什么是觸發(fā)式電子郵件？

企業(yè)在開展有效的營銷活動時需要付出很多努力和時間。而提升效率的同時也能制作出高價值的內(nèi)容，這就是觸發(fā)式電子郵件的作用。設(shè)置觸發(fā)式電子郵件時，主要通過創(chuàng)建一個自動流程來吸引潛在客戶。將它添加到有針對性的營銷活動中后，就可以對業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的積極影響。

然而，許多中小型企業(yè)尚未將這一策略整合到綜合營銷活動之中，這通常是由于對觸發(fā)式電子郵件營銷活動還沒有充分了解。本文將具體闡述觸發(fā)式電子郵件的功能特性和優(yōu)勢所在，以及如何有效地利用它為您服務(wù)。

觸發(fā)式電子郵件的功能：

觸發(fā)式電子郵件是在滿足指定條件后自動發(fā)送的電子郵件。這種電子郵件與其他稱為“批量”電子郵件的營銷郵件有所不同，它主要發(fā)送給個人。同時，它也可以稱為行為或交易電子郵件。觸發(fā)式電子郵件由某些特定行為所引發(fā)，或者是作為公司業(yè)務(wù)與客戶或潛在客戶之間交易的一部分而有條件地發(fā)送出去。

以下是一些使用觸發(fā)式電子郵件的方法：

·歡迎新訂閱者加入電子郵件列表

·鼓勵客戶完成購買

·更新訂單狀態(tài)

·發(fā)送生日祝福

·澄清客戶或潛在客戶發(fā)送給公司的請求

·為訂閱服務(wù)提供優(yōu)惠券和折扣

·根據(jù)客戶先前提供的信息進(jìn)行調(diào)查

·在長時間中斷聯(lián)絡(luò)后重新吸引客戶

將基于觸發(fā)器的電子郵件整合到營銷活動中，可以使參與過程更加簡單穩(wěn)健，以便您和團(tuán)隊(duì)能夠深化與客戶和潛在客戶之間的關(guān)系，這是提高銷售轉(zhuǎn)化率的有效方法。

觸發(fā)式電子郵件的機(jī)制：

制作觸發(fā)式電子郵件的過程始于了解自動化營銷以及如何反復(fù)使用它帶來好處。如果使用得當(dāng)，它將引導(dǎo)人們完成客戶旅程并增加銷售額。

1.自動化的作用

自動化是現(xiàn)代營銷最重要的發(fā)展趨勢之一，即運(yùn)用技術(shù)自動完成任務(wù)而無需具體操作的行為。創(chuàng)建電子郵件滴灌活動時，您需要轉(zhuǎn)到電子郵件營銷平臺的后端制作一系列電子郵件，以響應(yīng)客戶或潛在客戶可能采取的某些行動。然后將系統(tǒng)設(shè)置為在有人執(zhí)行某些操作時自動發(fā)送電子郵件。

您仍然需要選擇電子郵件模板，創(chuàng)建電子郵件正文并編寫主題行。但與其他通用電子郵件不同，只要在發(fā)送之前做好這項(xiàng)工作，就可以啟動自動化的電子郵件觸發(fā)器，讓別人直接收到提前設(shè)置好的郵件。

2.客戶旅程

當(dāng)您開始想辦法將觸發(fā)式電子郵件營銷融入自身業(yè)務(wù)時，最好先規(guī)劃出客戶旅程。這是人們購買產(chǎn)品或服務(wù)所經(jīng)歷的逐步的過程。

潛在客戶第一次看到產(chǎn)品并立即點(diǎn)擊購買的情況非常少見。通常，這是一個長時間的過程。在此期間，他們可能會瀏覽您的產(chǎn)品，與朋友談?wù)撃钠放疲磶状螖?shù)字廣告，將商品放入購物車，再考慮一段時間，然后也許會購買。

您對目標(biāo)受眾了解得越多，就越容易準(zhǔn)確地描繪出他們在考慮與您做生意時所經(jīng)歷的事情。當(dāng)您明確這條路徑時，就可以使用觸發(fā)式電子郵件來鼓勵他們采取下一步行動。

觸發(fā)式電子郵件的類型：

促銷電子郵件：根據(jù)客戶或潛在客戶在注冊電子郵件列表時與您分享的偏好或從之前購買中收集到的信息，將此類電子郵件自動發(fā)送給他們。

跟進(jìn)電子郵件：這些電子郵件由事件觸發(fā)并自動發(fā)送，用于重新吸引放棄購買的潛在客戶。他們可能遺忘了購物車，在一段時間內(nèi)未能購買。

歡迎電子郵件：歡迎電子郵件是客戶旅程的重要組成部分，因?yàn)樗鼈冊试S您分享商業(yè)價值，甚至提供優(yōu)惠券以鼓勵訂閱者立即購買。

互動電子郵件：如果您詢問得知新訂閱者的生日，就可以每年在此日期向他們發(fā)送折扣作為生日禮物。即使他們早已忘記與公司的初次互動，這也將使他們保持參與?；与娮余]件的另一個例子是市場調(diào)查，每個人都希望自己的意見受到重視。

使用觸發(fā)式電子郵件的優(yōu)勢：

在我們開始設(shè)置此類電子郵件程序之前，有必要弄清楚為什么觸發(fā)式電子郵件營銷值得付出努力，它為業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了諸多好處。

1.增強(qiáng)個性化和相關(guān)度

向每個考慮或完成購買業(yè)務(wù)的人發(fā)送私人電子郵件，詢問具體問題并深入了解他們，從而以真正個性化的方式進(jìn)行跟進(jìn)。觸發(fā)式電子郵件就能夠提供此類機(jī)會，同時還能展示如何使?fàn)I銷自動化和個性化協(xié)同工作。根據(jù)特定操作發(fā)送電子郵件時，收件人將清楚地了解他們收到該消息的原因，并會覺得該電子郵件是專門發(fā)送給他們的。

2.提高參與度和轉(zhuǎn)化率

這些觸發(fā)式電子郵件可以幫助您提高客戶和潛在客戶的參與度。當(dāng)您通過電子郵件回答他們的問題或者提供繼續(xù)客戶旅程所需的確切動機(jī)時，將更有可能完成銷售，從而提升轉(zhuǎn)化率。

3.及時的客戶互動

人們在白天和晚上的任何時間都有可能購物，因此設(shè)置電子郵件工作流自動化意味著您不必全天候待命。觸發(fā)式電子郵件提供了及時互動的好處——無論何時需要。

4.提高客戶留存率和忠誠度

人們希望與一個和他們具有共同價值觀并提供解決方案來滿足個人需求的品牌建立聯(lián)系。針對目標(biāo)受眾設(shè)置觸發(fā)電子郵件以響應(yīng)他們的行為，這些工作是對客戶關(guān)系的投資，使客戶保留率和忠誠度不斷提高。

如何實(shí)施有效的觸發(fā)式電子郵件活動

1.確定客戶觸發(fā)的關(guān)鍵因素

您的客戶會進(jìn)行哪些常規(guī)活動？它們可能與本文中的某些示例相關(guān)，也許還有一些其他的例子。與營銷團(tuán)隊(duì)一起討論，找出一些可能觸發(fā)電子郵件的常見行為。

2.制作引人注目的電子郵件內(nèi)容

從收件人的角度出發(fā)，他們實(shí)施某些行為的原因是什么？您可以提供什么來說服他們？添加精美圖片或特殊設(shè)計(jì)可以使電子郵件更具吸引力，便于打開和閱讀。另外，還包括明確的行動號召或 CTA，以吸引他們點(diǎn)擊并引導(dǎo)到對營銷活動有意義的位置。

3.設(shè)置自動化工作流程

使用專業(yè)的電子郵件營銷軟件，自動化是一個“如果……那么……”的過程。例如客戶將某件商品添加到購物車并在完成銷售之前離開網(wǎng)站，系統(tǒng)將自動觸發(fā)電子郵件。如果您有一系列電子郵件，就需要將它們?nèi)堪才旁谝粋€清晰的工作流程中。

4.測試和優(yōu)化觸發(fā)式電子郵件

當(dāng)一切準(zhǔn)備好之后，就該進(jìn)行測試了。執(zhí)行觸發(fā)操作，然后查看您是否按設(shè)置的流程收到電子郵件。如果有效，就完成了第一個觸發(fā)電子郵件活動，現(xiàn)在可以將這一有效工具整合到您的營銷策略中。

觸發(fā)式電子郵件活動示例

雖然我們已經(jīng)看過幾個觸發(fā)式電子郵件示例，但讓我們再列出一次詳盡的步驟，以便更清楚地展示其營銷流程。

情況：3 月，A注冊了您的電子郵件列表，因?yàn)楣揪W(wǎng)站上的彈出廣告為她提供了 10% 的優(yōu)惠券。她使用優(yōu)惠券完成了購買。作為注冊時的必填選項(xiàng)，她提供了自己的生日 ——10 月 12 日。

觸發(fā)：今天是 10 月 1 日，A生日月的第一天。

電子郵件內(nèi)容：觸發(fā)的電子郵件是生日祝福和另一張 10% 折扣券。它包括本季添加的一些新品照片和信息。有一個明確的號召性用語按鈕，鼓勵她瀏覽自己的“禮物”。

目的：在幾個月沒有活動后，您重新吸引了此客戶，并向她表明您依然記得并關(guān)心她。

好處：她決定購買新品。您獲得了新的銷售機(jī)會并提高了客戶忠誠度。

充分發(fā)揮觸發(fā)式電子郵件的優(yōu)勢

觸發(fā)式電子郵件是一種強(qiáng)大而有效的方式，可以增加銷售額、提高客戶忠誠度并激勵潛在客戶進(jìn)一步踏入客戶旅程。創(chuàng)建觸發(fā)式電子郵件活動的第一步是與團(tuán)隊(duì)開展一次會議，了解他們希望自動回復(fù)客戶的時間。這些時間可能就是未來電子郵件的絕佳觸發(fā)點(diǎn)。確定最明顯的觸發(fā)點(diǎn)，然后開始創(chuàng)建！

（來源：小億）

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