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速賣通賣家如何把客戶培養(yǎng)成忠誠粉絲N次轉(zhuǎn)化!

對(duì)于已經(jīng)有過成交的客戶,到底要怎么才能留住他們呢?

速賣通賣家如何把客戶培養(yǎng)成忠誠粉絲N次轉(zhuǎn)化!

速賣通運(yùn)營技巧之如何把客戶培養(yǎng)忠實(shí)粉絲

速賣通老客戶是已經(jīng)在速賣通店鋪有過成交的客戶,對(duì)于這批用戶到底要怎么營銷才能留住他們呢?

一、買家管理

一般來說,買家追求的是較高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),如果我們不能給買家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),那么買家就不會(huì)對(duì)我們滿意,更不要提建立什么買家忠誠度了。因此,賣家應(yīng)實(shí)施全面質(zhì)量營銷,在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意和贏利方面形成密切關(guān)系。

為了更好的對(duì)買家進(jìn)行管理,可以對(duì)買家進(jìn)行分組。

速賣通賣家如何把客戶培養(yǎng)成忠誠粉絲N次轉(zhuǎn)化!

劃分邏輯1:買家等級(jí)

A1:新買家或者不太活躍的買家,普遍對(duì)平臺(tái)的服務(wù)水平和商品持有一定的懷疑態(tài)度,適合成交后趁熱打鐵進(jìn)行多頻次服務(wù)和日常聯(lián)系。

A4:平臺(tái)忠實(shí)用戶,適合培養(yǎng)成忠實(shí)粉絲,溝通應(yīng)強(qiáng)調(diào)品牌印象,另外新品推薦也容易引起他們的關(guān)注。

劃分邏輯2:國家/地區(qū)/語系

不同國家的買家對(duì)產(chǎn)品的喜好、需求都不一樣,語言習(xí)慣也不一樣,差異化地去做客戶溝通轉(zhuǎn)化率更高。

語言遇到障礙的話可以用翻譯軟件、人工翻譯或者淘寶上找翻譯服務(wù)。

劃分邏輯3:其他

累計(jì)購買次數(shù):累計(jì)購買一次+累計(jì)購買2次以上

購買產(chǎn)品分類:低端or高端;實(shí)用or美觀

買家管理方案——簡單版

邏輯:所有購買過的都是會(huì)員,都有會(huì)員編號(hào)

代價(jià):額外的折扣(下單后改價(jià))

好處:

1、買家覺得被特殊對(duì)待,回購率高

2、管理相對(duì)簡單

二、買家溝通

1、站內(nèi)工具

(1)訂單留言

(2)站內(nèi)信

(3)旺旺

(4)營銷郵件

(5)定向優(yōu)惠券

2、站外工具

(1)感謝信

(2)說明書

(3)品牌吊牌

(4)產(chǎn)品標(biāo)簽

(5)包裝材料上帶店鋪網(wǎng)址

(6)二維碼

(7)郵件

郵件營銷是速賣通平臺(tái)免費(fèi)提供給賣家的一個(gè)營銷手段,可以將賣家的郵件營銷內(nèi)容發(fā)送到買家的注冊郵箱中,從而達(dá)到營銷目的。

速賣通賣家如何把客戶培養(yǎng)成忠誠粉絲N次轉(zhuǎn)化!

為了控制買家接收營銷郵件的頻率,提高買家體驗(yàn),針對(duì)同一買家發(fā)送營銷郵件需要間隔14天以上,且目前營銷郵件的疲勞度控制還按照買家緯度的進(jìn)行,不管是哪個(gè)賣家發(fā)送的,一個(gè)買家7天內(nèi)只會(huì)收到2封營銷郵件,所以如買家7天內(nèi)收到營銷郵件達(dá)到2封,您的營銷郵件則會(huì)發(fā)送不成功。

可用第三方軟件進(jìn)行營銷,發(fā)送數(shù)量不受限制、可個(gè)性化字段。重視并充分利用老客戶資源,對(duì)于新產(chǎn)品搞一些基礎(chǔ)銷量跟好評(píng),還有老產(chǎn)品產(chǎn)品清倉等非常有用,流量成本幾乎沒有,只是產(chǎn)品折扣要大一點(diǎn),虧損一點(diǎn)產(chǎn)品成本而已,基本上都要比做付費(fèi)推廣要?jiǎng)澦愕摹?span>(來源:公眾號(hào) Jason觀跨境)

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