你問(wèn)沃答 ｜ 12月速遞，那些你最關(guān)心的事

十二月的你問(wèn)"沃"答如期而至！

本期你問(wèn)沃答 FAQ 依舊圍繞多數(shù)賣家的高頻提問(wèn)和困難點(diǎn)；聚焦運(yùn)運(yùn)營(yíng)、入駐、賬號(hào)申請(qǐng)、物流四個(gè)方面，為您提供最有效的回答；其中入駐還將為您解答關(guān)于合規(guī)的常見(jiàn)問(wèn)題。本期一共18個(gè)問(wèn)題精華，期望幫您掃清障礙，一起往下看吧。

關(guān)于店鋪的經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)您是否有以下疑問(wèn)？一起往下看看如何解決。

Q1：請(qǐng)問(wèn)如果消費(fèi)者取消了訂單，賣家是否需要在48小時(shí)之內(nèi)退款給消費(fèi)者？如果賣家沒(méi)有及時(shí)退款，平臺(tái)是否會(huì)自動(dòng)退款？

答：如果退貨已經(jīng)抵達(dá)您的退貨中心，您必須在收據(jù)顯示已交付掃描后的48小時(shí)內(nèi)退款給消費(fèi)者。

注：如果您未能在48小時(shí)內(nèi)發(fā)起退款，沃爾瑪將代您發(fā)放退款，同時(shí)會(huì)影響您的賣家績(jī)效，因此建議您主動(dòng)按時(shí)操作退款。

Q2：請(qǐng)問(wèn)同一個(gè) Listing 是否可以設(shè)置 WFS 一個(gè)價(jià)格，自發(fā)貨一個(gè)價(jià)格？

答：不可以，自發(fā)貨物流服務(wù)和 WFS 物流服務(wù)使用的是同一條 Listing，價(jià)格會(huì)保持一致。

Q3：上架產(chǎn)品時(shí)，是否必須上傳產(chǎn)品的 ASIN 碼？

答：平臺(tái)建議您上傳產(chǎn)品的 ASIN 碼，便于匹配產(chǎn)品在其他平臺(tái)的價(jià)格，并可以幫助您后續(xù)獲得 Pro Seller Badge 等更多權(quán)益。若您未添加正確的 ASIN 碼，系統(tǒng)可能會(huì)錯(cuò)誤識(shí)別其他產(chǎn)品，從而增大產(chǎn)品下架風(fēng)險(xiǎn)。建議您添加正確的 ASIN 碼，正確的 ASIN 碼可以提升店鋪的績(jī)效表現(xiàn)。

申請(qǐng)賬號(hào)前先看看下面的解答，可以減少您申請(qǐng)時(shí)的困擾哦。

Q4：現(xiàn)在可以一次性同步申請(qǐng)北美站點(diǎn)、加拿大站點(diǎn)和墨西哥站點(diǎn)嗎？

答：不可以，目前需要您分開(kāi)申請(qǐng)三個(gè)站點(diǎn)。請(qǐng)您在【沃爾瑪全球電商】公眾號(hào)“沃要開(kāi)店”菜單欄選擇想要申請(qǐng)的站點(diǎn)即可。

Q5：請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在申請(qǐng)入駐沃爾瑪平臺(tái)需要進(jìn)行視頻驗(yàn)證嗎？

答：目前沒(méi)有強(qiáng)制要求您進(jìn)行視頻驗(yàn)證，但是審核過(guò)程中如果審核人員發(fā)現(xiàn)有疑點(diǎn)可能會(huì)要求您提供法人視頻、其它平臺(tái)賬號(hào)后臺(tái)視頻等資料以進(jìn)一步核實(shí)信息。

入駐前先來(lái)看看這些問(wèn)題解答，能讓您更了解沃爾瑪?shù)钠脚_(tái)規(guī)則，更快上手經(jīng)營(yíng)！

Q6：為什么我無(wú)法登錄賣家大學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)？

答：新店鋪激活后（狀態(tài)為 active 且完成商品上傳）的賣家，會(huì)在激活后的周五收到賣家大學(xué)賬戶激活的郵件，這代表您解鎖了進(jìn)入賣家大學(xué)的權(quán)限。請(qǐng)您點(diǎn)擊郵件內(nèi)鏈接即可快速進(jìn)入賣家大學(xué)。

或者您也可以通過(guò)公眾號(hào)菜單欄“與沃成長(zhǎng)”-“賣家大學(xué)”進(jìn)入；以及通過(guò)小程序【W(wǎng)almart全球電商】首頁(yè)﹣“賣家大學(xué)”進(jìn)入。請(qǐng)確保您輸入了正確的的用戶名和密碼。（用戶名為您的 Partner ID ，初始密碼為您的注冊(cè)郵箱）

Q7：Growth Opportunities 里的評(píng)分多久更新一次？如何知道是否有改善？

答：Growth Opportunities 中的評(píng)分一般是24小時(shí)更新一次。具體請(qǐng)留意 Growth Opportunities 頁(yè)面右上角的提示。即“Last Updated MMDDYY. Updates may take up to 24 hours to reflect”字樣。

Q8：如店鋪需要休假，如何避免出現(xiàn)消費(fèi)者在此期間下單卻無(wú)人運(yùn)營(yíng)店鋪且無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的情況？

答：您可以設(shè)置休息日。如果您因節(jié)假日或運(yùn)營(yíng)原因而需要額外的休息時(shí)間，并希望繼續(xù)接收訂單，請(qǐng)?jiān)O(shè)置額外休息日。在此期間，您將繼續(xù)收到訂單，但配送日期將在您結(jié)束休息日之后。

請(qǐng)?jiān)诤笈_(tái)右上角-Setting- Shipping template - General Shipping- Additional Days Off 中，將一般物流設(shè)置選擇一個(gè)日期將其設(shè)置為休息日。藍(lán)色標(biāo)注的日期將出現(xiàn)在 Office Closure Dates 部分。點(diǎn)擊 Office Closure Dates，可以查看一年中您選擇的休息日。如需刪除之前選擇的日期，請(qǐng)點(diǎn)擊日期右邊的藍(lán)色短線。

注：周末默認(rèn)為休息日 ，不會(huì)出現(xiàn)在 Office Closure Dates 。 您可能出于某些原因而需要暫停處理新訂單，包括但不限于休假或暫時(shí)中斷店鋪運(yùn)營(yíng)。如果此時(shí)您必須暫停運(yùn)營(yíng)，且無(wú)法配送新訂單，您應(yīng)停止接收新訂單。若休假超過(guò)一個(gè)星期，您應(yīng)設(shè)置額外休息日或清空庫(kù)存 。此外，您應(yīng)該在休息日期間設(shè)置暫停接單，以免休息日結(jié)束時(shí)收到太多的積壓訂單。

有效使用 WFS 服務(wù)能讓消費(fèi)者有更好的物流體驗(yàn)。下面是關(guān)于 WFS 問(wèn)題的系列解答，看看你是否有這些疑問(wèn)。

Q9：是否有工具可以幫助我確定什么產(chǎn)品適合用 WFS 服務(wù)？

答：我們?yōu)橘u家提供了 WFS Item Conversion 報(bào)告，能夠根據(jù)銷售記錄、市場(chǎng)需求等大數(shù)據(jù)來(lái)幫助賣家識(shí)別店鋪中最適合使用 WFS 的商品，并為推薦的 SKU 預(yù)估滿足未來(lái)30天銷量的入庫(kù)數(shù)量。

報(bào)告的下載路徑為：Seller Center - WFS - Reports - WFS Item Conversion - Download。

Q10：我如何了解我的訂單/產(chǎn)品使用自發(fā)貨和沃爾瑪配送的比例？

答：您可以使用 WFS GMV Penetration 報(bào)告。該報(bào)告以每日、每周以及每個(gè) Item 的維度提供 WFS GMV 占店鋪所有 GMV 的比例。報(bào)告的下載路徑為：Seller Center - WFS - Reports - GMV Penetration - Download。

Q11：我如何知悉我的 WFS 庫(kù)存中顧客下單情況？

答：您可以登錄 WFS 后臺(tái)，進(jìn)入 Manage Inventory 頁(yè)面，產(chǎn)品表格中有一列 “Reservations” 即為“顧客下單但尚未發(fā)貨”的庫(kù)存數(shù)量。計(jì)算產(chǎn)品 Available to Sell 數(shù)量時(shí)，Reservations 數(shù)量將被排除。您也可以將鼠標(biāo)懸置于 Reservations 文字右側(cè)的圖標(biāo) “i” 處查看詳細(xì)的解釋。

Q12：店鋪被關(guān)閉，怎么把 WFS 的庫(kù)存移出？Case 界面沒(méi)有入口，WFS 界面的移除選項(xiàng)也沒(méi)了。

答：請(qǐng)進(jìn)入沃爾瑪 Seller Help 網(wǎng)站（不要登陸），按下面路徑去開(kāi) WFS 庫(kù)存移除的 Case。

Support - Password or other access issue - other access issue - Open Case via Email

賣家申訴 Case 需要提交什么材料？官方回復(fù)周期是多久？希望下面關(guān)于入駐合規(guī)的常見(jiàn)問(wèn)題解答能夠幫到您。

Q13：如果賣家想要對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行申訴， Case 中需要提交額外的補(bǔ)充材料嗎？

答：請(qǐng)?jiān)俅翁峁┡c注冊(cè)要求一致的資料，并確保您的資料真實(shí)可信，我們將盡快受理您的申訴，屆時(shí)請(qǐng)保持電話暢通。如后續(xù)有進(jìn)一步材料補(bǔ)充需求，合規(guī)團(tuán)隊(duì)將和您取得聯(lián)系。

Q14：一般入駐合規(guī)相關(guān)的申訴 Case，需要多長(zhǎng)時(shí)間能得到回復(fù)？

答：通常情況下，我們的合規(guī)同事將在7-10 個(gè)工作日內(nèi)受理您的申訴，請(qǐng)盡可能保證資料一次性完備，以便順利處理。

Q15：如果收到合規(guī)郵件提醒要提交補(bǔ)充材料，賣家回復(fù)時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？

答：請(qǐng)保證您所提供資料的真實(shí)性和完整性，并把清晰的文件按要求回復(fù)/抄送相關(guān)人員。如有疑問(wèn)，請(qǐng)直接聯(lián)系您的招商經(jīng)理，并抄送她/他以知曉進(jìn)展。

Q16：合規(guī)部門進(jìn)行電話驗(yàn)證時(shí)，是否有固定的號(hào)碼字段？

答：沃爾瑪官方合規(guī)審核員會(huì)通過(guò)“ 0755-2151-xxxx” 固定字段的號(hào)碼聯(lián)系您，請(qǐng)?jiān)谔峤簧暾?qǐng)后務(wù)必保證電話暢通。

Q17：因?yàn)楹弦?guī)問(wèn)題，賬號(hào)被凍結(jié)(Suspend)了，賣家應(yīng)該怎么做?

答：賣家仍然可以按照既有流程進(jìn)行申訴。

Q18：針對(duì)合規(guī)郵件要求提交補(bǔ)充材料，是否有相應(yīng)的范本？

答：根據(jù)郵件要求，保證提供的材料真實(shí)有效即可，如有其他問(wèn)題，招商經(jīng)理會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您。

以上是十二月的你問(wèn)“沃”答，希望能夠切實(shí)為各位賣家解答疑惑。如果還有其他疑問(wèn)，歡迎關(guān)注我們每月的熱點(diǎn)速遞，里面有平臺(tái)的最新動(dòng)態(tài)，助您跟上節(jié)奏實(shí)現(xiàn)更好經(jīng)營(yíng)。