年銷(xiāo)售1.6億美金，從沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)操作！

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

可能在絕大多數(shù)賣(mài)家看來(lái)，那些矗立在頂端的賣(mài)家肯定是集聚了各種資源，對(duì)亞馬遜各種玩法、技巧也是如數(shù)家珍，就算沒(méi)用過(guò)，肯定也聽(tīng)過(guò)，事實(shí)真的如此么？

“我們年銷(xiāo)售差不多1.6億美金，也算是類(lèi)目TOP大賣(mài)了，做亞馬遜FBA也有蠻長(zhǎng)一段時(shí)間了，但前陣子接觸到的一個(gè)常規(guī)操作讓我們大吃一驚，從沒(méi)想到FBA竟然還能有這樣的‘隱藏福利’，按目前實(shí)現(xiàn)的效果來(lái)看，我們以前損失了足足幾百上千萬(wàn)美金！”H賣(mài)家是華東的工貿(mào)一體賣(mài)家，也算是資深老賣(mài)家。

H賣(mài)家說(shuō)的“隱藏福利”指的是亞馬遜FBA索賠退款，是朋友介紹才了解并決定使用的，而且一開(kāi)始也只是先綁定了一個(gè)店鋪試試安全性和效果，后期確認(rèn)對(duì)賬號(hào)店鋪沒(méi)有安全影響，退款效果也蠻理想后，才綁定進(jìn)來(lái)了更多店鋪。

10月份開(kāi)始綁進(jìn)店鋪，做索賠差不多4個(gè)月時(shí)間，H賣(mài)家已經(jīng)索賠回來(lái)超60萬(wàn)美金，這筆錢(qián)如果賣(mài)家不做索賠，完完全全會(huì)被亞馬遜吞掉，平臺(tái)會(huì)當(dāng)做沒(méi)事發(fā)生一樣，而最終的損失會(huì)由賣(mài)家自己承擔(dān)。

（圖片來(lái)源：開(kāi)倉(cāng)了提供）

（圖片來(lái)源：開(kāi)倉(cāng)了提供）

包括H賣(mài)家在內(nèi)的很多賣(mài)家其實(shí)可能有聽(tīng)過(guò)FBA索賠，但并沒(méi)有深入了解，加上亞馬遜時(shí)不時(shí)會(huì)有主動(dòng)賠償?shù)摹懊曰笮孕袨椤?，賣(mài)家會(huì)誤以為如果有貨件異常的情況，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)賠償，并不需要再主動(dòng)發(fā)起索賠，從而不會(huì)主動(dòng)去關(guān)注索賠退款這一塊，導(dǎo)致白白損失了純利潤(rùn)。

也有部分賣(mài)家是因?yàn)榘踩詥?wèn)題對(duì)FBA索賠退款望而卻步。其實(shí)，F(xiàn)BA索賠是亞馬遜明確支持的一種賣(mài)家行為，可以從賣(mài)家后臺(tái)搜到政策文檔，這是賣(mài)家的基本權(quán)利之一，只要賣(mài)家在亞馬遜規(guī)定的范圍內(nèi)正規(guī)進(jìn)行索賠操作，平臺(tái)就會(huì)按照規(guī)則對(duì)賣(mài)家進(jìn)行賠償，不會(huì)有任何安全風(fēng)險(xiǎn)、隱患。

（圖片來(lái)源：亞馬遜）

由此可見(jiàn)，絕大多數(shù)沒(méi)做FBA索賠的賣(mài)家要么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這回事，要么對(duì)索賠退款缺乏了解，只是等著平臺(tái)主動(dòng)退款，自己無(wú)法找出異常數(shù)據(jù)（尤其是發(fā)貨量巨大的大賣(mài)家，從海量的數(shù)據(jù)中找出異常數(shù)據(jù)絕非易事），無(wú)法提供符合亞馬遜要求的單證，以及對(duì)索賠政策不熟悉在開(kāi)CASE過(guò)程中無(wú)法對(duì)亞馬遜的疑問(wèn)做出針對(duì)性疑問(wèn)，導(dǎo)致索賠成功率很低……

所以賣(mài)家，尤其是大賣(mài)家更傾向找靈狗退款——全自動(dòng)索賠退款軟件幫助自己做索賠，找回退款。

作為亞馬遜FBA全自動(dòng)索賠軟件，17年開(kāi)始做退款的靈狗退款能做的索賠情況更多，有27種之多，同時(shí)通過(guò)人工智能大數(shù)據(jù)分析從盤(pán)庫(kù)報(bào)告和賠償報(bào)告中精準(zhǔn)比對(duì)店鋪過(guò)去18個(gè)月的庫(kù)存、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，找到異常數(shù)據(jù)，找到因?yàn)閬嗰R遜FBA操作失誤導(dǎo)致的丟失、損壞數(shù)據(jù)，更接近亞馬遜實(shí)際賠付，之后專(zhuān)人跟進(jìn)發(fā)起索賠，全程人工跟進(jìn)。對(duì)于入庫(kù)中需要發(fā)票、合同等，也是專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并提供發(fā)票、合同等專(zhuān)業(yè)正規(guī)的索賠模板，成功率高，幫助賣(mài)家安全更快拿回更多退款。

▲賣(mài)家可以向亞馬遜申請(qǐng)索賠的主要情況

▲賣(mài)家可以向亞馬遜申請(qǐng)索賠的退款占比

依托靈狗退款服務(wù)的數(shù)萬(wàn)賣(mài)家數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜FBA的出錯(cuò)、異常更多集中在入庫(kù)和庫(kù)內(nèi)，其中入庫(kù)主要是貨件的交接丟失，庫(kù)內(nèi)也是丟失損壞居多，這兩種情況可以占到賣(mài)家做FBA索賠退款的90%以上，占據(jù)極大比例，而由于亞馬遜的這些失誤給賣(mài)家造成的損失也能占到銷(xiāo)售額的1%-2%，部分賣(mài)家甚至可以達(dá)到3%。打個(gè)比方，如果一FBA賣(mài)家年銷(xiāo)售額1000萬(wàn)美金因?yàn)閬嗰R遜的操作失誤導(dǎo)致的損失會(huì)達(dá)到10萬(wàn)-30萬(wàn)美金之多。要提醒的是，亞馬遜給索賠加了期限，如果賣(mài)家沒(méi)有在規(guī)定期限找出異常差距并提起索賠，提供索賠需要的單證，平臺(tái)將以過(guò)期為由拒絕賠償。

現(xiàn)在的亞馬遜越來(lái)越卷，動(dòng)不動(dòng)就打價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)于賣(mài)家而言利潤(rùn)就顯得尤為重要了，所以從細(xì)節(jié)控成本、摳利潤(rùn)就顯得尤為重要了。而如果能夠做好FBA索賠這塊，從平臺(tái)正規(guī)拿回足夠多的退款，可能也直接決定了賣(mài)家能否從紅海中跑出來(lái)，成為笑到最后的那個(gè)。

▲靈狗退款是亞馬遜AWS官方合作伙伴

▲靈狗退款入駐亞馬遜SPN商城，是官方推薦退款軟件

憑借高成功率安全性和官方背書(shū)（行業(yè)內(nèi)退款軟件中有AWS官方合作伙伴以及官方SPN商城推薦退款軟件的僅靈狗退款一家），以及全自動(dòng)的索賠操作，作為退款軟件，靈狗退款成為了包括傲基、帕拓遜、通拓，千岸、公狼等TOP大賣(mài)都在用的退款軟件，17年開(kāi)始做索賠以來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)任何安全事故，成功幫助數(shù)萬(wàn)賣(mài)家安全拿回退款。

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（編輯：江同）

（來(lái)源：開(kāi)倉(cāng)了）

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