重磅！虛假評論有望被清除，eBay帶頭行動，亞馬遜會否跟進(jìn)？

虛假評論和惡意差評問題長期困擾著跨境電商賣家。近期，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）正式發(fā)布“虛假評論最終規(guī)則”，對虛假評論的打擊力度大幅升級，eBay更是積極響應(yīng)，發(fā)布了不合理評論可刪除的新政策。

這一系列新規(guī)不僅對賣家構(gòu)成利好，也為跨境電商行業(yè)營造了更公平的競爭環(huán)境。

接下來，亞馬遜等平臺是否會跟進(jìn)政策，進(jìn)一步保護(hù)賣家利益，也成為業(yè)界關(guān)注的焦點。

政策出爐：FTC的虛假評論最終規(guī)則今年8月中旬，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會正式宣布了“虛假評論最終規(guī)則”，明確了打擊虛假評論和虛假推薦的法規(guī)細(xì)則。

該規(guī)則的核心在于禁止企業(yè)利用虛假評論誤導(dǎo)消費者，包括雇傭第三方發(fā)布虛假好評或惡意差評的行為。

新規(guī)將禁止任何企業(yè)或個人出售或購買評論，特別是由AI生成或未實際體驗產(chǎn)品的評價。值得注意的是，違反這一規(guī)定的企業(yè)或個人將面臨嚴(yán)厲的民事處罰。

虛假評論問題在跨境電商中尤為普遍，特別是亞馬遜平臺。虛假評論不僅破壞市場公平，也使得賣家的產(chǎn)品被誤導(dǎo)性的差評影響銷量，甚至喪失競爭力。

根據(jù)FTC的新規(guī)，未實際使用產(chǎn)品卻留下評價的行為將被直接定義為“虛假評論”。對于那些被惡意評價壓低評分、甚至因此喪失流量的賣家來說，這一法規(guī)帶來了新的希望。

虛假評論問題何時得到真正解決？亞馬遜是否會跟進(jìn)雖然FTC的虛假評論規(guī)則已正式生效，但亞馬遜目前尚未發(fā)布具體的實施細(xì)則。多年來，亞馬遜在處理虛假評論方面一直存在爭議：一些商家通過惡意刷好評或差評來誤導(dǎo)消費者，甚至形成了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

有賣家表示，如果亞馬遜不能有效執(zhí)行新規(guī)，那么平臺可能會面臨集體訴訟風(fēng)險，賣家們有權(quán)通過法律途徑要求其采取更嚴(yán)格的措施，以保護(hù)公平競爭環(huán)境。

此外，一些業(yè)內(nèi)人士分析，亞馬遜沒有實施徹底的評論審核，表面上是對賣家提供流量支持，但實際上也在縱容虛假評論的傳播。

比如，產(chǎn)品上架后短期內(nèi)獲得成千上萬的正面評價，或大量惡意差評出現(xiàn)，都并非正?，F(xiàn)象，但這些評論依然顯示在平臺上，導(dǎo)致消費者難以判斷產(chǎn)品真實質(zhì)量。

對此，賣家希望新規(guī)能促使亞馬遜進(jìn)行改革，設(shè)立更為嚴(yán)格的評論篩選和審核機(jī)制，以確保所有評論的真實性。

eBay先行，調(diào)整反饋政策，特定情況下允許刪除負(fù)面評論盡管亞馬遜尚未跟進(jìn)，但eBay已率先出臺了不合理評論刪除政策。根據(jù)eBay的最新反饋政策，某些情況下的負(fù)面評論將不再顯示。

例如，當(dāng)買家在下單后要求取消訂單，賣家拒絕后導(dǎo)致的負(fù)面評論，將被視為不合理評價而被刪除。

此外，當(dāng)買家因平臺退貨政策不滿而留下負(fù)面評論，或因賣家產(chǎn)品已清晰描述狀況卻仍因瑕疵而給出差評，這些評論同樣可被刪除。

這一新規(guī)得到了大量eBay賣家的支持，認(rèn)為該政策能更好地保護(hù)賣家的正當(dāng)利益。

eBay的新政策明確表示：當(dāng)負(fù)面評論與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，而是因個人情緒或平臺因素導(dǎo)致的評價時，將視為“非理性評論”。

例如，如果買家因未獲得取消訂單的請求而留下差評，或因退貨標(biāo)簽費用問題產(chǎn)生不滿評價，這些情況將被視為不合理，可以請求平臺刪除。

eBay還舉例說明：賣家在商品描述中已清晰指出二手商品的具體狀況（如污漬、磨損等），如果買家因這些已知信息而給出差評，則該評論將被刪除，以保護(hù)賣家權(quán)利。這一舉措不僅增加了賣家權(quán)益保障，也被視為對行業(yè)規(guī)則制定的積極探索。

eBay的這一先行之舉引發(fā)了行業(yè)的廣泛關(guān)注和討論。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，eBay此舉具有示范效應(yīng)，其他平臺或?qū)⒏S其腳步，推出類似政策以改善賣家環(huán)境。

賣家們希望亞馬遜等平臺能效仿eBay的做法，允許刪除不合理的差評，以減少不公平競爭，恢復(fù)市場的公正性。

行業(yè)期待：虛假評論的整治將帶來哪些變化？對于跨境電商行業(yè)而言，虛假評論的新規(guī)可能會帶來深遠(yuǎn)的影響。eBay的先行動作讓賣家們看到了希望，而亞馬遜的行動與否將決定行業(yè)未來的走向。

如果亞馬遜能跟進(jìn)實施類似措施，跨境賣家們將有機(jī)會在更公平的環(huán)境中競爭。未來，如果每一條評價都能真實反映消費者的真實體驗，那么消費者在購買時也能更有信心，賣家之間的惡性競爭也將減少，市場將更為健康。

此外，eBay的反饋政策調(diào)整不僅有利于賣家權(quán)益，也提升了平臺的公信力，消費者在購物時也能更信任評價系統(tǒng)的真實性。

eBay此舉表明，即使在跨境電商的高度競爭環(huán)境下，平臺也有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公平性。賣家們期待亞馬遜及其他平臺能盡快推出類似的規(guī)則，推動整個行業(yè)朝著更透明、健康的方向發(fā)展。

總結(jié)：虛假評論和惡意差評問題在跨境電商中已存在多年，影響了賣家的運營及消費者的購物體驗。

隨著美國FTC的虛假評論規(guī)則正式生效，eBay率先更新政策，特定不合理負(fù)面評論將可刪除，這一系列新規(guī)對電商賣家來說是一個積極的信號。

接下來，若亞馬遜能效仿eBay的舉措，賣家們將得到更公平的競爭環(huán)境，同時也能更好地為消費者提供真實的購物體驗。

未來，行業(yè)內(nèi)的評論管理或?qū)⑦M(jìn)入一個新階段，為所有參與者營造更健康、可信賴的商業(yè)生態(tài)。

文章來源公眾號：跨境視頻cici，每日更新跨境新資訊！領(lǐng)取亞馬遜運營資料

（來源：跨境視頻cici）

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