全面停止合作？一塊月餅引出的貨代矛盾

中秋與國慶雙節(jié)將至，跨境電商賣家緊鑼密鼓地安排假期事宜，貨代們也在為客戶緊急安排出貨。但近期一位賣家與貨代溝通時發(fā)生不愉快的事件引發(fā)行業(yè)熱議，事件涉及中秋送禮、催收運(yùn)費(fèi)等話題。

賣家與貨代作為合作共同體，雙方在工作中的溝通順暢與否，對之后的合作是否默契有著至關(guān)重要的影響。終止雙方的全部合作，其實不僅僅是因為中秋沒有收到貨代的禮物，從賣家的爆料來看，催款的態(tài)度是真正的導(dǎo)火索。事件確實引發(fā)了多方討論，業(yè)內(nèi)對于中秋是否送禮（大多是月餅）也出現(xiàn)不同的意見和觀點。

01

貨代節(jié)前催款被吐槽

節(jié)前，一位賣家在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)文吐槽，貨代節(jié)前催款態(tài)度差且從不送禮，果斷選擇中止合作的事件在圈子里引發(fā)議論。

據(jù)賣家所述，一直合作的貨代公司業(yè)務(wù)員過來催運(yùn)費(fèi)，賣家表示節(jié)前會付，他跟其他貨代也有合作，會一起統(tǒng)一安排付款。但是該業(yè)務(wù)員要求今天一定要付。之后，賣家直言，合作這兩年也付了一百多萬的運(yùn)費(fèi)，其他貨代都會在節(jié)前送月餅禮品，但是該貨代公司卻從未向其送過任何的禮品甚至臺歷也沒有。最后還被該業(yè)務(wù)員嫌棄公司小，不會給他們這樣規(guī)模的客戶送禮。

合作兩年付了一百多萬的運(yùn)費(fèi)，結(jié)果被嫌棄是小賣，此言一出，瞬間惹怒賣家，賣家最后放話，服務(wù)太差，以后中斷所有合作。

正值中秋與國慶雙節(jié)，一般而言，放假前期，貨代們?yōu)榱四軌蚣皶r回款，會在假期前讓賣家及時結(jié)清此前發(fā)貨的款項，避免影響業(yè)務(wù)員的提成，這些其實都是正常操作，結(jié)款周期事先都會有所約定。不過，確實也有很多賣家與多個貨代有合作，會選擇一起打款也無可厚非。

這一事件引發(fā)業(yè)內(nèi)諸多同行的關(guān)注。其實，該賣家吐槽的點很明顯，根源是覺得業(yè)務(wù)員態(tài)度差，并非簡單的送禮與否。有賣家認(rèn)為，這個前期合作可能也有不愉快的地方，送不送禮都不是最重要的，主要是情緒價值沒有得到滿足。

不過，后面也有知情人士表示，事件并不是上述賣家所說的那樣，與該貨代公司的其他業(yè)務(wù)員溝通才知道，事情似乎并非這么簡單?！百u家的運(yùn)費(fèi)是因為簽合同的賬期到了，如果賬期收不回來款業(yè)務(wù)員要被扣錢，業(yè)務(wù)員才會態(tài)度強(qiáng)硬催賣家。過程中雙方溝通不合，賣家就說業(yè)務(wù)服務(wù)不行，過節(jié)也沒買禮品等?！?/span>

如此看來，問題根源其實是出在賣家與貨代的溝通上。一位貨代表示，今年生意都不好做，賣家拖欠貨款，我們也能理解，但節(jié)前催收對于小業(yè)務(wù)員來說也是無可奈何。賣家與貨代是合作關(guān)系，在溝通過程傳遞出的信息一定要準(zhǔn)確清晰，但是表達(dá)上要體現(xiàn)對對方的尊重，作為客戶的合作方，不能做純粹的討賬者。

不過，除了吃瓜外，該事件下也引發(fā)了另一個討論，主要圍繞貨代節(jié)日究竟要不要送禮？

“不管哪個節(jié)日我都會給賣家送禮，主打一個服務(wù)到位，以后能繼續(xù)合作，收款的時候也能順順利利。”業(yè)內(nèi)一位貨代表示道。

也有賣家表示，每次節(jié)假日收到貨代的禮物確實會感覺得到尊重，雖然只是一枚小賣家。以前一個月只有幾千運(yùn)費(fèi)，貨代都會送月餅，但今年行情不好，有的貨代沒有再送了。

不過，也有不少賣家認(rèn)為，收到貨代禮品會讓人感覺到壓力大。資深賣家老潘（“北二環(huán)西路之老潘”）表示，并不喜歡貨代送月餅過來。現(xiàn)在的月餅被賦予了太多的社交屬性，早已沒有了年少時的甜蜜感，如果將禮品轉(zhuǎn)送他人也不合適。人情來來回回，徒然浪費(fèi)精力。

“賣家與貨代，實際上是利益共同體。我選擇貨代，一看貨代的實力。二看貨代銷售的風(fēng)貌：上門拜訪或者打電話的時候是否足夠禮貌，有沒有貿(mào)然登門。三看貨代有沒有違背自己的承諾改變服務(wù)（比如遠(yuǎn)倉近送，比如海派充空派）。四看貨代在出現(xiàn)問題時的危機(jī)處理能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)：是全力跟進(jìn)還是推脫逃避甚至反咬一口。如今的貨代市場，價格已經(jīng)透明了，雙方簡單溝通有憑證，避免一言不合就扯皮也會輕松很多?！?/span>

02

曬月餅的人變少了？

“其實，細(xì)細(xì)觀察就會知道，今年很多貨代都沒有送禮了，貨代生意也不好做了?！币晃毁u家告訴雨果跨境。

此前，受不可控因素影響，航運(yùn)市場的火熱，給貨代企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇。那時候的貨代賺的盆滿缽滿，對賣家客戶也是十分大方，動輒就上門送禮維持關(guān)系。而三年之后的今天，市場環(huán)境有了巨大改變，紅利不再，貨代行業(yè)已經(jīng)開始了新一輪的淘汰賽。

貨代行業(yè)長期以來魚龍混雜，尤其在近兩年，黑天鵝事件頻發(fā)，航運(yùn)市場面臨的問題更加復(fù)雜，有些貨代的資金鏈以及對運(yùn)價等成本的掌握能力有限，遇到困難后無法應(yīng)對，甚至出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況。

一位貨代表示：“原有客戶業(yè)務(wù)縮水的情況下，挖掘新業(yè)務(wù)更是難上加難。今年的貨代價格都在內(nèi)卷，目前我們公司的價格是略低的，幾乎沒有什么利潤。公司在各種控制預(yù)算，員工福利都難以維持，更別提給合作客戶送禮了。”

另一位貨代直言，今年貨代真心不好做，價格戰(zhàn)卷的滿天飛，只要你去問價了，總有一家的價格比另外一家低的多，可以說現(xiàn)在物流價格真的是低到“賤賣”。

對于此次事件，各位賣家與貨代有何看法，歡迎評論留言互動。

文/雨果跨境 江小玲  封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果跨境編輯部）

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