Jumia發(fā)貨技巧大揭秘：如何規(guī)范包裹發(fā)貨操作，避免上演“消失的它”？

在近期影片中，懸疑片《消失的她》電影票房一路狂飆，其引發(fā)的話題也屢次登上熱搜榜單。而在近段時(shí)間，小編從賣家群以及后臺(tái)留言中發(fā)現(xiàn)，不少賣家在咨詢其店鋪“消失的包裹”問題。

別緊張，此“消失”非彼“消失”！和電影中李木子的“消失”不同的是，小編這里說的“消失”更多指的是發(fā)貨出現(xiàn)異常，沒能夠及時(shí)送到消費(fèi)者手中的包裹。

在賣家群里，小編了解到不少賣家因發(fā)貨操作不當(dāng)，導(dǎo)致訂單產(chǎn)品沒能及時(shí)送達(dá)至消費(fèi)者手中。那么賣家該如何規(guī)范自身發(fā)貨操作，避免及減少“消失的包裹”的情況出現(xiàn)呢？

除了上述舉例的部分賣家對(duì)發(fā)貨方面的疑問，賣家若是還有其他疑問，歡迎在文末留言或者后臺(tái)私信我們。小編將集中整理賣家的相關(guān)疑問，在后續(xù)文章內(nèi)容里提供解決方案供賣家參考~

在Jumia平臺(tái)上，發(fā)貨時(shí)效=賣家發(fā)貨時(shí)效+Jumia物流運(yùn)輸時(shí)效。

直郵（Drop shipping，簡(jiǎn)稱DS）：

五個(gè)工作日，包裹需在5個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)分揀中心并且成功跳轉(zhuǎn)為“shipped”狀態(tài)，否則超時(shí)的訂單將會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消從而影響取消率。

海外倉(cāng)（Fulfillment by Jumia，簡(jiǎn)稱FBJ）：

24至48小時(shí)，各個(gè)國(guó)家對(duì)應(yīng)不同城市的時(shí)效設(shè)置略有不同，海外倉(cāng)訂單由Jumia當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，賣家無需采取行動(dòng)。

1、包裝指南

1）賣家需要根據(jù)商品的性質(zhì)、狀態(tài)和重量，選擇對(duì)應(yīng)的包裝種類。

2）包裝要堅(jiān)固、完好和封閉，整潔、干燥、沒有異味和油漬。

3）物品尖銳處需加厚包裹，防止對(duì)箱體等包裝物造成破壞，包裝外面不能有突出的釘、鉤、刺等。

4）物品應(yīng)固定在包裝箱內(nèi)，與箱體間不留空隙，物品間不得相互碰撞，若有間隙可使用填充物填滿。

5）不得用帶有碎屑、草末的材料進(jìn)行包裝，如草袋、草繩等；包裝內(nèi)的襯墊材料（如紙屑等）不能外漏。

6）各類包裝貨物的重量應(yīng)限制在承重范圍之內(nèi)，合理利用包裹空間，減少成本。

7）包裝袋應(yīng)能承受貨物的全部重量，保證提起時(shí)不會(huì)斷開。

8）不得裸裝，正確粘貼面單，避免褶皺，斷裂，條碼不在同一平面。

2、正確包裝VS錯(cuò)誤包裝

3、包裹計(jì)重規(guī)則

國(guó)際跨境直郵包含SEKO直郵與Postal平郵，二者直郵包裹計(jì)重規(guī)則相同。

SEKO直郵開通了尼日利亞、肯尼亞、加納、埃及、烏干達(dá)五個(gè)站點(diǎn)；

Postal平郵開通了尼日利亞、肯尼亞、加納（訂單金額為5美金以內(nèi)）三個(gè)站點(diǎn)。

4、待操作訂單查看

直郵跨境小包訂單又分為SC直郵跨境小包訂單和VC直郵跨境小包訂單發(fā)貨。

5、是否拆分發(fā)貨

由于Seko單個(gè)包裹重量不超過3KG，郵政小包單個(gè)包裹重量不超過2KG，超重包裹將被分揀中心作為異常件退回。所以訂單生成后，賣家需要查看訂單情況，預(yù)估訂單包裹重量，決定是否拆分發(fā)貨。

1）單個(gè)訂單中只包含一件產(chǎn)品

賣家直接勾選該筆訂單，點(diǎn)擊右側(cè)Actions狀態(tài)欄里的“Ready to ship”，選擇分揀中心地址后，打印面單即可。

2）單個(gè)訂單中包含多件產(chǎn)品

賣家點(diǎn)擊訂單前的“+”號(hào)，便可以將單個(gè)訂單中的多個(gè)產(chǎn)品拆分成多個(gè)包裹。

訂單包含多個(gè)產(chǎn)品，且訂單里全部產(chǎn)品打包后的重量不超過3KG，那么賣家可以直接全選全部產(chǎn)品，點(diǎn)擊下拉菜單的“Set Status to ready to ship”，點(diǎn)擊“Go”之后再出現(xiàn)的彈框內(nèi)選擇指定倉(cāng)，再點(diǎn)擊Ready to ship，最后再選擇打印面單即可。

圖為：SC直郵跨境小包訂單操作參考

圖為：VC直郵跨境小包訂單操作參考

訂單包含多個(gè)產(chǎn)品，且訂單全部產(chǎn)品打包后的重量超過3KG，那么訂單產(chǎn)品需要拆分發(fā)貨。賣家可以根據(jù)產(chǎn)品重量的實(shí)際情況，選擇如何組合拆分。

在這里，小編以將訂單產(chǎn)品拆分成兩個(gè)包裹為例，在發(fā)貨頁(yè)面中，勾選需要合并的訂單產(chǎn)品，點(diǎn)擊下拉菜單的“Set Status to ready to ship”，點(diǎn)擊“Go”之后再出現(xiàn)的彈框內(nèi)選擇指定倉(cāng)，再點(diǎn)擊Ready to ship，最后再選擇打印面單，則兩個(gè)產(chǎn)品就合并在一個(gè)包裹中了，使用同一個(gè)面單信息。

而其余的訂單產(chǎn)品直接點(diǎn)擊右側(cè)Actions狀態(tài)欄里的“Ready to ship”，選擇分揀中心地址后，打印面單即可。

圖為：SC直郵跨境小包訂單操作參考

圖為：VC直郵跨境小包訂單操作參考

如果狀態(tài)跳轉(zhuǎn)到“Ready to ship”后忘記立即打印面單，如何重復(fù)打印面單呢？

前往“Ready to ship”的區(qū)域，勾選跳轉(zhuǎn)成功的那一筆訂單，在下拉選單出，選擇“Print shipping labels for selected items”（VC直郵跨境小包訂單發(fā)貨選擇“Print labels for selected items”），即可進(jìn)行面單打印。

圖為：SC直郵跨境小包訂單操作參考

圖為：VC直郵跨境小包訂單操作參考

違禁品包括禁售品和禁運(yùn)品。禁售品指各站點(diǎn)禁止售賣的產(chǎn)品。因不同非洲國(guó)家的宗教，及政策上的不同，每個(gè)國(guó)家的禁售品不同，禁運(yùn)品指禁止以直郵或者平郵的方式運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品。

對(duì)于海外倉(cāng)賣家而言，若產(chǎn)品不屬于對(duì)應(yīng)國(guó)家的禁售品，該產(chǎn)品是否可以運(yùn)輸需要咨詢商戶合作的第三方物流商。

不同國(guó)家違禁品規(guī)定有所不同，賣家可以點(diǎn)擊鏈接，詳細(xì)了解各個(gè)站點(diǎn)違禁品清單情況。

在訂單跳轉(zhuǎn)為Shipped狀態(tài)之前，賣家需要全程關(guān)注包裹物流狀態(tài)，而包裹入庫(kù)后將會(huì)有正常入庫(kù)和異常兩大狀態(tài)類型，其中異常狀態(tài)下又有幾種細(xì)化原因：完成退回處理、超重、QC未通過、包裹取消、面單錯(cuò)誤，危險(xiǎn)品等。那么包裹出現(xiàn)異常時(shí)，賣家該如何進(jìn)行處理？

1、缺件

1）因賣家誤操作導(dǎo)致包裹內(nèi)商品缺失：請(qǐng)賣家寄新的包裹(確保包含所有面單對(duì)應(yīng)商品),之前QC攔截的包裹聯(lián)系SEKO取回；

2）某SKU缺貨未發(fā)：賣家自行取消缺貨SKU為OOS(Out of stock)后，RAC申請(qǐng)其他item正常掃描入倉(cāng)。

2、顏色錯(cuò)誤

請(qǐng)賣家重發(fā)顏色正確的包裹。

3、貨不對(duì)板

1）版型不同：發(fā)貨請(qǐng)與主圖展示相符；

2）孔位不同：發(fā)貨孔位請(qǐng)對(duì)應(yīng)首圖展示,實(shí)物請(qǐng)貼明型號(hào)并與標(biāo)題一致。

4、實(shí)際發(fā)貨少于或小于SKU圖片展示

1）圖片過度展示：發(fā)貨請(qǐng)與首圖展示相符；

2）首圖帶參照物：發(fā)貨請(qǐng)與首圖展示相符，請(qǐng)?jiān)跇?biāo)題標(biāo)出不含某某參照物或僅有某產(chǎn)品的字樣，以防消費(fèi)者誤解訂單中實(shí)際包含的產(chǎn)品內(nèi)容。

5、錯(cuò)件

請(qǐng)賣家重發(fā)正確的產(chǎn)品。

6、尺碼

1）尺碼發(fā)錯(cuò)：發(fā)貨請(qǐng)與賣家所選相符；

2）SKU缺少尺碼表：服飾鞋子類SKU主圖之一需有一張正確的尺碼表。

7、品牌問題

1）發(fā)錯(cuò)品牌：請(qǐng)重發(fā)正確品牌的產(chǎn)品；

2）實(shí)物無品牌logo：產(chǎn)品包裝或物品需印有/貼有品牌詞/logo。

8、產(chǎn)品損壞

請(qǐng)賣家重發(fā)完好的產(chǎn)品。

9、包裝不合規(guī)

請(qǐng)賣家重發(fā)正確包裝的產(chǎn)品。

10、違禁品

請(qǐng)賣家及時(shí)清查店鋪所有類似SKU并及時(shí)下架，在途包裹請(qǐng)及時(shí)追回。

賣家在上架產(chǎn)品之前，可以通過Jumia賣家大學(xué)或者向商務(wù)經(jīng)理咨詢相關(guān)貨物是否屬于違禁品或者危險(xiǎn)品。若是的話，賣家切勿將其上線至店鋪里。另外，若是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)貨物是危險(xiǎn)品，那么就需要及時(shí)做下架處理，同時(shí)對(duì)在途的包裹進(jìn)行攔截，以防包裹到達(dá)消費(fèi)者的手中。

11、面單無法掃描

倉(cāng)庫(kù)會(huì)聯(lián)系賣家換單處理。

賣家要保證包裹的面單打印符合要求，條形碼清晰不變形且完整；另外貼包裹面單時(shí)，需盡量保證面單平整、不褶皺、在同一平面，以便于倉(cāng)庫(kù)能進(jìn)行掃描。

1、Jumia每周五下午將會(huì)通過郵件通知賣家可以進(jìn)行包裹退回的清單；

2、賣家朋友收到郵件后的14天內(nèi)可以通過郵件形式回復(fù)，確認(rèn)包裹是需要進(jìn)行退回還是棄貨處理；

3、對(duì)于確認(rèn)需要退回的包裹，賣家需要與倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行協(xié)調(diào)并承擔(dān)相關(guān)的庫(kù)內(nèi)操作費(fèi)用；

4、賣家可以選擇上門自提或者快遞退回的方式，快遞退回將會(huì)使用到付的方式。

以上就是本期關(guān)于賣家發(fā)貨規(guī)范的全部?jī)?nèi)容啦，對(duì)發(fā)貨步驟或者異常情況仍有疑惑的賣家可以劃至文末留言區(qū)留言。此外，賣家也可以點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入Jumia賣家大學(xué)查看發(fā)貨相關(guān)的干貨知識(shí)。