一篇文章帶你了解亞馬遜申訴

賬號(hào)安全問題是每位亞馬遜賣家最關(guān)注的核心問題之一，今年亞馬遜審核政策逐漸嚴(yán)格，申訴通過率一再降低，申訴政策也發(fā)生一系列變化。今天來幫大家解開心中疑問，分享一些被封常見原因及解封技巧，幫助各位賣家提高申訴解封成功率。

亞馬遜賬號(hào)為什么會(huì)被暫停？

封號(hào)原因有很多，最常見的有：

? 刷單、操縱評(píng)論導(dǎo)致店鋪被封。

? 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，商標(biāo)/版權(quán)/專利導(dǎo)致店鋪被封。

? 賬號(hào)關(guān)聯(lián)導(dǎo)致賬戶被封，亞馬遜規(guī)定同一個(gè)身份在同一個(gè)站點(diǎn)不允許擁有多個(gè)賬號(hào)。

? 亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差導(dǎo)致的封店，其中訂單缺陷率、訂單取消率和延遲發(fā)貨率，是導(dǎo)致賬號(hào)被封的主要原因；

? 產(chǎn)品與描述問題，當(dāng)買家覺得收到產(chǎn)品與訂購(gòu)不相符時(shí)，很可能會(huì)發(fā)起投訴，如果被投訴的次數(shù)過多，就會(huì)收到亞馬遜的警告或店鋪被封；

? 亞馬遜檢測(cè)到你的賬號(hào)有異?；顒?dòng)，將其暫時(shí)鎖定；

? KYC等審核不過導(dǎo)致的店鋪被封。

如今做亞馬遜，絕對(duì)不能等賬號(hào)出現(xiàn)問題再考慮解決方案，一定要提前做好布局，了解亞馬遜賬號(hào)風(fēng)控要點(diǎn)。知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

如何提前做好賬號(hào)風(fēng)控？

1.“七分選品，三分運(yùn)營(yíng)”

小編給大家分享一個(gè)非常有用可以規(guī)避歐洲選品風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)頁: 歐盟Safety Gate - Most recent alerts，可以查到2005年起的所有相關(guān)產(chǎn)品。

網(wǎng)址鏈接：https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/screen/webReport

特點(diǎn)：

1）定期看看自己產(chǎn)品類別有什么新案件。

2）快速查看自己產(chǎn)品是否有類似的風(fēng)險(xiǎn)。

3）做新產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候，可以看看其他廠商同類產(chǎn)品出現(xiàn)過什么問題，好提前避開。

2、高頻率做市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)查研究

亞馬遜侵權(quán)關(guān)鍵詞新增及更新速度很快，每個(gè)時(shí)期都會(huì)嚴(yán)查某種類型或某個(gè)品牌和圖案，如果可以把握亞馬遜的規(guī)律節(jié)奏，就可以很大程度的避免被波及。小編給大家推薦一個(gè)可以檢測(cè)listing中是否包含侵權(quán)詞及侵權(quán)詞組的查詢網(wǎng)址，并且可以24小時(shí)檢測(cè)是否有新公告或新增的生效商標(biāo)。

網(wǎng)址鏈接：http://qinquan.icu

把開發(fā)中的listing內(nèi)容全部粘貼到輸入框里，選擇包含單詞拆分，點(diǎn)擊拆分后，系統(tǒng)會(huì)將整段內(nèi)容中所有詞按順序調(diào)整為詞或詞組，點(diǎn)擊檢測(cè)右側(cè)就會(huì)展示出這段listing中被注冊(cè)成商標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)詞。

3.定期開發(fā)票

在一些關(guān)店郵件中，亞馬遜會(huì)明確要求賣家提供：發(fā)票，授權(quán)書，公司執(zhí)照，公證書等資料。特別發(fā)票，亞馬遜有很明確的要求。如：

很多情況下，賣家都找不到完全符合亞馬遜要求的資料。因此，會(huì)有一部分賣家修改資料以滿足亞馬遜要求，但這樣的資料大部分都無法通過審核，如果被扣上提交虛假資料的罪名，對(duì)于正在提交申訴的賣家來說無疑是雪上加霜！

具體開票的規(guī)格和注意事項(xiàng)如下：

1） 貨物或應(yīng)稅勞務(wù)、服務(wù)名稱：類目與郵件列出產(chǎn)品類似

2） 數(shù)量：與一年銷售額相當(dāng)?shù)臄?shù)量

3） 備注：補(bǔ)開X年X月X日發(fā)票（日期選上架后封店前的任意一天）

根據(jù)我們這幾個(gè)月數(shù)據(jù)分析及討論發(fā)現(xiàn)，申訴主要發(fā)生以下幾點(diǎn)變化：

1.亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)再次細(xì)分

2.亞馬遜回復(fù)變慢申訴時(shí)效明顯拉長(zhǎng)

3.各類型申訴通過率略有下降

4.對(duì)于二次違規(guī)幾乎0容忍

賬號(hào)被封如何正確申訴？

1）分析郵件判斷方向，確定類型。

2）了解資料。充分的了解對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的權(quán)利人信息和品牌信息等。

3）收集資料。針對(duì)提及的ASIN全面收集其信息，主要在績(jī)效通知、注冊(cè)郵箱、后臺(tái)郵件、庫存信息、庫存報(bào)告等處收集產(chǎn)品的標(biāo)題、圖片、警告信等證據(jù)內(nèi)容；

4）撰寫申訴信。按照提示的3個(gè)部分，針對(duì)性的進(jìn)行。（不要打感情牌，不要說類似“很多”、“一些”、“部分”、“偶爾”這些模糊詞）

現(xiàn)在市面上申訴服務(wù)商水平參差不齊，切勿“病急亂投醫(yī)”。有些服務(wù)商會(huì)直接套用申訴模板，如果申訴內(nèi)容沒有切中要點(diǎn)，亞馬遜就會(huì)一直不給通過，白白浪費(fèi)了寶貴的申訴機(jī)會(huì)。為了避免掉坑，建議賣家還是找專業(yè)靠譜的老牌申訴團(tuán)隊(duì)拯救店鋪。

(編輯：江同）

（來源：魔詞申訴亞馬遜解封服務(wù)）

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與雨果跨境取得聯(lián)系。