2024上半年回顧：ManoMano強(qiáng)化專業(yè)家裝平臺(tái)定位，釋放強(qiáng)烈機(jī)會(huì)信號(hào)

兵馬未動(dòng)，糧草先行。想要把握電商戰(zhàn)機(jī)，就要緊跟電商戰(zhàn)場(chǎng)上的“糧草”——流量的動(dòng)態(tài)。

2024年初以來(lái)，ManoMano進(jìn)行了重要戰(zhàn)略調(diào)整，并通過(guò)一攬子切實(shí)行動(dòng)，進(jìn)一步深化了平臺(tái)的DIY家裝屬性，全面提升了B2C與B2B用戶的體驗(yàn)與粘性，從而為賣家打造高價(jià)值的流量平臺(tái)與獨(dú)特的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

從年初到現(xiàn)在，ManoMano都搞了哪些動(dòng)作呢？跟著小編來(lái)了解吧！

瞄準(zhǔn)專業(yè)DIY從業(yè)者，加強(qiáng)創(chuàng)意廣告投放力度

在法國(guó)，靠譜師傅十分難找，業(yè)務(wù)繁忙的他們壓力也不輕。35%的裝修師傅認(rèn)為工作量過(guò)大造成壓力與焦慮；43%認(rèn)為工作中行政手續(xù)過(guò)于冗余。ManoMano在電視與主流流媒體 L’équipe、Netflix 以及 TF1+ 上投放了短視頻廣告，展現(xiàn)我們?nèi)绾魏?jiǎn)化發(fā)票與退稅管理，而且還能及時(shí)、省力地讓物廉價(jià)美的產(chǎn)品配送到工地。

無(wú)論是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)師傅，還是熱情奔放的意大利師傅，提起足球都會(huì)忍不住眉飛色舞。我們與著名的體育直播平臺(tái)DAZN和SKY合作，在德國(guó)與意大利投放了連續(xù)5個(gè)月、橫跨19場(chǎng)體育賽事的創(chuàng)意廣告。

在大家最愛出門看電影的春夏季，ManoMano聯(lián)合了TF1頻道的Ciné Dimanche節(jié)目，投放了針對(duì)花園類目的廣告。

值得一提的是，ManoMano在二月推出的“The Whistling”主題廣告，被CBNews舉辦的創(chuàng)意競(jìng)賽 Hit Parade 中評(píng)為最佳廣告創(chuàng)意。歐洲知名的電動(dòng)工具品牌博士Bosch與花園類品牌Gardena也各自趁機(jī)贊助了不同的廣告，聯(lián)名ManoMano在裝修師傅與花園主的心坎里刷了一波好印象。

B2B店鋪賣家承諾3日達(dá)時(shí)效

為了改善平臺(tái)核心專業(yè)DIY從業(yè)者用戶的體驗(yàn)，ManoMano決定大力加強(qiáng)物流時(shí)效。自2024年7月17日起，ManoMano平臺(tái)上所有B2B店鋪的賣家（超大超重件產(chǎn)品賣家可申請(qǐng)例外）將對(duì)B2B買家承諾本土發(fā)貨3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)（歐盟境內(nèi)跨國(guó)發(fā)貨則為4個(gè)工作日）。這也使得ManoMano成為了業(yè)內(nèi)首家要求3個(gè)工作日內(nèi)妥投的電商平臺(tái)。

誠(chéng)然，物流時(shí)效對(duì)于在工期內(nèi)完成裝修任務(wù)至關(guān)重要。畢竟材料不到位，或者難以預(yù)估到貨時(shí)間，施工公司也無(wú)法安排人手準(zhǔn)時(shí)開工。3日達(dá)的物流時(shí)效承諾將使得ManoMano進(jìn)一步強(qiáng)化家裝DIY領(lǐng)域?qū)I(yè)平臺(tái)的調(diào)性，從而為賣家?guī)?lái)更有黏性與高附加價(jià)值的流量。

為了幫助我們的賣家達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的物流時(shí)效體驗(yàn)，ManoMano的官方倉(cāng)服務(wù)放寬了入倉(cāng)門檻，不僅可以節(jié)約賣家處理訂單的時(shí)間成本、帶來(lái)了更高流量，而且負(fù)責(zé)任地承擔(dān)起了物流配送中可能出現(xiàn)的配送風(fēng)險(xiǎn)所造成的損失。

與垂類品牌建立深度合作關(guān)系

作為專業(yè)的家裝垂類電商平臺(tái)，ManoMano不僅深受用戶的認(rèn)可與歡迎，還有垂類知名品牌的青睞，其中就包括法國(guó)衛(wèi)浴品牌Aurlane。Aurlane是創(chuàng)立于2003年的法國(guó)衛(wèi)浴品牌，擁有淋浴門和淋浴墻、淋浴盤、淋浴間等諸多衛(wèi)浴類產(chǎn)品線，其因?yàn)椤懊裰髟O(shè)計(jì)”理念廣受消費(fèi)者喜愛。

2024年，ManoMano與Aurlane聯(lián)名，推出了名為“ LéON”的設(shè)計(jì)款系列衛(wèi)浴產(chǎn)品，并在ManoMano上在至少3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行獨(dú)家銷售，直至售罄。這一波操作圈粉了無(wú)數(shù)為衛(wèi)浴裝修發(fā)愁的業(yè)主們，讓“民主設(shè)計(jì)”的理念再獲好評(píng)。

為賣家聯(lián)動(dòng)建立新的交流平臺(tái)

良好的合作少不了平臺(tái)與賣家之間的緊密溝通。為了加深互動(dòng)，ManoMano組織了不同主題的沙龍與早餐會(huì)活動(dòng)，作為加強(qiáng)互信溝通的交流平臺(tái)。活動(dòng)主題包括且不限于ManoPro早餐會(huì)（邀請(qǐng)資深裝修師傅現(xiàn)場(chǎng)描述自己對(duì)產(chǎn)品與購(gòu)物體驗(yàn)的痛點(diǎn)）、廣告日（交流平臺(tái)廣告服務(wù)的技巧與機(jī)會(huì)）、官方倉(cāng)日（交流官方倉(cāng)服務(wù)的最新政策）。

持續(xù)獲得社會(huì)各界的認(rèn)可

由于ManoMano在家居家裝垂直類目上的堅(jiān)持，我們自年初以來(lái)的努力也在持續(xù)獲得社會(huì)各界的認(rèn)可與支持。

1月，客戶關(guān)系領(lǐng)域的咨詢公司HCG在法國(guó)知名的《回聲報(bào)》（Les Echos）上發(fā)布了“Top 200企業(yè)客戶關(guān)系管理排行榜”。為了獲取可信的調(diào)研結(jié)果，該咨詢公司在2023年12月針對(duì)200家待審核企業(yè)匿名撥打了3萬(wàn)次客服電話申訴、1.5萬(wàn)次社交媒體渠道申訴、1萬(wàn)次電子郵件申訴、1000次私信直訴給公司高管。ManoMano在此次評(píng)估中排名67，在電商行業(yè)中領(lǐng)先于其它平臺(tái)。

3月，ManoMano獲得了法國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)FEVAD評(píng)選為最佳企業(yè)社會(huì)獎(jiǎng)（銅獎(jiǎng)）。

5月，ManoMano贏得了“2024 Négoce 榜單“（Les Trophées de Négoce 2024）上的“年度最佳客戶體驗(yàn)與商業(yè)策劃獎(jiǎng)”：ManoMano可以實(shí)現(xiàn)3萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品48小時(shí)內(nèi)妥投，且承諾100天以內(nèi)的免費(fèi)退貨體驗(yàn)；14天內(nèi)無(wú)理由免費(fèi)退貨；APP內(nèi)實(shí)時(shí)追蹤訂單進(jìn)度；針對(duì)客戶裝修需求提供自動(dòng)的產(chǎn)品推薦等等。依附于客戶體驗(yàn)的提升，ManoMano復(fù)購(gòu)率增加了7%，客戶滿意度增加了5%。

同月，ManoMano再一次被法國(guó)政府選入Next40榜單。該榜單旨在彰顯法國(guó)政府官方認(rèn)定的“法國(guó)最具前景的40所初創(chuàng)企業(yè)”。對(duì)于ManoMano而言，此次入選代表了社會(huì)對(duì)ManoMano在家裝領(lǐng)域數(shù)字化創(chuàng)新貢獻(xiàn)的高度認(rèn)可，也激勵(lì)我們繼續(xù)為行業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境履行企業(yè)責(zé)任。

在ManoMano對(duì)專業(yè)家裝平臺(tái)定位的堅(jiān)持下，如今法國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)有三分之一的技工成為了ManoMano的忠實(shí)用戶。這一市場(chǎng)滲透率在建筑裝修領(lǐng)域更是達(dá)到了驚人的50%！

對(duì)賣家而言，則更需要運(yùn)用家裝場(chǎng)景思維，針對(duì)平臺(tái)的三大用戶（有家裝需求的業(yè)主、技工師傅、商鋪店鋪）進(jìn)行精準(zhǔn)選品，并提升物流時(shí)效、客服質(zhì)量等用戶體驗(yàn)，才能把握住這批高價(jià)值、高復(fù)購(gòu)率的優(yōu)質(zhì)用戶流量。ManoMano中國(guó)團(tuán)隊(duì)也將基于平臺(tái)的戰(zhàn)略方向，宣布針對(duì)2024年下半年的招商計(jì)劃。請(qǐng)賣家朋友們拭目以待。

（編輯：江同）

（來(lái)源：Manomano）

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