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2019-07-10 20:55
Callnovo.AI云平臺是為了滿足企業(yè)日益增長的客戶聯絡量而建立的自助人工智能呼叫中心平臺。 我們致力于建立一個全球部署的云端環(huán)境(SaaS)，讓多語種虛擬人工智能座席在多聯絡渠道（包括電話語音，短信，在線聊天，社交媒體）中能處理顧客多輪對話以及相對復雜的顧客請求。 而呼叫中心的人力業(yè)務代表可僅專注于更高價值更復雜的顧客聯絡溝通工作任務。通過我們的平臺，企業(yè)客戶可從根本上降低呼叫中心成本以及改善呼叫中心體驗，并可快速拓展業(yè)務到全球各個語種。
支持多渠道、多語言
滿足不同國家不同行業(yè)的客服需求
Callnovo.AI 平臺支持多渠道聯絡中心，目前開發(fā)階段支持電話語音，微信，在線聊天，短信
常見智能應用場景
智能客服服務于售前和售后兩大應用場景，售后為主
隨著人力成本的提高、客戶消費體驗要求的提升以及人工智能技術的發(fā)展，勞動密集型的傳統客服已經不能適應市場需求，智能客服開始出現。智能客服通過網上在線客服、智能手機應用、即時通訊等渠道，以知識庫為核心，使用文本或語音等方式進行交互，理解客戶的意愿并為客戶提供反饋服務。智能客服的應用場景主要分為售前和售后：售前以銷售為導向，交互過程中需要涉及許多銷售技巧，目前的人工智能技術并不能滿足需求，所以，主要是人機合作戰(zhàn)模式；售后主要是為客戶提供購買之后的咨詢服務，此階段問題相對集中，智能客服主要解決一些重復性的服務型請求，應用相對比較成熟。
解決傳統人力呼叫中心難題
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