阿里巴巴國際站商家星等級(jí)3.0版即將偷偷上線，你造嗎？

2019年的上半年，馬上進(jìn)入尾聲。你，準(zhǔn)備好迎接下半年了嗎？

平臺(tái)對(duì)商家星等級(jí)的成長任務(wù)做了全面的升級(jí)更新， 將于2019年7月5日升級(jí)至3.0版。

本次升級(jí)將對(duì)衡量商家綜合服務(wù)海外買家能力的各個(gè)指標(biāo)將做更科學(xué)，更細(xì)致，更具參考性的優(yōu)化和調(diào)整，同時(shí)也將從更全面的維度豐富星級(jí)商家權(quán)益，鼓勵(lì)和支持更多的商家提升綜合實(shí)力，更好的在平臺(tái)獲取商機(jī)。

三大升級(jí)

升級(jí)一

01、指標(biāo)更科學(xué)

分場(chǎng)景設(shè)置兩套評(píng)分邏輯，并擇優(yōu)確定商家星等級(jí)

02、優(yōu)化評(píng)分指標(biāo)項(xiàng)，指標(biāo)更具參考性

為了提升指標(biāo)對(duì)商家優(yōu)化成長的參考性，本次升級(jí)將對(duì)部分指標(biāo)做進(jìn)一步細(xì)化拆分，同時(shí)增加對(duì)商家的商品力、營銷能力、交易轉(zhuǎn)化能力及履約情況的衡量指標(biāo)。

升級(jí)二

01、選細(xì)商更致

本次升級(jí)將在原有分層的3星標(biāo)準(zhǔn)之上衍生出4-5星，1-5星四大能力項(xiàng)分?jǐn)?shù)要求分別是60-70-80-85-90分。

升級(jí)三

01、權(quán)益更豐富

升級(jí)后星級(jí)客戶將享受從流量到服務(wù)的各方面的權(quán)益。

星等級(jí)3.0版各項(xiàng)指標(biāo)解讀

（一）信息展示

01、風(fēng)險(xiǎn)健康分

根據(jù)店鋪?zhàn)罱?65天內(nèi)在網(wǎng)站發(fā)生違規(guī)扣分、違規(guī)頻次、嚴(yán)重程度的綜合打分，違規(guī)來源包括虛假交易、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、禁限售、貿(mào)易糾紛、圖片盜用、濫發(fā)信息等。

02、活躍買家轉(zhuǎn)化率

最近30天店鋪訪客中轉(zhuǎn)化成活躍客戶的比例?；钴S買家指的是對(duì)本店發(fā)過TradeManager咨詢、RFQ、詢盤、直接下單的買家。

03、支付買家轉(zhuǎn)化率

最近30天店鋪訪客中轉(zhuǎn)化成支付買家的比例。

04、4.1定制商品力

當(dāng)前店鋪內(nèi)所有非直接下單品的商品力均值。商品力代表商品綜合質(zhì)量評(píng)分，基于商品內(nèi)容表達(dá)、品質(zhì)服務(wù)和買家效果定義的商品得分。

05、4.2快速交易商品力

當(dāng)前店鋪內(nèi)所有直接下單品的商品力均值。商品力代表商品綜合質(zhì)量評(píng)分，基于商品內(nèi)容表達(dá)、品質(zhì)服務(wù)和買家效果定義的商品得分。

（二）溝通服務(wù)

01、平均回復(fù)時(shí)間

統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)買家發(fā)來的所有有效詢盤的回復(fù)時(shí)間。

小編敲黑板：建議使用阿里巴巴商機(jī)管理中心（詢盤系統(tǒng)）跟進(jìn)詢盤。不建議使用線下個(gè)人郵箱，因?yàn)楹笈_(tái)無法統(tǒng)計(jì)線下回復(fù)的數(shù)據(jù)。

02、商機(jī)數(shù)

最近30天針對(duì)產(chǎn)品信息和公司信息發(fā)送的有效詢盤數(shù)和RFQ報(bào)價(jià)量。

03、營銷能力

代表賣家多場(chǎng)景觸達(dá)買家的能力，基于客戶廣告的基礎(chǔ)操作，流量獲取和投入意愿綜合計(jì)算的營銷能力分。

04、點(diǎn)擊率

最近30天內(nèi)，您的產(chǎn)品信息或公司信息在搜索結(jié)果列表頁或類目瀏覽列表等頁面被買家點(diǎn)擊的次數(shù)/被買家看到的看到的次數(shù)，即點(diǎn)擊/曝光。

（三）交易轉(zhuǎn)化

01、交易額

最近90天的實(shí)際匹配到未取消的信用保障訂單的金額（刨除虛假交易訂單）。

02、買家數(shù)

最近90天的實(shí)際匹配到未取消的信用保障訂單的買家數(shù)（刨除虛假交易訂單）。

注：買家數(shù)量是以不同買家的顆粒度計(jì)算的，所以，在90天內(nèi)，同一個(gè)買家，購買多次，下了多筆訂單，也統(tǒng)計(jì)為一個(gè)買家數(shù)量

03、訂單轉(zhuǎn)化率

最近90天店鋪訪客中活躍買家轉(zhuǎn)化成支付買家的比例。

04、復(fù)購率

最近90天內(nèi)的店鋪交易買家中，有2筆及2筆以上訂單的買家比例。

（四）履約保障

01、按時(shí)發(fā)貨率

最近180天內(nèi)，按時(shí)發(fā)貨率=按時(shí)發(fā)貨訂單數(shù)/統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)已付款的訂單數(shù)-未到約定發(fā)貨時(shí)間的訂單數(shù)，訂單的狀態(tài)需是未取消且未提起拒付的訂單。

02、滿意訂單率

180天匹配到賬且未升級(jí)仲裁的訂單的比例。

03、買家評(píng)價(jià)分

買家在交易完成后對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、賣家服務(wù)、按時(shí)發(fā)貨三個(gè)維度的近365天的訂單打分取平均得分。

04、物流可追蹤率

180天內(nèi)可在線追蹤的訂單比率。

05、異常履約率

統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)有效信用保障訂單中，異常履約的訂單占比，異常履約包含虛假履約、逾期未履約、已完結(jié)訂單支付金額與發(fā)貨金額差異在20%以上、預(yù)收180天未履約的訂單。

距離星等級(jí)3.0上線還有一段時(shí)間，要盡快get清楚平臺(tái)的規(guī)則，才能做到知己知彼，百戰(zhàn)百勝。常言道：最大的不變就是變，唯有積極的擁抱變化，才能不被時(shí)代所拋棄。（來源： 他拍檔電商）

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