客戶案例|巴西美妝品牌mahogany通過(guò)WhatsApp Business API銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)年度同比增長(zhǎng)242%！

客戶背景

mahogany是巴西的一家化妝品公司，創(chuàng)始于1991年，成立三十多年來(lái)至今已經(jīng)擁有200多家店鋪，在高端化妝品領(lǐng)域擁有領(lǐng)先地位，產(chǎn)品集優(yōu)越性、原創(chuàng)和優(yōu)雅性于一體。公司價(jià)值觀的核心為：追求細(xì)節(jié)和關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。

mahogany的夢(mèng)想是：為個(gè)人和家庭打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和令人難忘的美容體驗(yàn)，喚醒內(nèi)在活力。”mahogany市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Brian Drummond說(shuō)。

公司官網(wǎng)：https://www.mahogany.com.br/

面臨的挑戰(zhàn)

mahogany之前使用的平臺(tái)存在幾處限制：

· 原來(lái)的平臺(tái)只能通過(guò)電子郵件與客戶溝通，不支持整合和使用其他渠道，如WhatsApp；

· 需要開(kāi)發(fā)HTML才能創(chuàng)建自動(dòng)化流程，比如設(shè)置自動(dòng)化郵件或購(gòu)物車(chē)商品提醒；

· 如果要對(duì)平臺(tái)進(jìn)行變更，需要投入極高的技術(shù)支持。

mahogany希望采用新的解決方案，解決以上痛點(diǎn)，優(yōu)化客戶溝通互動(dòng)及提高轉(zhuǎn)化。

多種解決方案搭配，全面開(kāi)啟營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)

· WhatsApp Business API和電子郵件

根據(jù)Statista 2024年1月的數(shù)據(jù)，巴西是WhatsApp滲透率全球排名第三的市場(chǎng)，也是除亞洲市場(chǎng)外WhatsApp滲透率最高的市場(chǎng)，擁有超過(guò)1.4億的用戶，滲透率超過(guò)96%，有35%的人將其列為最喜愛(ài)的平臺(tái)，可以說(shuō)WhatsApp已然成為了巴西日常生活中不可缺少的“剛需”并且，從23年4月開(kāi)始，在巴西用戶可以直接通過(guò)WhatsApp 直接向中小商家進(jìn)行付款，支付功能的服務(wù)合作伙伴包括Mercado Pago，Rede和Cielo，未來(lái)將覆蓋使用WhatsApp的API客戶。除巴西外，Meta分別在滲透率極高的印度和新加坡也開(kāi)通了支付功能，助力商家實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售變現(xiàn)。

mahogany也是考慮到WhatsApp在當(dāng)?shù)氐氖軞g迎程度和未來(lái)巨大的發(fā)展?jié)摿?/span>，決定添加這個(gè)渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)并為用戶提供客戶服務(wù)，借助渠道本身的用戶群和功能優(yōu)勢(shì)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果，提升客戶體驗(yàn)。

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《WhatsApp Business API營(yíng)銷(xiāo)指南》

而電子郵件一直是國(guó)外企業(yè)常用的營(yíng)銷(xiāo)和客服方式，也是mahogany原來(lái)在使用的渠道，電子郵件和WhatsApp雙管齊下，可以在保證原有客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)觸達(dá)新渠道的客戶。

· MMC移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)云和MSC客服云

企業(yè)使用WhatsApp Business API可以選擇直接通過(guò)API接入，也可以通過(guò)CM.com的MMC移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)云和MSC客服云平臺(tái)使用WhatsApp Business渠道 ，以滿足企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和客服需求。mahogany根據(jù)自身的實(shí)際情況和需求，選擇引入MMC移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)云和MSC客服云平臺(tái)。

MMC移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)云整合了WhatsApp、 郵件、短信、語(yǔ)音、RCS、Twitter等主流通信渠道，以CDP為依托，輕松設(shè)置跨通信渠道的自動(dòng)化工作流程，向不同細(xì)分的客戶發(fā)送有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)信息，自動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，幫助企業(yè)精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效率。mahogany通過(guò)MMC營(yíng)銷(xiāo)云+WhatsApp和電子郵件的方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，可以個(gè)性化地觸達(dá)更廣泛的客戶，有效提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的ROI。

同時(shí)，mahogany還部署了MSC客服云， 通過(guò)一個(gè)全渠道的收件箱管理來(lái)自各個(gè)渠道的客戶咨詢，搭配使用聊天機(jī)器人處理一些簡(jiǎn)單常見(jiàn)問(wèn)題，并且可以7*24小時(shí)在線提供服務(wù)，復(fù)雜問(wèn)題再交由人工客服人員處理，極大地提高客戶響應(yīng)速度、客戶滿意度的同時(shí)，優(yōu)化了客服部門(mén)的工作效率。

通過(guò)部署MMC營(yíng)銷(xiāo)云、MSC客服云以及WhatsApp Business API，mahogany輕松為其線上商城、銷(xiāo)售部門(mén)、客服部門(mén)、自營(yíng)門(mén)店和加盟店賦能，提供咨詢幫助，并為客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)了與客戶之間的聯(lián)系，開(kāi)啟了對(duì)話式營(yíng)銷(xiāo)。

不僅如此，MMC移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)云和MSC客服云平臺(tái)還極具可擴(kuò)展性，未來(lái)隨著mahogany業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，可以根據(jù)市場(chǎng)和受眾情況對(duì)接整合不同的通信渠道。

讓數(shù)字說(shuō)話，銷(xiāo)售額年度同比增長(zhǎng)242%！

各項(xiàng)方案成功上線后，在2023年婦女節(jié)期間，mahogany開(kāi)展了一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。結(jié)果顯示，銷(xiāo)售額年度同比增長(zhǎng)242%！其中49%的銷(xiāo)售額來(lái)自于電子郵件和WhatsApp渠道。

在運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間后，mahogany每月發(fā)送電子郵件高達(dá)50萬(wàn)+，發(fā)送WhatsApp信息高達(dá)80萬(wàn)+，在客戶互動(dòng)和開(kāi)發(fā)新客戶方面更是取得了驚人的效果:

· 與客戶之間的會(huì)話互動(dòng)次數(shù)增加了117%；

· 新客戶增加了439%。

客戶心聲

“使用我們之前的平臺(tái)進(jìn)行模板創(chuàng)建是很復(fù)雜的。沒(méi)辦法進(jìn)行變受眾變更、細(xì)分受眾，也沒(méi)辦法獲得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各種數(shù)據(jù)，包括客戶接收和互動(dòng)情況。如今，我們可以通過(guò)MSC客服云這個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服平臺(tái)靈活自由地使用WhatsApp。我們能夠查詢過(guò)往歷史信息、轉(zhuǎn)接電話，以及給其他團(tuán)隊(duì)的同事留言?！?/span>mahogany IT經(jīng)理Andréa Vilas Boas評(píng)價(jià)。

mahogany表示，客戶很愿意通過(guò)WhatsApp進(jìn)行互動(dòng)，WhatsApp信息展現(xiàn)出極高的打開(kāi)率，始終保持在59%。不僅如此，在促進(jìn)銷(xiāo)售方面，甚至有過(guò)單天貢獻(xiàn)28%銷(xiāo)售額的情況，成效非常顯著。

CM.com自2019年起就成為了WhatsApp指定的官方服務(wù)商，成功幫助全球各個(gè)行業(yè)的客戶接入WhatsApp Business API，本次與mahogany的成功合作更是CM.com多年實(shí)踐的實(shí)際反饋，相信在未來(lái)CM.com的國(guó)際云通信能力將繼續(xù)賦能mahogany開(kāi)拓新的版圖！

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*圖片數(shù)據(jù)均來(lái)自CM.com

（編輯：江同）

（來(lái)源：CM.com）

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