR濾鏡超900億次。

據(jù)了解，在中東市場，Snapchat月活用戶達(dá)6700萬，年輕用戶滲透率超90%。其中沙特Snapchat用戶人數(shù)已突破2000萬，群體涵蓋90%的13-34歲的沙特年輕人。在阿聯(lián)酋，也有超60%的13-24歲年輕人是Snapchat用戶。且正因?yàn)槿绱耍?span>Snapchat成為了中國品牌走向海外的“首選陣地”。

社交電商的下一個(gè)機(jī)會(huì)在哪兒？

當(dāng)下，面對(duì)品牌增長“平流期”和營銷新需求，品牌如何突破同質(zhì)化困局，如何與目標(biāo)消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴？Snapchat為出海企業(yè)提供了解法。坐擁超6億月活和2.5以AR日活用戶，Snapchat不僅是全球年輕人的“游樂場”，也是出海企業(yè)俘獲高粘性用戶的“必爭之地”。

Snapchat AR濾鏡和“裝扮”界面，大規(guī)模實(shí)現(xiàn)了用戶線上試穿、試戴、試妝，甚至云逛店鋪，既打破了“賣家秀”和“買家秀”之間的壁壘，大大降低了消費(fèi)者踩雷的幾率，又為品牌抓住了新興一代消費(fèi)者的心智。數(shù)據(jù)顯示，利用Snapchat的AR濾鏡營銷，比單純視頻廣告營銷，銷售額高出14%，體驗(yàn)過AR濾鏡的用戶下單的可能性高于未體驗(yàn)者2.4倍，退貨率降低25%。值得一提的是，Snap公司作為全球AR行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，為品牌打造了完善的Snap AR生態(tài)，降低技術(shù)門檻，讓聽起來遙不可及的“黑科技”，變成觸手可及的營銷工具。

除AR濾鏡外，Snapchat還能通過高互動(dòng)的社交廣告形式全面推動(dòng)轉(zhuǎn)化，比如動(dòng)態(tài)廣告、SNAP廣告、櫥窗廣告、故事廣告以及Snapchat上的地圖、聊天、相機(jī)、故事和聚光燈等工具組成高粘性社交矩陣，將全部用戶行為習(xí)慣包含其中，從試玩、分享再到走紅，多重?zé)岢贝蛟炱放聘咂毓舛?。為處于出海不同階段的品牌，提供針對(duì)性的電商解決方案。

簡而言之，無論是品效的難題，還是站內(nèi)外的迷思，Snapchat各類功能和工具的應(yīng)用效率，成為了企業(yè)出海突破的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。作為Snapchat官方授權(quán)的頂級(jí)代理——百度國際，在Snapchat海外廣告優(yōu)化方面也做了很多“基礎(chǔ)建設(shè)”，通過多重策略幫助客戶在Snapchat上進(jìn)行高效、精準(zhǔn)的廣告投放，極大提升了效果。據(jù)了解，百度作為第一批大規(guī)模走出去的中國互聯(lián)網(wǎng)公司，目前已經(jīng)坐擁超10億海外用戶，在打造自身產(chǎn)品矩陣的過程中，百度深刻的理解了客戶的推廣訴求和困難，全方位賦能中國品牌快速發(fā)展。

舉個(gè)例子，中國知名電商家居品牌MuCharm，線上推廣是其當(dāng)前使用最多的方式，基于對(duì)中東的市場洞察，很快就瞄準(zhǔn)了Snapchat平臺(tái)。在了解了MuCharm的推廣需求后，百度國際因時(shí)制宜地為MuCharm找到最高效的廣告投放“組合拳”。包括創(chuàng)建品牌主頁和Snap Map、Spotlight功能，有效拉近品牌與用戶的距離；搭建私域流量池，創(chuàng)建了Public Profiles界面，培育了一大批精準(zhǔn)受眾群體以及打造試穿試用的AR濾鏡、貼紙標(biāo)簽、靜態(tài)視頻廣告等多種樣式，深受大量用戶的喜愛……最終，MuCharm在Snapchat的廣告投放結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。Public Profiles粉絲量月增長率達(dá)67%，每周頁面流量量增長率達(dá)22%。

在電子商務(wù)中使用AR技術(shù)展示商品同樣也能給賣家?guī)砀鼜?qiáng)的競爭力，《2022社交電商報(bào)告》的綜合數(shù)據(jù)表明，49%的消費(fèi)者認(rèn)為，如果品牌提供虛擬試穿功能，將增加他們購買的意愿?！秷?bào)告》也介紹了店匠科技助力商戶降低退貨率的“神器”——3D 產(chǎn)品模型，支持賣家在商品詳情頁中上傳并展示3D模型，商戶可以為消費(fèi)者提供虛擬的穿戴效果展示，以此預(yù)判消費(fèi)者的購買傾向和購買行為，助力商戶降低退貨率。

（圖片來源：《2022全球社交電商趨勢(shì)策略報(bào)告》）

同時(shí)，在商品詳情頁展示3D模型圖會(huì)比簡單的圖片展示更吸引消費(fèi)者，也能給消費(fèi)者帶來更佳的購物體驗(yàn)，從而提高整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率。根據(jù)CHARGED的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，使用3D模型展示商品的獨(dú)立站賣家轉(zhuǎn)化率提升了94%。

此外，廣告營銷本身就有效果優(yōu)化、追蹤難以衡量的頑疾，“我知道預(yù)算被浪費(fèi)了一半，但不知道是哪一半，又該如何著手優(yōu)化？”這點(diǎn)完全不用擔(dān)心，在店匠后臺(tái)應(yīng)用市場中，有專門為Snapchat定制的廣告數(shù)據(jù)追蹤插件Snapchat Multipixel，支持商家通過綁定對(duì)應(yīng)的 Pixel ID追蹤Snapchat的廣告數(shù)據(jù)，幫助投放Snapchat的商家更好地查看廣告投放效果。

未來，可以預(yù)見的是，社交+電商必定成為發(fā)展主流，賣家更應(yīng)跳出“買量”的固化思路，從社交營銷策略層面為出海提供多樣化的全鏈條解決方案。

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參考資料：

[1]http://01x.com.cn/article/123158

[2]https://mp.weixin.qq.com/s/aPvKsQ_ZYcxTMR85PlTGVQ

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