Shopee2018戰(zhàn)略布局：全面開辟海外倉服務(wù)，重點(diǎn)開拓印尼、臺灣市場

至2025年體量將達(dá)到880億美元，東南亞市場備受關(guān)注并引發(fā)了電商巨頭們的激烈廝殺。

阿里系對這個(gè)市場重兵布局，如今年向Lazada增資20億美元，螞蟻金服創(chuàng)始人彭蕾執(zhí)掌Lazada等，亞馬遜、eBay、京東對此也虎視眈眈，而Shopee在該市場的強(qiáng)勢更不容小覷，在這個(gè)市場上的交鋒，誰能笑到最后？

近日，Shopee在其舉辦的印度尼西亞峰會(huì)上，透露了2018年的戰(zhàn)略布局，將在市場、品類以及服務(wù)上重點(diǎn)開拓，掀開了東南亞市場的又一輪革新。

體量大、高增長，一個(gè)中國賣家不容忽視的市場

當(dāng)前，跨境出口電商仍處于高速發(fā)展的過程，相關(guān)數(shù)據(jù)表明，到2020年，全球電商B2C總交易額將會(huì)達(dá)到3.4兆美元，年復(fù)合增長率13%，但是在跨境業(yè)務(wù)上，增長率將達(dá)到27%，且這其中很大一部分增量來自亞洲。

在Shopee跨境業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉江宏看來，東南亞是全世界電商發(fā)展快速的地區(qū)，且呈現(xiàn)出兩大特點(diǎn)——體量大、高增長。過去，賣家多接觸歐美這個(gè)相對比較成熟的市場，而現(xiàn)在，則是要搶占東南亞市場這個(gè)先機(jī)。

根據(jù)谷歌及新加坡主權(quán)財(cái)富基金淡馬錫控股聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告，從2017年至2025年，東南亞電商市場將增長8倍，達(dá)到880億美金的體量。

“印尼是跨境電商賣家尤其需要關(guān)注的一個(gè)市場?！眲⒔晏貏e說道。

據(jù)介紹，印尼、越南、泰國是東南亞人口最多的國家，能忽視的也是他們的人口紅利，其中越南接近1億人口，而印尼則是2.6億，是世界第四大人口國。過去幾年，基于印尼龐大的人口基數(shù)，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶得到爆發(fā)式的增長，絕大部分的印尼人手上都有智能手機(jī)，能夠網(wǎng)上購物，為其電商的發(fā)展提供了契機(jī)。

“東南亞距離中國非常近，本身具備地緣優(yōu)勢，又有文化上的連接，從Shopee近幾年的觀察來看，‘Made in China’的產(chǎn)品在東南亞市場一直保持了非常強(qiáng)的競爭力，3C、服裝、美妝、母嬰、家居類產(chǎn)品尤其受歡迎?！眲⒔暾f道。

如何玩轉(zhuǎn)東南亞？Shopee物流、社群推廣服務(wù)全面護(hù)航

東南亞巨大的市場體量也吸引了眾多電商平臺、服務(wù)商、賣家入場。不過盡管潛力巨大，但是東南亞市場也存在不少門檻，如物流、如本地化服務(wù)。

賣家如何玩轉(zhuǎn)東南亞？劉江宏對此也為賣家提供了一系列解決方案。

物流

因受復(fù)雜地理環(huán)境影響，東南亞地區(qū)物流配送不便，最后一公里的配送尤其復(fù)雜。僅僅印尼就有1萬多個(gè)島嶼，這讓物流訂單的履行變得異常復(fù)雜，且物流成本奇高。

劉江宏坦言，實(shí)際上，物流是東南亞電商發(fā)展與發(fā)達(dá)國家電商發(fā)展存在差距的主要原因?！皷|南亞的買家對物流時(shí)效有著高要求，因此在過去的兩年，Shopee也在不斷加碼物流。”

首先，Shopee將跨境投資放在物流渠道的搭建上，不停的挑選這個(gè)鏈路上的服務(wù)商，給予中國賣家穩(wěn)定性高的物流服務(wù)。

其次，最后一公里配送上，Shopee也會(huì)與當(dāng)?shù)亍八耐ㄒ贿_(dá)”級別的服務(wù)商合作，將最后一公里的體驗(yàn)做好。

第三，海外倉服務(wù)，進(jìn)一步提升物流體驗(yàn)，幫助賣家更好地適應(yīng)東南亞物流體系。如在印尼，賣家就可以使用Shopee提供的海外倉，一方面降低物流成本，另一方面提高最后一公里的時(shí)效性。

本地化服務(wù)

對于中國賣家而言，印尼、越南、泰國市場有一個(gè)天然的壁壘，即語言。在小語種市場，用當(dāng)?shù)氐恼Z言呈現(xiàn)產(chǎn)品，用當(dāng)?shù)氐恼Z言來做客服，是賣家必須把握的。

劉江宏表示，Shopee跨境團(tuán)隊(duì)也針對這個(gè)痛點(diǎn)，提供了許多本地化的服務(wù)，如免費(fèi)的客服，包括產(chǎn)品翻譯?！拔覀円步ㄗh賣家要充分利用Shopee提供的小語種客服服務(wù)，做好本土化運(yùn)營?！?

引流

引流在一定程度上代表了銷量，在東南亞地區(qū)，社交媒體備受青睞，有95%的網(wǎng)民均會(huì)使用。許多賣家也會(huì)充分利用東南亞比較熱門的社交軟件，如Facebook、Instagram、Line等與買家進(jìn)行互動(dòng)。

Shopee一直非常注重社交媒體的經(jīng)營，并投入大量的資源，僅在Facebook上的粉絲數(shù)量就高達(dá)950萬，能夠輕松為平臺引流。而在今年，Shopee也將借助網(wǎng)紅的吸引力，為引流助力。

不斷對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善，不斷提高客戶體驗(yàn)，在過去的一年，Shopee取得了長足的發(fā)展，GMV41億美元，總訂單量2.45億。

·Shopee跨境業(yè)務(wù)總額增長了11倍

·2017年雙11大促，跨境訂單增長15倍，總銷量達(dá)到65萬件

·2017年年底，數(shù)位跨境電商賣家進(jìn)入百萬美金俱樂部

2018年Shopee三大戰(zhàn)略加持，重兵布局印尼、臺灣市場

未來電商巨頭在東南亞市場將有更多的新動(dòng)作，而對于Shopee而言，持續(xù)投入，堅(jiān)持本土化運(yùn)營戰(zhàn)略，繼續(xù)保持自己在東南亞和臺灣市場的優(yōu)勢，將是未來的重點(diǎn)。

劉江宏透露，2018年Shopee的戰(zhàn)略重點(diǎn)布局將放在市場、品類以及服務(wù)上。

市場上，印尼及臺灣將是Shopee 2018重點(diǎn)開拓的兩大市場。

從2015年底開始，Shopee先后在新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國、菲律賓、臺灣、越南等7個(gè)市場推出了電商業(yè)務(wù)。

“不論是市場體量還是人口紅利，印尼及臺灣兩個(gè)市場都有著巨大的機(jī)會(huì)，Shopee也會(huì)在兩大潛力市場不斷加大投資力度?！眲⒔暾f道。

雨果網(wǎng)了解到，就在2018年3月底，十幾位跨境電商賣家奔赴印度尼西亞參加Shopee印度尼西亞峰會(huì)，并對印度尼西亞市場以及Shopee在當(dāng)?shù)氐耐顿Y、服務(wù)進(jìn)行了考察。

“在看到Shopee在印尼的整體布局及投資力度之后，有不少賣家紛紛表示2018年要在印尼投入更多的資源，與Shopee一同成長?！眲⒔暾f道。

劉江宏指出，除了印尼與臺灣，在跨境傳統(tǒng)強(qiáng)勢的英語系市場，馬來西亞、菲律賓和新加坡，跨境電商賣家仍需要繼續(xù)穩(wěn)固提高自身的優(yōu)勢，一步一步提升市場份額。越南與泰國因與中國有接壤，在物流方面會(huì)有特別的優(yōu)勢，因此建議賣家也進(jìn)一步提高這兩個(gè)國家的跨境占比。

品類上，進(jìn)一步鞏固各市場現(xiàn)有跨境優(yōu)勢品類，尤其是女性用品，如女裝、美妝、飾品、母嬰等。

“在臺灣市場，Shopee會(huì)進(jìn)一步幫助賣家拓展女裝、家居、母嬰等品類方面的優(yōu)勢。因?yàn)樵谶^去的兩年，我們發(fā)現(xiàn)賣家在臺灣市場還有很大的潛力尚待挖掘。與此同時(shí)，我們還將幫助賣家提高男性高客單價(jià)品類，如電子產(chǎn)品、汽摩配件、男裝在Shopee上的發(fā)展?！?

服務(wù)領(lǐng)域上，全面開辟海外倉服務(wù)，提供好的物流體驗(yàn)。

當(dāng)前，海外倉已經(jīng)成為做跨境電商的趨勢，不僅能避開直發(fā)包裹時(shí)效長、破損率高、旺季擁堵等弊端，在快遞時(shí)效性及服務(wù)質(zhì)量上為海外用戶帶來好的物流體驗(yàn)。2018年，Shopee將全面開辟海外倉服務(wù)，也希望賣家們能夠積極參與到海外倉項(xiàng)目中來。

“對于國內(nèi)發(fā)貨的物流渠道上，我們希望賣家能夠關(guān)注發(fā)貨時(shí)間，從而提高整體物流的時(shí)效性，減少物流時(shí)間?！?

據(jù)雨果網(wǎng)了解到，Shopee也會(huì)在郵政服務(wù)比較穩(wěn)定的國家，如新加坡、泰國提供平郵小包服務(wù)，讓中國賣家的輕小商品有更多的機(jī)會(huì)在這些市場上發(fā)展。

（文/雨果網(wǎng) 湯幼玉）

小貼士：Shopee春季賣家峰會(huì)＆運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)交流會(huì)將于2018年4月20日在深圳四季酒店三樓宴會(huì)1廳舉辦！