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Facebook的這場信任危機(jī),會對電商企業(yè)造成什么影響?

Facebook有麻煩了,谷歌也逃不掉。

Facebook的這場信任危機(jī),會對電商企業(yè)造成什么影響?

Facebook近期深陷公關(guān)危機(jī),數(shù)據(jù)泄露事件仍在發(fā)酵。

讓我們簡單回顧一下該事件:一位劍橋大學(xué)教授利用Facebook的一項(xiàng)調(diào)查APP,得到了約5000萬的用戶數(shù)據(jù),而英國一家數(shù)據(jù)分析公司Cambridge Analytica獲取了這些數(shù)據(jù),該公司曾在美國總統(tǒng)競選期間曾幫助特朗普團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。

這就引發(fā)了關(guān)于網(wǎng)站和線上服務(wù)收集了多少數(shù)據(jù)以及營銷人員該如何使用這些數(shù)據(jù)的討論。許多互聯(lián)網(wǎng)用戶也在重新考慮Facebook這樣的免費(fèi)服務(wù)是否真的“免費(fèi)”。

不過這對電商企業(yè)又有什么影響呢?

第三方數(shù)據(jù)源發(fā)生變化

迄今為止最大的影響是Facebook宣布將關(guān)閉“Partner Categories”(精準(zhǔn)廣告產(chǎn)品合作伙伴類別),該工具允許第三方數(shù)據(jù)提供商在Facebook實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位。自2012年以來,為了提高精準(zhǔn)定位,F(xiàn)acebook一直在整合主要信息提供商的數(shù)據(jù)。

Acxiom、Epsilon、Experian、Datalogix和Quantium等數(shù)據(jù)公司可能不是家喻戶曉的名字,但他們似乎可以通過任何方式獲取信息——從購物忠誠計(jì)劃到信用卡交易等等。

Facebook將刪除哪些廣告定位條件呢?

?市場上的觀眾,比如想買一輛新車的人

?汽車所有權(quán)

?信用卡持有人

?潛在投資者

?某些品牌的買家

?某些產(chǎn)品類別的買家,如護(hù)發(fā)或清潔用品

?家庭收入

針對Facebook定位的第三方數(shù)據(jù)可以說是無處不在,新聞網(wǎng)站MarketingLand報(bào)道稱:“Facebook的1200個(gè)定位條件中,大約有一半來自第三方數(shù)據(jù)源?!?

數(shù)據(jù)和隱私

Facebook正在簡化隱私設(shè)置和數(shù)據(jù)收集方式?!癥our ad preferences(廣告偏好)”頁面可能會給廣告商造成最大的影響,任何Facebook用戶都可以登錄這一頁面,并了解是什么影響了她所看到的廣告。

“Your ad preferences”頁面中的每一個(gè)選項(xiàng)都值得探索,下面是三個(gè)例子。

?“Advertisers you’ve interacted with”選項(xiàng):用戶可以看到哪些公司有他們的聯(lián)系方式,包括他們訪問過哪些廣告商網(wǎng)站或APP,以及點(diǎn)擊過的廣告等。用戶可以選擇隱藏任何公司的廣告,即使他們在Custom Audience(自定義受眾)名單中。

?“Your information”選項(xiàng):用戶可以自行選擇定位條件,如婚姻狀況、就職公司、職位、教育背景和所屬類別等。樣本類別包括:有幼兒的父母、擁有谷歌Pixel的用戶、已訂婚的購物者,這些用戶在之前點(diǎn)擊了Shop Now(立即購買)按鈕的廣告。

?“Ad settings”選項(xiàng):用戶可以根據(jù)他們是否訪問過網(wǎng)站或APP來選擇是否關(guān)閉廣告,即使是那些沒有在Facebook上直接投放廣告的公司。如果用戶開始大量使用此功能,這將大大縮小Facebook的廣告點(diǎn)擊量,最終導(dǎo)致Facebook廣告收入減少。

無論如何,F(xiàn)acebook正試圖解決用戶對個(gè)人數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂。

谷歌也怕麻煩

Facebook并不是唯一一個(gè)正在處理用戶隱私問題的公司。此前,谷歌針對“Privacy and Terms(隱私和條款)”做出了調(diào)整。

第一部分“Data we process when you use Google”清楚地說明,根據(jù)用戶的不同,谷歌會收集電子郵件地址、電話號碼、Gmail消息、來自YouTube評論的信息、設(shè)備id、IP地址和位置等信息。

第二部分“Why we process it”解釋說谷歌將會使用這些信息來提供更好的搜索結(jié)果、更個(gè)性化的廣告、以及提高用戶數(shù)據(jù)安全。

第三部分“Combing data”,谷歌表示可能會連接和關(guān)聯(lián)任何數(shù)據(jù)。

電商企業(yè)應(yīng)該怎么做?

Facebook規(guī)則正不斷變化,電商企業(yè)應(yīng)該關(guān)注以下三點(diǎn):

?繼續(xù)收集第一方數(shù)據(jù)。電商企業(yè)可以收集那些有回復(fù)用戶的信息,例如姓名、電子郵件地址和電話號碼等。郵件和短信營銷可能會變得更重要。自定義受眾也會變得更重要。當(dāng)用戶選擇或注冊時(shí),確保用戶了解你會對他們的數(shù)據(jù)如何進(jìn)行處理。

?重新審視隱私政策。每個(gè)網(wǎng)站都有一項(xiàng)隱私政策。你應(yīng)該使隱私政策看起來清晰、簡潔、易懂,誠實(shí)的告訴用戶你會如何使用用戶數(shù)據(jù)。

?專注于顧客。不論是小公司還是大公司,數(shù)據(jù)隱私的不確定性都將影響你的收入。你需要設(shè)法降低消費(fèi)者對數(shù)據(jù)隱私的擔(dān)憂,那么他們會更加信任你,把這看作是一個(gè)讓公司發(fā)展壯大的機(jī)會。

(編譯/雨果網(wǎng) 黃兆星)

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