圖片來(lái)源:圖蟲(chóng)創(chuàng)意
全球跨境電商發(fā)展至今,已從原來(lái)的野蠻生長(zhǎng)過(guò)渡到合規(guī)化、數(shù)字化、科技化。物流方面的數(shù)字化運(yùn)用即可見(jiàn)一斑。近兩年跨境物流運(yùn)力不穩(wěn)定、履約時(shí)效難控、運(yùn)價(jià)持續(xù)波動(dòng)等因素均在影響著跨境電商賣(mài)家的物流成本,降本增效的需求迫在眉睫。
發(fā)達(dá)國(guó)家也會(huì)存在這些問(wèn)題
不同于國(guó)外市場(chǎng),國(guó)內(nèi)的物流體系建設(shè)相對(duì)來(lái)說(shuō)更為完善,以京東、淘寶等國(guó)內(nèi)電商巨頭為代表的企業(yè),在國(guó)內(nèi)已經(jīng)完成物流系統(tǒng)的閉環(huán),甚至下沉到農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)。國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者能夠依據(jù)線(xiàn)上物流單號(hào),清楚的知道包裹的運(yùn)輸動(dòng)態(tài),及時(shí)獲取包裹信息。目前,在國(guó)內(nèi)由于電子商務(wù)與物流行業(yè)的高速發(fā)展,已基本實(shí)現(xiàn)了包裹的實(shí)時(shí)追蹤。
這一點(diǎn)國(guó)外市場(chǎng)相比國(guó)內(nèi)稍顯稚嫩。受?chē)?guó)外基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、交通各方面的影響,部分國(guó)家難以妥投,甚至包裹出境之后無(wú)法及時(shí)獲取包裹物流情況,導(dǎo)致收件人無(wú)法向寄件人提供必要的物流信息,尤其是不發(fā)達(dá)的國(guó)家以及跨境電商普及率較低的地方。
據(jù)英國(guó)地址智能科技公司Loqate透露,按照目前服務(wù)的全球市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看,歐美發(fā)達(dá)國(guó)家雖然市場(chǎng)地址數(shù)據(jù)較為全面,但同時(shí)也會(huì)面臨更新時(shí)效性較差、地址信息重復(fù)等一系列問(wèn)題,這對(duì)于地址的源頭輸入以及尾程的派送都存在不同程度的挑戰(zhàn)。而當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)者受教育程度較高,對(duì)于精準(zhǔn)地址的需求較為嚴(yán)苛,對(duì)于地址輸入的用戶(hù)體驗(yàn)要求較高,更是無(wú)法忍受因地址問(wèn)題導(dǎo)致的無(wú)法配送。
而新興市場(chǎng)相比歐美等成熟市場(chǎng),更多則是因自身信息化發(fā)展水平,在地址數(shù)據(jù)積累上相對(duì)欠缺,再疊加各類(lèi)小語(yǔ)種語(yǔ)言的挑戰(zhàn),在地址層面給國(guó)內(nèi)的賣(mài)家、物流公司等造成較大的困擾。例如,對(duì)于跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō),因買(mǎi)家地址信息不明確,物流包裹的派送也不夠透明,存在丟件、損耗等情況。
這種情況之下,賣(mài)家的訂單轉(zhuǎn)化率降低,造成利潤(rùn)損失。因此,跨境物流的數(shù)字化變革是勢(shì)在必行的一大趨勢(shì)。與此同時(shí),海外地址信息精確程度也有待提升。
如何減少損失,提升轉(zhuǎn)化?
一個(gè)準(zhǔn)確的國(guó)際物流地址,從賣(mài)家、物流商、平臺(tái)等多角色的角度來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。
首先是物流追蹤,掌握運(yùn)輸軌跡。一方面,賣(mài)家需了解包裹的運(yùn)輸動(dòng)向,掌握包裹的具體狀態(tài),如是否出境、是否在中轉(zhuǎn)、具體的位置等等;另一方面通過(guò)現(xiàn)有的物流信息及時(shí)反饋給消費(fèi)者貨運(yùn)情況以及需等待的時(shí)間,以便消費(fèi)者了解貨物的運(yùn)輸狀態(tài)以及預(yù)估的到貨時(shí)間。如出現(xiàn)任何情況,可及時(shí)安撫消費(fèi)者的情緒。
其次是防止丟件、損耗。跨境物流整個(gè)周期時(shí)間相比國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)且復(fù)雜,中途可能存在各種各樣的意外情況,比如丟件、被盜等等。如果有明確的地址信息,則可通過(guò)精準(zhǔn)的物流追蹤包裹,若發(fā)現(xiàn)包裹長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新物流動(dòng)態(tài),則可能存在丟件或其他意外情況。這種情況之下便容易出現(xiàn)交易糾紛。
最后是提升轉(zhuǎn)化。明確的地址信息能夠保障貨物流通的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)妥投。如果包裹運(yùn)輸信息充足,賣(mài)家可幫助消費(fèi)者在運(yùn)輸方式上進(jìn)行選擇,比如和當(dāng)?shù)氐奈锪魃踢M(jìn)行合作采用專(zhuān)門(mén)的物流渠道發(fā)貨,確保物流時(shí)效、價(jià)格和信息追蹤,保障消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
有哪些手段可以提升地址準(zhǔn)確率?
猶如前文所提到的數(shù)字化變革,在跨境電商行業(yè)里,術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻??缇澄锪髌髽I(yè)通過(guò)數(shù)字化的手段,完善物流運(yùn)輸體系和提升整體運(yùn)輸能力。而在地址信息方面也需依賴(lài)專(zhuān)業(yè)的科技公司進(jìn)行輔助,從而提升地址準(zhǔn)確率。點(diǎn)擊這里填寫(xiě)基礎(chǔ)信息直通咨詢(xún)!
不同于市面上的其他公司,Loqate深耕于地址智能數(shù)十年,集成了全球絕大多數(shù)國(guó)家與市場(chǎng)的官方權(quán)威數(shù)據(jù)、主流物流公司真實(shí)的歷史送達(dá)數(shù)據(jù)以及第三方地址供應(yīng)商的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù),并通過(guò)后端自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí)等算法對(duì)地址進(jìn)行模糊匹配、智能標(biāo)準(zhǔn)化、多語(yǔ)言翻譯等處理,并且在遵守最嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)法規(guī)的前提下,持續(xù)探索地址數(shù)據(jù)在各個(gè)領(lǐng)域的靈活應(yīng)用,以幫助包括跨境電商、跨境物流、汽車(chē)在內(nèi)的更好定位地址,獲取精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。
總體來(lái)說(shuō),有三種手段可以幫助不同服務(wù)群體提升地址的準(zhǔn)確率:
方法一:Capture智能填充
該方法適用于跨境電商平臺(tái)、獨(dú)立站的用戶(hù),覆蓋全球245個(gè)國(guó)際市場(chǎng)地址的自動(dòng)填充,幫助消費(fèi)者在下單頁(yè)面快速完成送達(dá)地址的填充,加速支付。同時(shí)減少運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)團(tuán)隊(duì)由于地址問(wèn)題而導(dǎo)致的客戶(hù)投訴,降低運(yùn)營(yíng)成本。
據(jù)透露,Loqate在中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期服務(wù)SHEIN、店匠科技、PatPat等頭部的平臺(tái)和賣(mài)家,幫助他們的終端消費(fèi)者在發(fā)貨地址錄入上節(jié)省78%的輸入時(shí)間,與此同時(shí)提升轉(zhuǎn)化。除此之外,Loqate在全球市場(chǎng)與Wish、Nike、IKEA等頭部平臺(tái)或零售公司也在進(jìn)行長(zhǎng)期的地址自動(dòng)填充合作,幫助他們?cè)诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)更好地提升品牌形象和用戶(hù)口碑。
方法二:Verify地址驗(yàn)證校對(duì)
Verify驗(yàn)證校對(duì)更適合物流公司在發(fā)貨前對(duì)消費(fèi)者的地址進(jìn)行校驗(yàn),并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)運(yùn)營(yíng)或業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)接入,從而最大程度避免因地址不準(zhǔn)確的問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法送達(dá),優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)提升履約和妥投率。
例如Loqate就曾幫助德國(guó)、意大利等多家物流公司提供發(fā)貨地址的精準(zhǔn)驗(yàn)證,提前進(jìn)行篩查,同步進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)地址從國(guó)家、省州、城市、街道、建筑物、郵政編碼等全方位的驗(yàn)證。大大提升送達(dá)率,減少無(wú)法送達(dá)或著需要二次送達(dá)的情況。
方法三:郵箱與電話(huà)身份驗(yàn)證
數(shù)據(jù)顯示,目前全球有42億電子郵件用戶(hù)。預(yù)計(jì)到2024年,這一數(shù)字將攀升至44.8億。
每一年有15%的郵箱使用者會(huì)更改郵箱地址,這對(duì)賣(mài)家或物流企業(yè)獲取用戶(hù)信息的準(zhǔn)確度造成一定的影響。而Loqate郵箱驗(yàn)證引擎能夠?qū)︵]箱的真實(shí)性、域名、活躍程度等進(jìn)行全方位的驗(yàn)證,幫助客戶(hù)在發(fā)送郵件之前對(duì)地址進(jìn)行篩選。從而避免優(yōu)惠券等市場(chǎng)預(yù)算等浪費(fèi)、會(huì)員重要通知發(fā)布的難以送達(dá)等問(wèn)題。
上述的幾種方式可解決地址信息不明確所帶來(lái)的種種問(wèn)題,不管是對(duì)賣(mài)家、物流企業(yè)亦或者平臺(tái)而言,都能起到一定的作用。在跨境電商數(shù)字化變革的今天,依據(jù)大數(shù)據(jù)的手段,做好跨境生意是一門(mén)必學(xué)的課題。
關(guān)于Loqate:一家服務(wù)范圍遍布全球的地址智能科技公司,致力于為跨境賣(mài)家和跨境物流公司優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn),提升轉(zhuǎn)化率與履約率,從而最大化的實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)收與口碑。目前,Loqate的團(tuán)隊(duì)遍及英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、新加坡、澳大利亞、馬來(lái)西亞與中國(guó),全球擁有1000多名員工,致力于為超過(guò)15000家客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。更多詳情,可【點(diǎn)擊這里】或掃描下方二維碼填寫(xiě)基礎(chǔ)信息直通產(chǎn)品咨詢(xún)通道!
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