Kilimall的中國(guó)賣(mài)家退保證金流程

一、沒(méi)有訂單申請(qǐng)退回全額保證金：

1.1 開(kāi)店成功，但沒(méi)有訂單的店鋪

1.2 開(kāi)店未成功，但已轉(zhuǎn)保證金的店鋪

平臺(tái)將按照提交申請(qǐng)表時(shí)間計(jì)算：若在自然月15日（不含）前提交并有郵件回復(fù)，將在提交月份25號(hào)退款完成；若在自然月15日（含）后提交表格并有郵件回復(fù)，將在提交月份的次月25號(hào)退款完成，請(qǐng)及時(shí)注意查賬，收到退保證金郵件后如果表格信息有誤，平臺(tái)工作人員會(huì)回復(fù)郵件與賣(mài)家確認(rèn)。

二、已有訂單申請(qǐng)退回除應(yīng)扣款項(xiàng)以外的保證金：

2.1 店鋪已有訂單，包含問(wèn)題訂單的商家自行申請(qǐng)退出（或因違規(guī)被平臺(tái)清退）的店鋪。在所有訂單終止、所有索賠完結(jié)且已完成交易、商品質(zhì)保期均屆滿后，商家可向平臺(tái)發(fā)起退還保證金的申請(qǐng)。

自終止合作之日（即店鋪?zhàn)詈笠粋€(gè)付款訂單轉(zhuǎn)成已完結(jié)訂單時(shí)間）起滿3個(gè)月，符合審批條件（如申請(qǐng)的材料齊全、信息完整無(wú)誤、簽字蓋章完整、無(wú)未結(jié)算完的結(jié)算單等），平臺(tái)將扣除依據(jù)協(xié)議及相關(guān)規(guī)則等應(yīng)扣除的部分后，將保證金余額和結(jié)算賬單余額退還至賣(mài)家指定的收款賬戶，不足賠付的，平臺(tái)有權(quán)繼續(xù)向商家追討。

三、3C店鋪質(zhì)量保證金

3.1 店鋪中途不經(jīng)營(yíng)3C品類(lèi)，自店鋪?zhàn)詈笠粋€(gè)3C付款訂單轉(zhuǎn)成已完結(jié)訂單時(shí)間起滿3個(gè)月,符合審批條件，平臺(tái)將扣除依據(jù)訂單售后索賠及相關(guān)規(guī)則等應(yīng)扣除的部分后，將3C保證金余額退回至店鋪收款賬戶。若3C質(zhì)量保證金不足以訂單售后索賠，平臺(tái)有權(quán)在結(jié)算款中扣除，若還不足抵扣，平臺(tái)有權(quán)繼續(xù)向賣(mài)家追討。

3.2 賣(mài)家主動(dòng)關(guān)閉店鋪或店鋪到期不續(xù)費(fèi)，將按2.1條進(jìn)行處理。

注意：平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉嚴(yán)重違規(guī)的店鋪，按照上述2.1被平臺(tái)清退執(zhí)行。嚴(yán)重違規(guī)行為包括(但不限于)以下情況：

1.在平臺(tái)所銷(xiāo)售商品嚴(yán)重違反商品發(fā)布規(guī)則。

2.因商品或服務(wù)問(wèn)題被用戶投訴三次以上。

3.多次未按時(shí)發(fā)貨或因賣(mài)家原因取消訂單比例在10%以上。

具體操作如下：

1.下載商家退保證金申請(qǐng)表，按要求填寫(xiě)完成后發(fā)郵件至seller.refund@kilimall.com

2.信息填寫(xiě)準(zhǔn)確：

1)保證金退還站點(diǎn)，店鋪名，退款原因。

2)提供商家繳納保證金的原賬戶，以及開(kāi)戶名稱(chēng)\開(kāi)戶銀行\(zhòng)銀行賬號(hào)[格式為：銀行名+城市名+支行名]

3)退款信息和相關(guān)材料準(zhǔn)確、完整，審核通過(guò)，即可安排退款。

本規(guī)則的制定是為了進(jìn)一步規(guī)范保證金退還流程，同時(shí)加快商家的退款進(jìn)度，提升退出體驗(yàn) 。請(qǐng)商家按照以上要求操作。

賣(mài)家?guī)椭行模?span style="color:#337FE5;">http://help.kilimall.com