獨立站賣家遭遇拒付怎么破局？

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

在海外獨立站支付收款通道中，信用卡占了很大比例，而信用卡拒付(chargeback)是國內(nèi)鮮少討論的概念。

信用卡拒付是指持卡人在支付后的一定期限內(nèi)（一般為180天，對某一筆交易要求撤回），可以向銀行申請拒付賬單。

拒付是海外信用卡消費者的一項權(quán)益與“福音”，可以對可疑交易提出異議，從而保護消費者免遭欺詐。

但從獨立站賣家的角度，拒付會對賣家收入構(gòu)成威脅，尤其是在友善欺詐日益普遍的情況下。拒付率會影響賣家的支付表現(xiàn)，一定程度上也代表著獨立站的產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致Facebook差評率增加評分下降，并影響著賣家的收益。所以遇到拒付問題，對獨立站的影響是非常大的，一方面資金無法正?；亓?，導(dǎo)致資金鏈壓力增大。另一方面前期的廣告投入、運營成本，因為訂單無法完成，也隨之付諸東流，這也導(dǎo)致賣家的損失直線上升，甚至導(dǎo)致Facebook封號。

什么是信用卡拒付？

信用卡拒付：消費者在對信用卡賬單上某筆交易提出異議后，付款被撤銷的情況。

拒付常見的原因：

1、欺詐：就是未經(jīng)持卡人本人許可的交易，持卡人聲稱他們沒有進行或授權(quán)這筆交易。例如信用卡盜刷、假卡交易等......

2、消費者糾紛：收到的產(chǎn)品質(zhì)量差、貨不對板、貨物損壞、商家不發(fā)貨、無法送達、超時送達、未收到貨物等......

3、賣家操作失誤：例如賣家不小心向持卡人收取了兩次費用或者當(dāng)持卡人對訂單有疑問發(fā)起咨詢時無客服應(yīng)答導(dǎo)致情緒不穩(wěn)定發(fā)起的拒付。

4、惡意拒付：是由持卡人本人消費，但是持卡人卻在收到貨物后，拒絕為此筆交易付款。

如何降低拒付率？

拒付無法完全避免（尤其惡意拒付），但商家可以通過改進自身產(chǎn)品和服務(wù)，盡量減少拒付行為的發(fā)生。

1、 商家首先要時刻對自身產(chǎn)品的質(zhì)量和物流把關(guān)，隨時與買家進行溝通，保留溝通記錄，如果買家惡意拒付，就可以整合證據(jù)，將情況反映給發(fā)卡行進行投訴仲裁。

2、 需完善退款流程，提供合理的退款流程，也能方便客戶直接申請退換貨，不用再找銀行進行申訴。

3、 建議賣家在訂單完成之后一定要跟客戶保持聯(lián)系，建立良好關(guān)系，同時密切跟蹤產(chǎn)品快遞的相關(guān)信息，在非惡意拒付的情況下，保持于客戶之間的實時溝通，在客戶遇到問題聯(lián)系賣家時，應(yīng)及時有效的對客戶提出的問題進行反饋，避免客戶因情緒問題產(chǎn)生得拒付情況。

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（圖片來源：及時語）

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（圖片來源：及時語）

話說回來國際信用卡組織雖然賦予了持卡人拒付的權(quán)利，但商家也不用過度擔(dān)心。因為信用卡體系在歐美國家現(xiàn)已非常完善，若消費者決定拒付，不但要持卡人找到銀行進行辦理，還要出示相關(guān)證據(jù)才行。

再有一點，惡意拒付行為會降低持卡人的信用度，而信用體系又直接影響到持卡人的生活，比如可能存在的一些貸款問題，因此惡意拒付情況相對較少。如果是因為產(chǎn)品或服務(wù)遭到拒付，就又回到了上文所講的那樣，商家需要做的就是嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量和升級服務(wù)效率了。

今天小編的分享到到這里嘍，希望可以給各位跨境賣家提供一些幫助，我們下期見嘍。

（編輯：江同）

（來源：及時語）

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