RCS商業(yè)消息：觸達(dá)全球用戶(hù)，提升出海通信體驗(yàn)！

-蘋(píng)果將在2024年支持RCS

如今的客戶(hù)分散在各個(gè)渠道中，對(duì)于出海企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何能夠觸達(dá)到不同市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(hù)，并且有效地與之進(jìn)行互動(dòng)是至關(guān)重要的。作為國(guó)際云通信服務(wù)商，CM.com一直致力于通過(guò)不同的渠道幫助出海企業(yè)開(kāi)拓全球市場(chǎng)，全面提高客戶(hù)通信體驗(yàn)。今天的這篇文章就讓我們一起來(lái)了解一下RCS這個(gè)渠道。

什么是RCS？

Rich Communication Services（簡(jiǎn)稱(chēng)RCS）是一種旨在改善傳統(tǒng)短信服務(wù)的下一代短信服務(wù)，允許用戶(hù)通過(guò)短信應(yīng)用分享更多類(lèi)型的內(nèi)容，比如照片、視頻、文件、進(jìn)行付款和電話通信等。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，RCS可以看作是升級(jí)版的短信。目前RCS的全球用戶(hù)數(shù)已達(dá)到10億。

RCS具有許多優(yōu)勢(shì)，包括支持更高分辨率的照片和視頻分享、支持更大文件大小和文件共享、音頻消息功能、表情符號(hào)快速回復(fù)、已讀回執(zhí)功能、顯示對(duì)方輸入狀態(tài)、地理位置分享等。它被視為SMS和MMS（彩信）的組合，目前得到了全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商支持，Google和Microsoft操作系統(tǒng)均支持RCS協(xié)議，并且有多家手機(jī)制造商將此協(xié)議集成到了他們的手機(jī)中。

傳統(tǒng)短信界面對(duì)比RCS界面-CM.com

RCS打破Android和iOS壁壘

目前RCS尚不支持在iOS中使用，這并不利于其更廣泛的流行。據(jù)Statista統(tǒng)計(jì)，蘋(píng)果的操作系統(tǒng)iOS正變得越來(lái)越受歡迎。雖然全球超過(guò)一半的智能手機(jī)用戶(hù)使用的是Android手機(jī)，但iOS在年輕一代中受歡迎程度日趨增長(zhǎng)。2023年，大約35%的千禧一代和31%的Z世代人群使用iPhone。

但是值得一提的是，去年11月的時(shí)候，在Google和其他公司多年的要求下，蘋(píng)果公司終于妥協(xié)同意在 iPhone 上支持 RCS。根據(jù)最新的報(bào)道，蘋(píng)果公司很可能在今年秋天開(kāi)始支持RCS，但正式的日期尚未公布。一些人猜測(cè)RCS將在iOS18中首次亮相。蘋(píng)果公司相信與SMS或MMS（彩信）相比，RCS將提供更好的互動(dòng)性體驗(yàn)，并且認(rèn)為結(jié)合使用 RCS 和iMessage將會(huì)為用戶(hù)帶來(lái)最好、最安全的消息傳遞體驗(yàn)。除此之外，有相關(guān)方面猜測(cè)，蘋(píng)果公司此次打破壁壘，支持RCS，可能是受到了歐盟的壓力，在歐盟修訂的《數(shù)字市場(chǎng)法案》（DMA）中，強(qiáng)制性要求蘋(píng)果在內(nèi)的科技巨頭開(kāi)放其消息平臺(tái)。

RCS在商務(wù)中的應(yīng)用

目前，蘋(píng)果公司僅計(jì)劃支持P2P RCS消息，尚不清楚是否會(huì)開(kāi)放對(duì)RCS商業(yè)消息(RCS Business Messageing)的支持，但在Android手機(jī)中是可以使用RCS商業(yè)消息觸達(dá)用戶(hù)的，而眾所周知，Android的全球市場(chǎng)占比超過(guò)了70%。在可以觸達(dá)相對(duì)多數(shù)的Android用戶(hù)的基礎(chǔ)上，RCS商業(yè)消息還集SMS、E-mail和即時(shí)通訊APP的優(yōu)勢(shì)于一體，豐富的功能可以為用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的通信體驗(yàn)。

·經(jīng)過(guò)認(rèn)證的Sender ID

企業(yè)通過(guò)認(rèn)證后的Sender ID向用戶(hù)發(fā)送信息，可以向用戶(hù)展示信息來(lái)源的可信性，降低被標(biāo)志為垃圾信息和用戶(hù)陷入欺詐的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以給用戶(hù)留下清晰的企業(yè)標(biāo)識(shí)印象，方便之后與用戶(hù)建立更加緊密的互動(dòng)關(guān)系。這與WhatsApp Business的綠標(biāo)認(rèn)證有著異曲同工之妙。

延伸閱讀： 如何獲得 WhatsApp Business綠標(biāo)認(rèn)證

經(jīng)過(guò)認(rèn)證的Sender ID-CM.com

·與用戶(hù)開(kāi)展對(duì)話式互動(dòng)

RCS商業(yè)消息支持向用戶(hù)發(fā)送富媒體消息，包括更高清的圖片、視頻、GIF以及音頻，支持多張圖片的輪播，在消息中加入CTA互動(dòng)按鈕，方便企業(yè)向用戶(hù)展示更多產(chǎn)品或服務(wù)細(xì)節(jié)，提升用戶(hù)的雙向溝通體驗(yàn)。

RCS互動(dòng)-CM.com

出海企業(yè)可以通過(guò)RCS 商業(yè)消息為用戶(hù)提供多種服務(wù)，包括發(fā)送一次性的驗(yàn)證碼、發(fā)送優(yōu)惠促銷(xiāo)信息、發(fā)送物流信息、提供客戶(hù)服務(wù)等。隨著RCS滲透率的不斷提高，RCS 商業(yè)消息也將覆蓋更多的全球用戶(hù)。

如何開(kāi)啟RCS商業(yè)消息？

企業(yè)可以選擇通過(guò)CM.com接入RCS商業(yè)消息。作為國(guó)際云通信服務(wù)商，CM.com成立25年以來(lái)，與全球1000多家運(yùn)營(yíng)商保持著良好的合作關(guān)系，每年幫助各類(lèi)企業(yè)發(fā)送短信超過(guò)67億條。除了短信以外，也支持接入包括 RCS商業(yè)消息 、WhatsApp Business API 、 Viber for Business 等各類(lèi)即時(shí)通訊渠道的接入。在接入方式上，企業(yè)可以選擇直接通過(guò)API接入，或者通過(guò)CM.com的 MMC移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)云 和MSC 客服云 平臺(tái)接入。

隨著蘋(píng)果公司對(duì)RCS的開(kāi)放，越來(lái)越多的企業(yè)也瞄準(zhǔn)了這一新的增長(zhǎng)點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)豐富的CM.com已經(jīng)幫助多家不同類(lèi)型的企業(yè)成功接入RCS:

知名線上預(yù)定平臺(tái)Booking.com,通過(guò)向用戶(hù)發(fā)送RCS信息確認(rèn)酒店預(yù)定詳情，用戶(hù)收到信息后可以直接將其添加到自己的日歷中，并且通過(guò)在信息中添加CTA按鈕引導(dǎo)用戶(hù)下載APP，成功進(jìn)行引流。

法國(guó)的中型零售商GiFi全球擁有568家門(mén)店，想要通過(guò)RCS觸達(dá)廣泛的用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)到線下門(mén)店或者線上商城進(jìn)行下單，提高轉(zhuǎn)化率，在接入RCS商業(yè)消息后，消息的點(diǎn)擊率是原有渠道的兩倍！

CM.com助力企業(yè)多渠道觸達(dá)全球用戶(hù)，更多關(guān)于RCS 的信息，歡迎聯(lián)系我們 咨詢(xún)！

（編輯：江同）

（來(lái)源：CM.com）

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