從源頭到售后：海外倉系統(tǒng)全方位優(yōu)化退貨流程

今年的假日大促季迎來強(qiáng)勁開局，“黑五網(wǎng)一”的銷售總額都打破了歷史記錄，但12月的購物高峰期一過，緊隨其后的是退貨最繁忙的時(shí)期。

根據(jù)美國零售聯(lián)合會(huì)報(bào)告，今年退貨率預(yù)計(jì)將占所有商品銷售額的17%，退貨總額為8900億美元，略高于2023年的15%。

盡管退貨現(xiàn)象全年都在發(fā)生，但在假日大促后要更為普遍。平臺(tái)為了取悅消費(fèi)者，不斷調(diào)整退貨政策以改善買家退貨體驗(yàn)。2023年，81%的美國零售商推出了更嚴(yán)格的退貨政策，包括縮短退貨窗口并收取退貨或補(bǔ)貨費(fèi)。

對于賣家來說，退貨的商品通常不會(huì)直接回到貨架上，退貨率上升會(huì)帶來高額的退貨處理費(fèi)和手續(xù)費(fèi)，據(jù)Optoro統(tǒng)計(jì)，退貨的處理成本平均為商品原價(jià)的30%。此外，“逆向物流”對賣家的配送要求更高，給物流渠道的選擇帶來了更大壓力。

另一方面，提供退貨換標(biāo)和產(chǎn)品維修服務(wù)的海外倉企業(yè)將迎來增長機(jī)遇。商品想要重新流通，就需要送回倉庫二次包裝、補(bǔ)貨和轉(zhuǎn)售，如果海外倉能夠幫助賣家減少與退貨相關(guān)的時(shí)間和成本，同時(shí)為客戶提供簡單高效的退貨體驗(yàn)，那將大大提升消費(fèi)者的回購率與轉(zhuǎn)售率，從而提高海外倉企業(yè)的市場競爭力。

1、從源頭控制退貨成本

企業(yè)可以借助海外倉系統(tǒng)強(qiáng)大的庫存管理功能，從源頭上控制退貨成本。例如，系統(tǒng)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析出某款商品在特定時(shí)間段的退貨率較高，且銷售趨勢良好，便會(huì)在退貨商品處理的同時(shí)，提前設(shè)置換貨和維修物料預(yù)警，避免因物料缺失而導(dǎo)致庫存積壓。

2、優(yōu)化退貨流程，提升操作效率

退貨商品到達(dá)海外倉后，工作人員通過PDA設(shè)備快速掃描入庫，海外倉系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)標(biāo)簽條碼自動(dòng)識(shí)別商品狀態(tài)，將可直接二次銷售的商品與需換標(biāo)、維修的商品分流，并實(shí)時(shí)跟蹤維修進(jìn)度。

這極大地簡化了退貨流程，大幅提升退貨處理速度，有效降低逆向物流時(shí)間，使商品能夠更快地重新進(jìn)入市場流通。

3、加強(qiáng)客戶溝通，提升服務(wù)體驗(yàn)

在換標(biāo)、維修階段，海外倉系統(tǒng)可通過影像及時(shí)反饋維修情況，包括維修內(nèi)容、預(yù)計(jì)完成時(shí)間等。此外，維修完成后，系統(tǒng)將自動(dòng)推送告知客戶，并實(shí)時(shí)更新退貨商品的物流狀態(tài)，讓客戶隨時(shí)了解退貨進(jìn)度。

這種透明、高效的溝通機(jī)制，顯著提升了客戶滿意度，有助于促進(jìn)二次銷售，為海外倉企業(yè)樹立良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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（來源：易境通公眾號(hào)）

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