流量為王，體驗(yàn)制勝：精準(zhǔn)營銷打造個性化用戶旅程

在精準(zhǔn)營銷席卷全球的今天，企業(yè)如何把握個性化用戶體驗(yàn)的新機(jī)遇，成為了出海路上的重要課題。近日，Twilio 作為云通信行業(yè)翹楚，攜其創(chuàng)新解決方案亮相“營響出海資源對接會”，為與會者帶來了一場思想碰撞與智慧交融的盛宴。Twilio 通過其前沿技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為出海企業(yè)探索個性化用戶體驗(yàn)之路提供了寶貴的思考與啟示。

探索全方位的個性化用戶體驗(yàn)

在數(shù)字化時代，用戶希望品牌能夠讀懂自己的需求并提供貼合的服務(wù)。但現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)和用戶對“個性化”的理解存在著顯著差距：Twilio 的調(diào)研顯示，46% 的企業(yè)認(rèn)為自己表現(xiàn)出色，而僅 15% 的用戶對此給予認(rèn)可。這種認(rèn)知落差，讓用戶的個性化需求常常難以滿足，也讓企業(yè)錯失了與用戶建立深度連接的機(jī)會。

Twilio 北亞商務(wù)總監(jiān) Zoe 指出，數(shù)據(jù)孤島是個性化體驗(yàn)的最大障礙。分散在多個系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)無法形成統(tǒng)一的用戶視圖，也無法結(jié)合通信數(shù)據(jù)與實(shí)時行為數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致體驗(yàn)割裂。此外，用戶在不同市場和場景下對溝通渠道有明確偏好：比如韓國的 Kakao Talk、日本和臺灣的 Line、越南的 Zalo 等。品牌要贏得用戶的心，就需要清晰記錄這些偏好，并在合適的渠道上與用戶高效互動。

助力企業(yè)解決這一問題，Twilio 提供了以數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能化工具。例如，通過 Verify Fraud Guard，企業(yè)不僅能保障用戶賬戶安全，還能精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，提升互動效率。借助 AI 的賦能，Twilio 幫助品牌深入洞察用戶需求，實(shí)現(xiàn)跨觸點(diǎn)的流暢體驗(yàn)，為客戶帶來更高的滿意度，提升 品牌的忠誠度。

精準(zhǔn)化流量驅(qū)動個性化增長

在個性化營銷的賽道上，流量的質(zhì) 比 量更重要。Twilio 戰(zhàn)略客戶主管 Jason 分享了 Segment CDP 如何幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位優(yōu)質(zhì)流量，并將這些高價值客戶轉(zhuǎn)化為品牌忠實(shí)擁護(hù)者的經(jīng)驗(yàn)。

通過 Segment CDP，企業(yè)可以從大量分散的數(shù)據(jù)中提取出關(guān)鍵洞察。例如：區(qū)分高度活躍的忠誠客戶與潛在流失用戶，或針對不同價格敏感度的客戶推送量身定制的優(yōu)惠活動。這種深度的客戶洞察，不僅可以提高客戶滿意度，還能有效提升品牌的廣告支出 回報(bào)率 (ROAS)。

Segment 的靈活性和強(qiáng)大功能已在多個行業(yè)驗(yàn)證了其價值：

? 一家全球領(lǐng)先的金融服務(wù)公司通過優(yōu)化用戶觸點(diǎn)，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn) 5600 萬美元的新增收入；

? 一家知名電動工具品牌通過提升客服服務(wù)的個性化體驗(yàn)，并將運(yùn)營成本降低了 25%。

Forrester的研究也表明，投資Segment CDP的企業(yè)將在未來三年內(nèi)享受到顯著的財(cái)務(wù)回報(bào)：投資回收期少于 6 個月，電子郵件點(diǎn)擊率提升 50%，廣告支出回報(bào)率（ROAS）在第 3 年年底提高 40%，平均訂單價值增加 10%，并節(jié)省管理數(shù)據(jù)所需的人力和時間成本高達(dá) 439,000 美元。這些數(shù)據(jù)無疑為 Segment 的價值提供了有力的實(shí)證。

在高度競爭的全球市場中，抓住精準(zhǔn)化流量，才能為企業(yè)帶來真正可持續(xù)的增長，而 Segment CDP 正是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的核心工具。

實(shí)操展示：Twilio Assistant的智能化功能與高效應(yīng)用

本次活動中，除了富有見地的主題分享，Twilio 解決方案工程師 Kristian 還向與會者展示了 Twilio Assistant 的實(shí)際操作。

實(shí)操展示中，參會嘉賓深入了解了其一次性密碼（OTP）發(fā)送功能，這是增強(qiáng)用戶賬戶安全性的重要手段。通過集成Twilio Assistant，企業(yè)能夠輕松實(shí)現(xiàn) OTP 的自動化發(fā)送，確保用戶在登錄、支付等關(guān)鍵操作中得到額外的安全驗(yàn)證。這一功能不僅提升了用戶賬戶的安全性，還簡化了傳統(tǒng)驗(yàn)證流程，為用戶帶來了更加便捷的體驗(yàn)。

此外，Twilio Assistant 還展示了強(qiáng)大的知識庫集成能力。通過將知識庫與各個渠道相連接，Twilio Assistant 能夠迅速訪問并為用戶提供準(zhǔn)確的信息。這種集成不僅提高了機(jī)器人的響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性，還使得用戶能夠在多個平臺上獲得一致且高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。此外，Twilio Assistant 還展現(xiàn)了如何發(fā)送帶有知識庫鏈接的消息，直接引導(dǎo)用戶到相關(guān)頁面獲取更詳細(xì)的信息，這一功能極大地提升了用戶解決問題的效率。值得一提的是，Twilio Assistant 多渠道部署覆蓋廣泛，包括WhatsApp等即時通訊應(yīng)用程序，能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺服務(wù)。

圓桌對話：DTC品牌大促實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享

圓桌對話環(huán)節(jié)以“DTC品牌如何借力大促實(shí)現(xiàn) 品牌增長”為主題，Twilio、智能家居品牌云鯨及 電動自行車品牌Hepha Ebike 的代表對此展開了深入探討。他們結(jié)合各自行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和前沿見解，分享了在品牌曝光、用戶增長及銷售轉(zhuǎn)化方面的有效策略，為與會者提供了寶貴的參考案例。

在圓桌對話結(jié)束后，與會者們也圍繞相關(guān)議題如“品牌的全球化現(xiàn)狀，趨勢，營銷難點(diǎn)”“2025年大促能如何借力？未來營銷的技術(shù)和機(jī)會有哪些？”等展開了熱烈的交流，紛紛提出自己的見解和問題。討論氛圍活躍，激發(fā)了更多合作和思考的可能性。

在“營響出海同學(xué)錄”活動中，各方的分享與互動不僅碰撞出思想的火花，也建立起了出海同路人之間的緊密連接。Twilio 希望通過這樣的交流平臺，幫助更多品牌在全球化浪潮中找到屬于自己的路徑，同時打造更具歸屬感的成長旅程。

（編輯：江同）

（來源：Twilio ）

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