Merchant Dashboard商家儀表盤使用指南

使用RFN樂天物流網(wǎng)絡(luò)（樂天海外倉）的賣家，關(guān)于訂單發(fā)貨的部分，請在后臺留言"海外倉發(fā)貨"，查看 《Rakuten Fulfillment Network 樂天海外倉發(fā)貨指南》

1、登錄Merchant Dashboard商家儀表盤

第一步：登錄法國樂天賬號

登錄樂天賬號：使用郵箱（或店鋪名）和密碼登錄。

第二步：進入Merchant Center賣家中心管理前臺

在賣家登錄賬號后，賣家中心主頁面左側(cè)有一個菜單欄，點擊左側(cè)菜單欄Commandes - Toutes les commandes，再點擊紅色按鈕：“Voir mes ventes”。

登錄Merchant Dashboard：

需要填寫的Login是你的店鋪名稱（不是郵箱）和Token API。

如何獲取Token API？

點擊Merchant Center右上角的小頭像 圖標，點擊 Connexions Webservices

"Token de connexion"就是用于登錄Merchant Dashboard的Token API

2、Dashboard 管理頁面

進入Merchant Dashboard商家儀表盤后，橫菜單欄上共有7個按鈕。

進入頁面之后，有一個Youtube視頻，為您講解商家儀表盤的用法。

點擊界面右上方的國旗，可以切換成英語。

不建議切換為中文，目前中文界面還是機器翻譯的結(jié)果。建議使用法語版本，對照本教程進行操作。

3、Chiffres-數(shù)據(jù)

Chiffres按鈕可以了解和您店鋪相關(guān)的所有數(shù)據(jù)。

左側(cè)菜單欄中，可選擇不同的數(shù)據(jù)指標：

銷售額（總額，確認金額，增長狀態(tài)）

選擇不同的指標，右側(cè)主體部分，會顯示出相應(yīng)的柱狀圖。數(shù)據(jù)以天、周和月為單位，您可以清楚地看到與銷售相關(guān)和店鋪相關(guān)的數(shù)據(jù)及趨勢。幫助您分析經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題。

4、MQS-賣家質(zhì)量評分

MQS按鈕下，您可以實時查看自己的賣家質(zhì)量評分。

賣家質(zhì)量評分的三個維度（客戶滿意度，派送，商品上架）分別是多少分，都可以清楚地看到。

具體MQS的分值影響，您可以在后臺輸入MQS，查看說明。

點擊左側(cè)的Votre Progression（您的進步）按鈕，您還能查看到您的賣家質(zhì)量評分的變化。

5、Checkpoint-店鋪狀態(tài)監(jiān)測

在Checkpoint部分您可以查看店鋪的激活狀態(tài)以及財務(wù)狀況。

當發(fā)現(xiàn)您店鋪不能進行某項操作時，記得來到這里，看看店鋪是否處在激活狀態(tài)，或者是否有欠費或收到罰金等事項。

6、Catalogue-產(chǎn)品品類

Catalogue產(chǎn)品品類按鈕，可以幫您查看您店鋪中的產(chǎn)品，分別對應(yīng)了樂天的哪些品類，是一個怎樣的分布。

如果您的店鋪使用API管理庫存，Vos Appels Webservices部分的功能，能實現(xiàn)分析庫存，產(chǎn)品數(shù)據(jù)，訂單管理，財務(wù)管理，導(dǎo)出Listing等操作。

7、MES ANNONCES-產(chǎn)品Listing

這里是您需要重點掌握的部分，在MES ANNONCES按鈕下，您可以做：

（1）Mes Annonces(我的所有商品）

在Mes Annonces(我的所有庫存）按鈕下，您可以查看或下載您當前所有的庫存信息，包含EAN(code barre)條碼、標題、SKU、Prix價格、Quantité庫存等。

· 如何下載您當前所有的庫存報告？

默認每頁顯示20個商品，您需要首先點擊如圖所示的下拉菜單，選擇您店鋪的商品數(shù)量范圍（最多每頁顯示4000個）

勾選所有產(chǎn)品并點擊“Fichier Excel”或“Fichier CSV”進行下載。

· 如何對選定的商品進行操作？

選定一個或多個商品后，您可以按照如圖所示的注釋進行設(shè)置，包括：

- 刪除商品

· 手動設(shè)置跟賣

（2）Gestion Par Catégorie（按品類管理）

在這里您可以根據(jù)一個或多個品類，進行管理

給整個品類進行批量操作：

- 設(shè)置運費

（3）Toutes mes annonces(所有產(chǎn)品）

- 設(shè)置冬季/夏季促銷

參加促銷季的賣家，要在Merchant Center設(shè)置好活動后，將活動ID填寫到Merchant Dashboard的促銷設(shè)置對話框中。

而活動ID，在賣家登錄后的主頁面的左側(cè)菜單欄，點擊Marketing - Mes campagnes即可找到。

詳細設(shè)置教程可參看《大促設(shè)置》說明。

（4）其他功能

- 上傳報告

Fichier d'imports

在這里您可以檢查您的上傳的結(jié)果報告。

8、Commandes-訂單管理

除了上傳產(chǎn)品，Commande訂單管理按鈕將是您最頻繁使用的地方。

訂單管理下有多個子菜單，我們挨個看一下。

（1）Mes Ventes我的銷售

在這里，您可以批量確認訂單。

勾選想要確認的訂單，或者全選后，點擊“Valider”即可確認訂單。

（2）Réclamation(s) 客訴

點擊N° Article商品號查看相應(yīng)訂單。

（3）Message消息

查看您收到的客戶消息，有兩種途徑：

可直接點擊Message下面的Messages Clients

消息歷史頁面如下：

（4）Expédition發(fā)貨

-批量上傳跟蹤單號

點擊“Export/Import par fichier”，進入到批量上傳和下載頁面。

您可以先下載模板，填寫后再上傳。

 提示 

● 使用CVS批量上傳時，要保存成CSV UTF-8 (Comma delimited)格式的文件。

- 單個訂單上傳單號

點擊“Liste des commandes”按鈕后，即可給單個訂單填入單號；

如果商品是通訊類產(chǎn)品，需要填入IMEI碼。

- 處理未能發(fā)貨的訂單

同樣是點擊“Liste des commandes”按鈕后，點擊商品號，選中您未能發(fā)貨的產(chǎn)品，三種處理方式：

1.聯(lián)系顧客說明情況（有二段發(fā)貨時）

2.聯(lián)系樂天平臺（對發(fā)貨有疑問時）

3.取消訂單（庫存不足時；請注意取消訂單會扣取雙倍傭金?。?/span>

9、Contact-聯(lián)系賬戶經(jīng)理

Contact按鈕，您可以選擇您存在疑惑的運營主題，點擊紅色Envoyer按鈕。之后會有賬戶經(jīng)理，在工作日的24小時內(nèi)與您聯(lián)系。

當然，作為中國賣家，您也可以直接通過cbt郵箱：

fr-ecc-cbt@mail.rakuten.com

發(fā)送中文郵件聯(lián)絡(luò)我們獲得幫助。

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封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：法國樂天Rakuten France）

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