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2024-08-15 18:30
哈嘍，大家好，我是江小魚！亞馬遜這兩天推出了亞馬遜物流退款不退貨解決方案。你是認同還是有不同的想法呢？
我們今天來探討一下這個問題。
01 亞馬遜物流退款不退貨流程
亞馬遜物流退款不退貨是一項新計劃，該計劃通過為買家提供全額退款，買家無需退回商品，幫助賣家簡化退貨流程。
該流程表明注冊亞馬遜物流退款不退貨解決方案后，賣家將從以下方面受益：①降低與退貨相關的費用，為買家提供更多便利。
②簡化的退貨管理流程，無需處理實際退回的商品。
不是所有的產品符合這個退貨流程，危險品、召回商品、禮品卡、重型大件商品、不可退貨的商品、平均售價高于 $75 的商品都不能注冊為退款不退貨政策。
02 我的看法
亞馬遜的這項退貨不退款政策我相信沒有多少人認為是個利好政策。
在我看來，亞馬遜的退款不退貨政策在一定程度上有其合理性和必要性,但也存在一些問題和挑戰(zhàn)。
首先,從消費者的角度來看,退款不退貨政策可以視為一種增強消費者權益的措施。
它允許消費者在購買商品后,如果對商品不滿意或者出現質量問題,可以選擇不退貨而直接獲得退款,這無疑增加了消費者的購買信心和滿意度。
特別是在一些低價商品上,如果要求消費者退貨,可能會因為退貨成本高于商品價值而不實際,此時退款不退貨政策就顯得尤為合理。
此外,對于一些特殊情況,如商品存在缺陷或損壞,消費者有權選擇不退貨而直接獲得退款,這有助于保護消費者的合法權益。
然而,這一政策也引發(fā)了一些問題和挑戰(zhàn)。
首先,它可能導致一些消費者濫用這一政策,即所謂的"白嫖黨"利用政策漏洞牟利。這不僅對賣家不公平,也確實破壞了亞馬遜平臺秩序,給平臺和賣家?guī)頁p失。
其次,對于賣家而言,如果大量訂單采用退款不退貨的方式處理,無疑會增加運營成本,尤其是在一些低價商品上,可能會直接導致賣家虧損。再次，亞馬遜在實施退款不退貨政策時,應該加強對買家的教育和引導,明確政策的使用條件和限制,防止被買家濫用。同時,對于賣家,應該提供一定的保護機制,如設置一定的退款上限或對濫用政策的買家進行限制,以減少賣家的損失。最后,亞馬遜可以通過技術手段加強對訂單的審核,確保退款申請的合理性,減少不必要的損失。綜上所述,我認為退款不退貨政策雖然提高了消費者的購物體驗,但對賣家而言弊大于利，只有退貨成本高于退款不退貨成本的賣家可以考慮試用，大部分商品不太適用。
當然好的一點就是，這個政策不是所有賣家都要執(zhí)行的，而是只針對信用良好的賣家才能注冊亞馬遜物流退款不退貨解決方案。
對于絕大多數賣家而言，當前注冊該政策絕非一個好的選擇。
03 如何應對該政策
亞馬遜出臺該政策，我們不是要去急著注冊這個退款不退貨的新流程，而是要把重點放到如何降低退貨率上。主要是以下8個方面：
①提高產品描述的準確性
對于鏈接中的標題、五點描述、高級A+等的文字描述和圖片描述，要和實際的外觀、功能等保持一致，減少貨不對板帶來的退貨。②提供詳細的產品使用圖文和視頻教程
不少賣家退貨是由不恰的安裝/使用方式導致產品損壞或者是產品未曾損壞但是使用效果未達到預期。可以制作完善的他使用步驟到產品圖片中、還可以做視頻上傳到主圖視頻上。產品說明書中做上圖文使用說明，并帶上視頻教程的二維碼，讓客戶更加直觀的了解產品的使用方式。③加強質檢減少瑕疵品
這個就是對你們公司采購、質檢人員的要求了。如果是工廠質檢的，在出貨前一定要驗驗貨。尤其是那些初次合作的工廠，貨要全檢，防止產品瑕疵給鏈接帶來極大的退貨率造成虧損。同時鏈接退貨率過高還容易限流降權，導致最終推品失敗。④優(yōu)化物流和包裝
這就是包裝的環(huán)節(jié)，產品都要經過防摔測試 ，使用適當的包裝材料，減少運輸帶來的損壞,確保產品在到達客戶手中時保持完好無損。⑤增強客戶評價和問答功能
新品上架開啟VINE計劃快速獲取初始評論，防止首評差評對鏈接帶來致命打擊。同時QA上布局上客戶常見的問題，可以根據競品的問答中投票做多的優(yōu)秀布局，讓客戶購買產品之前對產品的細節(jié)有詳細的了解。⑥即時的客戶溝通和關懷
使用自定義郵件，在產品發(fā)貨時 （FBA不需要發(fā)，亞馬遜自動發(fā)）、客戶簽收時、簽收3-5天是給與郵件關懷。詢問客戶是否收到貨，使用過程中是否滿意。這樣客戶如果滿意時，可以邀請客戶分享自己的購物經驗給其他人，如果不滿意向你吐槽，我們可以及時發(fā)現潛在的差評，及時處理，降低退貨率。⑦避免亞馬遜將不適合二次銷售商品再次銷售
亞馬遜退貨后的產品如果是比較完整的，一般都會二次銷售。對于一些不適合二次銷售的商品比如個護類的指甲剪套裝、剃須刀套裝等用品，這樣產品二次銷售因為一些細節(jié)問題，造成再次退貨。所以，對于哪些二次銷售退貨嚴重的產品滿足亞馬遜退款不退貨政策的直接注冊該計劃，反之一個產品多次退貨，提升我們的退貨率。⑧分析退貨原因，不斷調整優(yōu)化
（來源：跨境移花宮）
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