向ANKER學(xué)習(xí)用ERP提升Amazon運(yùn)營(yíng)效率

作為出口跨境電商的實(shí)力平臺(tái)，亞馬遜的新政讓不少的賣家有點(diǎn)艱難。但是，中國(guó)出口跨境電商的交易額依然每年保持著高速增長(zhǎng)，這個(gè)輻射了歐美主流市場(chǎng)的大平臺(tái)蛋糕依然還在吸引眾多的賣家入駐。

而另外一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，亞馬遜已經(jīng)完全從過(guò)去幾年紅利窗口期，進(jìn)入到考驗(yàn)賣家運(yùn)營(yíng)水平水準(zhǔn)的時(shí)期。賣家們對(duì)運(yùn)營(yíng)二字的理解，已經(jīng)不再早幾年的“拍照寫(xiě)描述，上傳平臺(tái)等訂單”這么簡(jiǎn)單了。

所以，除了正確地選品之外，亞馬遜賣家的運(yùn)營(yíng)工作，應(yīng)該同時(shí)為訂單的來(lái)源（流量）、成交（轉(zhuǎn)化）、盈利（成本分析）負(fù)責(zé)，定期分析上述幾個(gè)方面的數(shù)據(jù)，以總結(jié)指導(dǎo)下一階段的工作。

那么，在數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)如此重要的電子商務(wù)時(shí)代，我們應(yīng)該用什么樣的工具，來(lái)提升我們的亞馬遜運(yùn)營(yíng)效率呢？筆者了解到有一款專注于支撐Amazon運(yùn)營(yíng)的ERP軟件——積加ERP，該ERP的核心開(kāi)發(fā)成員，曾經(jīng)是ANKER的技術(shù)團(tuán)隊(duì)骨干。這款軟件借鑒了ANKER的一些成功理念，可以從多方面迅速提升運(yùn)營(yíng)效率，改善業(yè)務(wù)成效。

筆者初步總結(jié)這款名為“積加ERP”的具有4個(gè)鮮明特質(zhì)。

1、為賣家提供類似bqool等工具類似的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)；

2、提供閉環(huán)的庫(kù)存管理體系特別適合以FBA為主的庫(kù)存管理；

3、提供豐富且準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、毛利情況、動(dòng)銷情況一目了然；

4、跨部門(mén)協(xié)作管理。

更多亮點(diǎn)與細(xì)節(jié)有待各位自行挖掘！

一、五大工具提效平臺(tái)經(jīng)營(yíng)

工具1：邀請(qǐng)與感謝信

筆者發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)可以像bqool一樣按照賣家設(shè)置的規(guī)則、時(shí)間和郵件模板主動(dòng)向買家發(fā)送感謝信與邀評(píng)郵件。郵件送達(dá)率高且沒(méi)有郵件數(shù)量的限制。

工具2：Review管理

高度匹配，而不是采用市面人部分工具使用的人名模糊匹配的方式。自動(dòng)、實(shí)時(shí)找出差評(píng)訂單，并提供一整套跟蹤管理的規(guī)范流程，確保每一個(gè)差評(píng)都能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)、生成任務(wù)、規(guī)范處理、生成績(jī)效以及宏觀分析SKU、市場(chǎng)改評(píng)率。

在使用系統(tǒng)處理郵件的時(shí)候，為適應(yīng)亞馬遜平臺(tái)的客服要求，當(dāng)賣家的客服人員在郵件中輸入了賣家設(shè)置的禁用關(guān)鍵詞時(shí)（如change review），郵件將無(wú)法發(fā)送給客戶。

工具3：每日銷售和流量管理跟蹤

同一個(gè)界面圖表式監(jiān)控單品的每日流量、訂單、轉(zhuǎn)化率，且能通過(guò)添加備注的方式記錄流量變化的原因，讓銷售決策更及時(shí)有效、讓運(yùn)營(yíng)能更有針對(duì)性；

工具4：定時(shí)廣告調(diào)價(jià)策略

現(xiàn)在站內(nèi)的流量越來(lái)越貴，如何錯(cuò)峰競(jìng)價(jià)、更加精細(xì)化的廣告策略越來(lái)越重要。積加ERP根據(jù)過(guò)去2到4周的銷量數(shù)據(jù)，整理分析單品的每日成交高峰，并結(jié)合亞馬遜廣告站內(nèi)績(jī)效，在系統(tǒng)中針對(duì)表現(xiàn)好的關(guān)鍵詞，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)關(guān)鍵詞投放到重點(diǎn)成交時(shí)段，讓廣告投放的投資回報(bào)率更佳。

下圖為某單品的成交高峰時(shí)段分析，有明顯的波動(dòng)。就可以使用積加ERP抓取的高績(jī)效關(guān)鍵字，在下圖所示的成交高峰期（如每天17-20點(diǎn)）加大廣告預(yù)算。

工具5：變體分析

下圖是一款女鞋的數(shù)據(jù)，通過(guò)該功能可以快速掌握該鞋子在一段時(shí)間內(nèi)整體銷量、利潤(rùn)和評(píng)論情況、以及該款女鞋中什么顏色、什么尺碼好賣以及他們的庫(kù)存和備貨情況。

二、規(guī)范流程與庫(kù)存管理

系統(tǒng)以輕過(guò)程，重節(jié)點(diǎn)的流程設(shè)計(jì)思路，重點(diǎn)圍繞FBA倉(cāng)庫(kù)體系打造了一套標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用的采購(gòu)發(fā)起申請(qǐng)、采購(gòu)、調(diào)撥(發(fā)FBA)、請(qǐng)付款流程管理。在每一個(gè)流程環(huán)節(jié)中都巧妙的設(shè)計(jì)了諸多管理細(xì)節(jié)，比如在請(qǐng)購(gòu)時(shí)，各個(gè)審批環(huán)節(jié)能清楚掌握該請(qǐng)購(gòu)商品的銷量、庫(kù)存、在途數(shù)；在采購(gòu)時(shí)支持工廠代發(fā)FBA、組合品自動(dòng)拆分、工廠代組合與倉(cāng)庫(kù)自組合等多種模式并存；在調(diào)撥環(huán)節(jié)系統(tǒng)能自動(dòng)更新在途數(shù)、預(yù)留數(shù)、中轉(zhuǎn)數(shù)、壞數(shù)與實(shí)際可售庫(kù)存數(shù)，系統(tǒng)也能監(jiān)控每個(gè)shippment的到庫(kù)情況，并提供了自定義補(bǔ)貨公式的方式生成補(bǔ)貨推薦數(shù)。

三、財(cái)務(wù)指標(biāo)

積加ERP抓取銷售和成本數(shù)據(jù)，對(duì)亞馬遜的訂單利潤(rùn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，抓取的數(shù)據(jù)包括：

a.銷量和銷售價(jià)格；

b.FBA訂單履行費(fèi)用；

c.AMZON渠道傭金；

d.產(chǎn)品采購(gòu)成本（不同采購(gòu)批次，成本加權(quán)平均）；

e.到庫(kù)成本；

f.刷單明細(xì)（非真實(shí)購(gòu)買訂單等）。

數(shù)據(jù)抓取完成之后，針對(duì)單品的利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)如下圖：

此外，積加ERP還可以按站點(diǎn)、單品、品牌等維度對(duì)利潤(rùn)進(jìn)行分析，全面真實(shí)地反饋公司經(jīng)營(yíng)狀況。

四、貼心省心的安全設(shè)計(jì)

積加ERP作為安全可信的軟件服務(wù)商，為每個(gè)客戶獨(dú)立進(jìn)行服務(wù)器部署而非采用saas模式，甚至可以由用戶自行購(gòu)買服務(wù)器搭建系統(tǒng)，數(shù)據(jù)模式是安全的。

其次，積加ERP在對(duì)接亞馬遜賬號(hào)之后，Listing編輯、調(diào)價(jià)、創(chuàng)建FBA、客服工作等內(nèi)容全部可以在系統(tǒng)中完成，避免頻繁登錄后臺(tái)，完全實(shí)現(xiàn)“只要有網(wǎng)，就能運(yùn)營(yíng)”，完全避免關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，積加ERP為品牌型亞馬遜賣家提供了一套詳細(xì)可落地的運(yùn)營(yíng)體系，這套軟件同時(shí)讓賣家實(shí)現(xiàn)了過(guò)程管理和結(jié)果管理，在對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整理、交互和分析上，還做出了卓有成效的功能，也免除了一些關(guān)聯(lián)的煩惱。

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