eBay賣家遇到物流延遲怎么辦？教你三招應(yīng)對

物流是影響跨境賣家服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，而運送延遲最讓賣家頭疼的問題，那eBay賣家遇到物流延遲怎么辦呢？今天就讓我來教你們幾招！

我們先來了解一下eBay是如何判斷運送延遲的~

關(guān)系運送延遲有三要素：跟蹤信息顯示按時交運、跟蹤信息顯示按時妥投、買家表示物品按時妥投。

只要上面三要素中有一項是成立的，那么這個訂單就是及時發(fā)貨的，不會計入運送延遲。

如果在以上三要素沒有一個滿足的時候，eBay會根據(jù)下面兩點來判斷是否運送延遲：

● 跟蹤信息顯示物品延遲運送

● 買家表示物品延遲運送

如果這兩項有任何一項成立，那么訂單就會判定為運送延遲。這個時候該怎么辦?

第一招：監(jiān)控物流

比買家更關(guān)心物流狀態(tài)-關(guān)注物流動態(tài)，善用平臺工具， 隨時監(jiān)控物流狀況。

物品寄出后，實時監(jiān)控物流狀況，遇到問題能及時與買家溝通，盡早尋求解決辦法。

大家可以關(guān)注eBay公告欄， 像這種惡劣天氣造成的運送延遲就可以第一時間知道， 還有一種就是海關(guān)嚴查的問題，也會造成延遲。另外如果有選擇e郵寶發(fā)貨的同學(xué)， 那就要經(jīng)常訪問e郵寶里的亞太物流，隨時留意是否有未在妥投時間內(nèi)妥投的物品。

第二招：緊急預(yù)案

給買家更關(guān)切的服務(wù)！一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時與買家溝通，提供多種解決方案，供買家選擇。點擊查看《如何撰寫eBay“包裹延誤”通知》

提前準備溝通方案， 如果包裹出現(xiàn)延誤，賣家需主動告知買家包裹目前的運送狀態(tài)， 同時在溝通中，提供提前準備的多種預(yù)案， 把選擇權(quán)交給買家!

那么選擇的預(yù)案又有什么要注意的呢?

1.要根據(jù)實際情況，選擇提供給買家方案，比如遇到因為賣家目前斷貨沒有及時發(fā)貨而造成的運送延遲， 那么補償?shù)牧Χ葢?yīng)該大點， 這樣買家看到你的誠意，

自然下次還會光臨!

2.對節(jié)假日等可預(yù)測的物流延遲解釋;

3.對天氣等不可抗因素的延遲解釋;

第三招：正當防衛(wèi)

在物品描述里面， 我們都會有寫關(guān)稅由買家承擔， 結(jié)果當物品發(fā)貨直到清關(guān)時， 買家卻拒付關(guān)稅， 東西自然delay了， 個別買家還可能給個差評!

有跟蹤號，跟蹤信息顯示妥投，買家卻說未收到，并且給了差評! 天哪，這些不是太欺負人了嗎，類似于這樣的情況可以聯(lián)系eBay客服進行人工復(fù)核，符合規(guī)定的中差評會被移除!

另外如圖，如果由于賣家無法控制的重大事故(如地震，火災(zāi)或大規(guī)模物流延遲等)而導(dǎo)致運送延遲，eBay會對賣家進行保護，所以關(guān)鍵時刻記得抱緊eBay大腿是沒錯的哦~

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