Tophatter退款/退貨政策是怎樣？Tophatter退款/退貨政策詳解

平臺(tái)實(shí)行30天無理由退款政策，也就是說買家在訂單妥投30天內(nèi)都可以無理由申請(qǐng)退款。

所有退款申請(qǐng)會(huì)根據(jù)平臺(tái)設(shè)計(jì)的退款流程代為處理，不需要賣家額外處理。

平臺(tái)也會(huì)對(duì)買家賬戶進(jìn)行考核，密切監(jiān)控退款異常的賬戶，最大程度降低買家濫用退款政策的情況發(fā)生。

根據(jù)退款原因，退款分為兩種類型：買家過錯(cuò)和賣家過錯(cuò)造成的退款。

買家過錯(cuò)造成的退款只收取SFB廣告費(fèi)，賣家過錯(cuò)導(dǎo)致的退款除了SFB外，照常收取傭金和手續(xù)費(fèi)，體現(xiàn)為責(zé)任費(fèi)用。

買家過錯(cuò)

-Purchased by mistake

-Better price available

-No longer wanted / needed

賣家過錯(cuò)

-Doesn’t fit / wrong size

-Arrived damaged

-Arrived too late

-Missing parts or accessories

-Wrong item sent

-Doesn’t seem authentic

-Defective or doesn’t work

-Doesn’t match description

Order訂單頁面可篩選Refunded的訂單

訂單最下方可查看退款詳情：

-Buyer requested a return: 買家主動(dòng)申請(qǐng)退款

-This item has a Refund Request Support Ticket：買家通過Support tickets申請(qǐng)退款

-如果沒有任何說明，則是產(chǎn)生INR爭議訂單的退款

買家過錯(cuò)訂單

只收取SFB費(fèi)用，后臺(tái)費(fèi)用顯示如下圖：

賣家過錯(cuò)訂單

-照常收取平臺(tái)費(fèi)用：SFB + 傭金 + 手續(xù)費(fèi)

-Refund Deduction Fee=銷售額-傭金-手續(xù)費(fèi)（平臺(tái)對(duì)退款訂單進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，不實(shí)際收取）

-Seller Fault Return Fee= 傭金 + 手續(xù)費(fèi)（體現(xiàn)為責(zé)任費(fèi)用，沒有另外收?。?

后臺(tái)費(fèi)用顯示如下：

CSV文件批量查看費(fèi)用

-每個(gè)訂單的費(fèi)用情況還可去CSV Actions—Download Orders進(jìn)行批量查看。

-Total Disbursed代表結(jié)余金額，是每個(gè)訂單扣除所有費(fèi)用后賣家實(shí)際所得 。

退貨

對(duì)于退款訂單，平臺(tái)有一系列政策決定是否需要進(jìn)行退貨。因此退款訂單分為：

-只退款不退貨

-退款又退貨

平臺(tái)判定是否需要退貨的基本規(guī)則：

-買家過錯(cuò)導(dǎo)致退款：需要退貨

-賣家過錯(cuò)導(dǎo)致退款：退貨物流成本和銷售價(jià)格的對(duì)比。如果平臺(tái)判定退貨的物流成本大于銷售價(jià)格，退貨賣家會(huì)承擔(dān)更多費(fèi)用，因此認(rèn)定訂單只退款不退貨。一般情況下，退貨的物流成本在20-30美金左右.

平臺(tái)判定是否需要退貨的特殊規(guī)則：

-沒有設(shè)置有效的退款地址（必須是英文，地址準(zhǔn)確）：不退貨

-如果賣家在Return-setting設(shè)置了退貨基準(zhǔn)(No return if sale price is)，退貨流程按照以您的退貨基準(zhǔn)為主，凌駕于退貨的基本規(guī)則。

下圖為Return-setting頁面:

-如果您不進(jìn)行任何設(shè)置，退貨流程按照平臺(tái)的基本規(guī)則。

-如果您進(jìn)行了設(shè)置，退貨流程按照設(shè)置的基準(zhǔn)操作。

-每個(gè)地區(qū)的退貨地址可以不一樣，但必須是準(zhǔn)確的英文地址

-退貨基準(zhǔn)范圍0-49美金：如果設(shè)置為30美金，則代表所有售價(jià)為或低于30美金的訂單都只退款不退貨。

Shipping label fee

-退貨的物流成本體現(xiàn)為Shipping Label Fee

-對(duì)于退貨的訂單，所有情況都需買家先支付退貨的物流成本（賣家過退款則是買家先墊付，賣家承擔(dān)）

-買家須在申請(qǐng)退款7天內(nèi)支付退貨的物流費(fèi)用，否則退款關(guān)閉

例子1：需要退貨，收取Shipping Label Fee

例子2：需要退貨，Shipping Label Fee在賣家申請(qǐng)退款時(shí)自動(dòng)生成，但是買家沒有在規(guī)定的7天內(nèi)支付退貨的物流費(fèi)用，因此退款申請(qǐng)申請(qǐng)關(guān)閉，并退還Shipping Label Fee

在Return頁面可看到這個(gè)退款申請(qǐng)被拒絕

其他提示：

-退款地址要準(zhǔn)確（建議寫上手機(jī)號(hào)碼），保證退貨能收到。

-對(duì)具體訂單有疑問，請(qǐng)及時(shí)通過后臺(tái)聯(lián)系support.

-對(duì)于退款的訂單，如果您不想繼續(xù)銷售給該買家，可以選擇屏蔽（請(qǐng)注意不要屏蔽過多買家）

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