如何選擇完美的國(guó)際地址驗(yàn)證供應(yīng)商？

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

隨著在線銷售額突破 1,880 億美元的新高，以及跨境電商的強(qiáng)勁發(fā)展，線上購(gòu)物模式成熟程度不同的企業(yè)都紛紛將目光投向了新的海外機(jī)會(huì)。但經(jīng)營(yíng)一家跨境企業(yè)并不像看起來那么容易，而且遇到的難題也常常出乎意料。

（圖片來源：Loqate）

除了海關(guān)和法規(guī)之外，許多公司忽視了他們身邊的隱患——錯(cuò)誤的地址數(shù)據(jù)。由于高質(zhì)量的地址數(shù)據(jù)對(duì)您的全球業(yè)務(wù)至關(guān)重要，因此選擇合適的供應(yīng)商來幫助捕獲、驗(yàn)證和規(guī)范您的客戶數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的。

在這篇文章中，我們將詳細(xì)介紹地址驗(yàn)證的優(yōu)點(diǎn)、國(guó)際尋址背后的困難，以及您在選擇地址驗(yàn)證供應(yīng)商時(shí)必須關(guān)注的五大要素。

為什么要進(jìn)行地址驗(yàn)證？

無(wú)論是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，很大一部分責(zé)任都是確保您的產(chǎn)品順利到達(dá)目的地。然而，糟糕的物流、錯(cuò)誤的客戶地址數(shù)據(jù)和運(yùn)輸延遲是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的障礙。更不用說，這些運(yùn)送失誤會(huì)對(duì)您的企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響。

每年，由于數(shù)據(jù)錯(cuò)誤給企業(yè)造成了的損失大約1290萬(wàn)美元——如果放眼全球，造成的損失又會(huì)有多少呢？除了對(duì)收入的直接影響，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)會(huì)增加數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性。

地址驗(yàn)證旨在減輕客戶結(jié)帳過程中的任何不便，通過將客戶地址與他們的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行匹配來確認(rèn)客戶地址的有效性。

全球地址查詢的好處不應(yīng)該被低估。讓我們看看企業(yè)應(yīng)該考慮投資這項(xiàng)技術(shù)的一些首要原因：

準(zhǔn)確地址數(shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn)：

? 節(jié)省退貨和配送失敗而產(chǎn)生的費(fèi)用

? 優(yōu)化登陸、注冊(cè)和結(jié)賬的體驗(yàn)

? 提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度

? 減少 "我的訂單在哪里"（WISMO）這類問題的咨詢頻率從而降低運(yùn)營(yíng)成本

? 通過采集人口和位置數(shù)據(jù)來加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析

? 為本地化和個(gè)性化溝通方案提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

為什么國(guó)際編址如此困難？

兩年前，只有17.8%的銷售額是由網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生的。據(jù)預(yù)測(cè)，在2023年將達(dá)到20.8%，電子商務(wù)市場(chǎng)份額將增加3%。并且預(yù)計(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，到2025年可能達(dá)到23%，這意味著在短短五年內(nèi)將增加5.2%。

隨著線上購(gòu)物的占比越來越高，獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和成熟的地址驗(yàn)證技術(shù)比以往任何時(shí)候都更重要。

但是，高質(zhì)量的地址數(shù)據(jù)真的那么容易獲取嗎？

為了說明國(guó)際地址的復(fù)雜性，讓我們考慮一下其中的一些障礙：

地址結(jié)構(gòu)的變化

雖然像郵政編碼、州和城市這樣的定義功能在美國(guó)是共通的，但地址的部分內(nèi)容可能因你在世界的不同地方而有很大的不同。每個(gè)國(guó)家或地區(qū)的這些差異可能使公司難以在境外開展業(yè)務(wù)——特別是在難以接觸到消費(fèi)者的地區(qū)。這些地區(qū)可能有未命名的道路和未標(biāo)記的建筑物，導(dǎo)致地址數(shù)據(jù)收集不準(zhǔn)確，很難完成配送。

復(fù)雜的地址格式

全球絕大多數(shù)的地址看起來都不一樣，使得結(jié)構(gòu)化驗(yàn)證和地址格式化成為一個(gè)復(fù)雜的過程。在日本，人們?cè)谳斎氲刂窌r(shí)首先輸入郵政編碼。如果公司在法國(guó)，他們會(huì)在街道名稱之前要求輸入樓號(hào)，而德國(guó)的表格會(huì)先要求輸入街道名稱，以及你的學(xué)術(shù)頭銜，因?yàn)檫@是地址的重要組成部分。理想情況下，地址表的字段應(yīng)該按照用戶最熟悉的順序呈現(xiàn)。

語(yǔ)言障礙

為海外受眾量身定做業(yè)務(wù)可以提升客戶的整體客戶體驗(yàn)（CX）。但是，249個(gè)國(guó)家和地區(qū)，3000多種語(yǔ)言和139種字符意味著，如果你不講他們的語(yǔ)言，事情會(huì)變得有點(diǎn)棘手。事實(shí)上，研究表明，40%的全球消費(fèi)者永遠(yuǎn)不會(huì)從其他語(yǔ)言的網(wǎng)站上購(gòu)買，76%的消費(fèi)者喜歡用他們的母語(yǔ)購(gòu)買產(chǎn)品信息。因此，將結(jié)賬轉(zhuǎn)換為本土熟悉的服務(wù)，將表明對(duì)海外消費(fèi)者的理解、信任和良好客戶體驗(yàn)的承諾。

選擇您的國(guó)際地址驗(yàn)證供應(yīng)商

考慮到國(guó)際地址驗(yàn)證的挑戰(zhàn)，企業(yè)是時(shí)候重新評(píng)估其當(dāng)前的地址驗(yàn)證方法是否滿足當(dāng)前的需求了。那么，如何選擇與您的業(yè)務(wù)需求相匹配的完美地址驗(yàn)證供應(yīng)商呢？為了幫助您縮小選擇范圍，我們重點(diǎn)介紹在國(guó)際地址供應(yīng)商中需要注意的5個(gè)方面:

1. 全球數(shù)據(jù)的獲取

在選擇地址驗(yàn)證工具時(shí)，數(shù)據(jù)質(zhì)量是需要考慮的最重要因素之一，對(duì)于國(guó)際企業(yè)來說更是如此。雖然一個(gè)供應(yīng)商可能在其本國(guó)托管足夠好的地址數(shù)據(jù)，但它不一定涵蓋海外客戶的地址。因此，您應(yīng)該尋找一個(gè)與全球數(shù)據(jù)源有良好關(guān)系的供應(yīng)商，如皇家郵政、美國(guó)郵政和加拿大郵政。

2. 地理定位的技術(shù)

快速便捷的配送是零售商的主要目標(biāo)，目前最后一英里的交付效率低下的是一個(gè)急需解決的問題。大約有5%的在線快遞在第一次配送時(shí)沒有成功。想象一下，發(fā)件人忘記提供一個(gè)公寓號(hào)碼?；蛘?，可能是這個(gè)位置零售商的網(wǎng)站無(wú)法識(shí)別。一個(gè)可靠的地址驗(yàn)證供應(yīng)商將提供一個(gè)地理定位技術(shù)插件，使客戶無(wú)論居住在哪里都能快速準(zhǔn)確地輸入他們的地址。

3. 更新的頻率

根據(jù)美國(guó)人口普查局的數(shù)據(jù)，每年有8.4%的美國(guó)人搬家，而這僅僅是我們有留有記錄的。在其他地方，當(dāng)?shù)氐泥]政服務(wù)沒有那么頻繁地更新他們的地址系統(tǒng)，被標(biāo)記為無(wú)法投遞或無(wú)效的地址數(shù)量甚至更大。因此了解您的地址驗(yàn)證供應(yīng)商更新和刷新數(shù)據(jù)的頻率非常關(guān)鍵。

4. 模糊匹配

每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，客戶也不例外。無(wú)論是調(diào)換兩個(gè)字母還是完全漏掉一個(gè)字，數(shù)據(jù)輸入過程中的打字錯(cuò)誤是不可避免的。為了應(yīng)對(duì)這種情況，地址驗(yàn)證供應(yīng)商應(yīng)該支持模糊匹配。這將使他們能夠在客戶輸入地址時(shí)識(shí)別并糾正常見的錯(cuò)別字或錯(cuò)誤。用戶能夠以任何他們認(rèn)為直觀的方式輸入所需的地址。模糊匹配不需要用戶預(yù)先了解目的地國(guó)家的地址格式或全球150多種格式，也不需要知道街道號(hào)碼必須放在哪里。例如，如果當(dāng)用戶在搜索德國(guó)地址用 "15c uhlandstrasse"，而不是 "Uhlandstr 15c"。這項(xiàng)技術(shù)將檢測(cè)到用戶的錯(cuò)誤，自動(dòng)修復(fù)它，并返回一個(gè)準(zhǔn)確的匹配。對(duì)于終端用戶來說，這意味著他們可以更快、更容易地找到他們的地址。對(duì)您來說，這意味著便捷的、沒有錯(cuò)誤的地址填寫。

5. 音譯

無(wú)論是現(xiàn)有的還是新成立的國(guó)際企業(yè)，如何用消費(fèi)者的母語(yǔ)與他們溝通都應(yīng)該是最優(yōu)先考慮的。因此，您選擇的地址驗(yàn)證供應(yīng)商應(yīng)該有能力驗(yàn)證來自世界各地的客戶地址。這就是音譯的作用。與翻譯不同，音譯使您的業(yè)務(wù)能夠?qū)⒌刂份斎朕D(zhuǎn)換為熟悉的字母表。例如，它可以將俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)或中文等字符集改變?yōu)榘l(fā)音相似的本地或羅馬字符，同時(shí)保持其基本含義。

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（編輯：江同）

（來源：Loqate）

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