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跨境電商管理小竅門-員工角色權限功能

業(yè)務員飛單了!損失慘重!

跨境電商管理小竅門-員工角色權限功能

2019年是跨境電商獨立站行業(yè)爆發(fā)的一年,從傳統(tǒng)貿易或者第三方電商平臺轉型到獨立站的商家越來越多,更多的商家也是希望吸收一些跨境電商運營的經(jīng)驗,避免掉坑。而很多商家都是不斷的踩坑,一步步成長起來的,當然不同跨境電商企業(yè)的管理手法也大都不同。

接下來小編和大家分享一個真實案例:

地點:福建泉州

福建泉州服飾類小額批發(fā)還是比較有代表性的,東海商圈聚集了大量的跨境電商賣家及供應鏈。

一位通過傳統(tǒng)開源系統(tǒng)搭建獨立站的服飾類商戶,2013年開始入門,商戶自己掌握引流的渠道,并且搭建了多個獨立站在運營,久而久之也算是一個百萬級賣家。

但是2016年開始,他發(fā)現(xiàn)公司的業(yè)績逐漸平穩(wěn),并沒有如預期的大幅的爆發(fā)成長,細心的他通過多方面調查,發(fā)現(xiàn)公司的某個業(yè)務員飛單了(通過和買家的聊天過程中,引導到外部其他的網(wǎng)站下單),導致了大量的買家流失!

老板也馬上采取了相應的措施,開除了這個員工,并進行起訴,不過這種情況下公司的損失已經(jīng)不可避免的發(fā)生了。這種案件,官司也打了,經(jīng)偵也做了,作為經(jīng)濟糾紛案件并沒有相應的得到解決,不良員工也沒有得到相應的懲罰,商家也沒有得到應有的賠償。因為這個事件,公司造成了重大的損失,幾年的積累都被這個員工通過私人的號碼轉嫁出去了。

老板痛心疾首,因為管理上面的漏洞,造成了這個慘劇,但是據(jù)SHOPYY大客戶經(jīng)理Allen了解過,這個并不是個例,跨境電商公司或多或少都會碰到這個問題。

不只是飛單的情況,也存在其他情況:業(yè)務員有產品編輯的權限,為了業(yè)績,直接修改產品的單價,促成訂單的成交,造假業(yè)績等等各種問題。

通過溝通,該商家向SHOPYY自建站平臺提出了一個管理方面的需求,不同的角色員工,分配不同的角色權限。業(yè)務員只能看到相關的業(yè)務情況,產品編輯人員,只能看到相關的產品編輯模塊。

1 財務:訂單,付款權限

2 經(jīng)理:統(tǒng)計,業(yè)務,商品權限

3 業(yè)務:會員,訂單,留言權限

4 商品:編輯權限

5 總管理:全部權限

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實現(xiàn)不同的角色權限有不同的管理模塊開放,總管理員可以做角色控制。

跨境電商管理小竅門-員工角色權限功能

通過這個不同的角色,不同的模塊管理,可以一定程度上的防范管理上面的漏洞,各司其職,管理明確,作為管理層,方便管理的同時,也方便追責。

為了防止業(yè)務員的飛單,管理的時候,手機號(手機),facebook或者其他社交平臺賬號,一定要公司統(tǒng)一注冊,這樣方便新舊人員交接,也方便監(jiān)控管理。

除了加強管理之外,也需要從自身的企業(yè)做起來,把企業(yè)做大做強了,業(yè)務員也就沒有那么多的小九九了。因為業(yè)務員會感覺項目復制成功的成本太高了,從一定程度上也可以避免這個情況。

從運營的思路上來看,需要運營中心和倉庫分離的模式。很多跨境電商賣家,運營中心設置在沿海城市,倉庫則設置在內陸城市,除了成本方面的考慮外,也可以避免一些員工眼紅,畢竟只看到的數(shù)據(jù),和看到的整個整個貨柜出貨,那是不一樣的感覺。

以上是小編和一位資深跨境電商賣家的聊天內容,關于業(yè)務員飛單及企業(yè)管理方面的一些心得討論,希望可以對正在運營跨境電商獨立站的賣家有所幫助。

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以上內容屬于作者觀點,不代表雨果網(wǎng)立場!

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