獨立站賣家遭遇拒付怎么破局？

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

在海外獨立站支付收款通道中，信用卡占了很大比例，而信用卡拒付(chargeback)是國內鮮少討論的概念。

信用卡拒付是指持卡人在支付后的一定期限內（一般為180天，對某一筆交易要求撤回），可以向銀行申請拒付賬單。

拒付是海外信用卡消費者的一項權益與“福音”，可以對可疑交易提出異議，從而保護消費者免遭欺詐。

但從獨立站賣家的角度，拒付會對賣家收入構成威脅，尤其是在友善欺詐日益普遍的情況下。拒付率會影響賣家的支付表現(xiàn)，一定程度上也代表著獨立站的產(chǎn)品質量，導致Facebook差評率增加評分下降，并影響著賣家的收益。所以遇到拒付問題，對獨立站的影響是非常大的，一方面資金無法正常回流，導致資金鏈壓力增大。另一方面前期的廣告投入、運營成本，因為訂單無法完成，也隨之付諸東流，這也導致賣家的損失直線上升，甚至導致Facebook封號。

什么是信用卡拒付？

信用卡拒付：消費者在對信用卡賬單上某筆交易提出異議后，付款被撤銷的情況。

拒付常見的原因：

1、欺詐：就是未經(jīng)持卡人本人許可的交易，持卡人聲稱他們沒有進行或授權這筆交易。例如信用卡盜刷、假卡交易等......

2、消費者糾紛：收到的產(chǎn)品質量差、貨不對板、貨物損壞、商家不發(fā)貨、無法送達、超時送達、未收到貨物等......

3、賣家操作失誤：例如賣家不小心向持卡人收取了兩次費用或者當持卡人對訂單有疑問發(fā)起咨詢時無客服應答導致情緒不穩(wěn)定發(fā)起的拒付。

4、惡意拒付：是由持卡人本人消費，但是持卡人卻在收到貨物后，拒絕為此筆交易付款。

如何降低拒付率？

拒付無法完全避免（尤其惡意拒付），但商家可以通過改進自身產(chǎn)品和服務，盡量減少拒付行為的發(fā)生。

1、 商家首先要時刻對自身產(chǎn)品的質量和物流把關，隨時與買家進行溝通，保留溝通記錄，如果買家惡意拒付，就可以整合證據(jù)，將情況反映給發(fā)卡行進行投訴仲裁。

2、 需完善退款流程，提供合理的退款流程，也能方便客戶直接申請退換貨，不用再找銀行進行申訴。

3、 建議賣家在訂單完成之后一定要跟客戶保持聯(lián)系，建立良好關系，同時密切跟蹤產(chǎn)品快遞的相關信息，在非惡意拒付的情況下，保持于客戶之間的實時溝通，在客戶遇到問題聯(lián)系賣家時，應及時有效的對客戶提出的問題進行反饋，避免客戶因情緒問題產(chǎn)生得拒付情況。

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（圖片來源：及時語）

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（圖片來源：及時語）

話說回來國際信用卡組織雖然賦予了持卡人拒付的權利，但商家也不用過度擔心。因為信用卡體系在歐美國家現(xiàn)已非常完善，若消費者決定拒付，不但要持卡人找到銀行進行辦理，還要出示相關證據(jù)才行。

再有一點，惡意拒付行為會降低持卡人的信用度，而信用體系又直接影響到持卡人的生活，比如可能存在的一些貸款問題，因此惡意拒付情況相對較少。如果是因為產(chǎn)品或服務遭到拒付，就又回到了上文所講的那樣，商家需要做的就是嚴格把控產(chǎn)品質量和升級服務效率了。

今天小編的分享到到這里嘍，希望可以給各位跨境賣家提供一些幫助，我們下期見嘍。

（編輯：江同）

（來源：及時語）

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