免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2019-09-02 16:04
你的網(wǎng)站贏得訪問者的信任非常重要。你不僅要贏得他們的信任，鼓勵他們進行購買，你還必須贏得他們的品牌忠誠。畢竟，消費者對你的企業(yè)越信任和忠誠，他們就越有可能復(fù)購你的產(chǎn)品。
但是，你如何通過你的網(wǎng)站獲得信任和忠誠呢？你可以對你的網(wǎng)站做一些簡單的改動以此鼓勵訪問者對你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生信任。
以下是5個建立忠誠和信任的簡單方法。
1、展示客戶生成內(nèi)容
能夠看到真實的人使用并對一個產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意，這對你的網(wǎng)站訪問者來說至關(guān)重要。如果他們對你的業(yè)務(wù)有任何懷疑，現(xiàn)有客戶的積極反饋或許可以扭轉(zhuǎn)局面。事實上，根據(jù)Stackla的調(diào)查，79%的人表示用戶生成內(nèi)容（UGC）對他們的購買決定有很大的影響，所以你需要在你的網(wǎng)站上展示UGC。
用戶生成內(nèi)容是用戶在Instagram等在線平臺上發(fā)布的任何形式的內(nèi)容，比如圖片和視頻。
例如，在ColorPop化妝品的網(wǎng)站上，它們展出了包含用戶從Instagram推文中生成的內(nèi)容。這些照片呈現(xiàn)了滿意的客戶和Instagram網(wǎng)紅，使用產(chǎn)品過后的積極的反饋，同時品牌方還鼓勵更多客戶通過創(chuàng)建獨特的標(biāo)簽來與他們共享UGC。
（圖片來源：https://colourpop.com/）
這些照片不是在推銷，而是來自真實的、滿意的客戶的切實反饋，在建立客戶忠誠和信任時，內(nèi)容的真實性是很重要的。
2、顯示實時統(tǒng)計信息
當(dāng)用戶訪問你的網(wǎng)站時，他們不知道幕后發(fā)生了什么；他們不知道有多少人同時在網(wǎng)站上成為電子郵件訂閱者或購物。但是，你可以通過顯示實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)來改變這一點。
使用TrustPulse這樣的工具，你可以輕松地在網(wǎng)站上顯示真實的用戶活動。就像下面的示例一樣，每當(dāng)站點上的用戶成為訂閱者、注冊演示或購買時，屏幕底部都會出現(xiàn)一個小通知。
（圖片來源：https://trustpulse.com/）
數(shù)字是直觀的，所以當(dāng)用戶看到其他人在網(wǎng)站上購物時，這將增加他們對你公司的信任，并使他們更有可能從你這里購買。據(jù)TrustPulse稱，實時顯示社交證明可以增加高達15%的訂單轉(zhuǎn)化率。
3、提供全天候?qū)崟r聊天服務(wù)
當(dāng)用戶第一次訪問你的網(wǎng)站時，他們在購買之前自然會有一些問題需要你的回答。另外，你現(xiàn)有的客戶也希望在他們遇到問題時能夠很容易地與你取得聯(lián)系，因此提供全天候?qū)崟r回復(fù)也很重要。
通過在你的網(wǎng)站上提供實時聊天，你的訪問者會信任你的公司，因為他們會知道你會隨時為他們服務(wù)。用戶將立即獲得他們需要的信息，而不是填寫聯(lián)系人表單并等待響應(yīng)。
你可能認(rèn)為你的公司需要一個龐大的客戶支持團隊來提供全天候?qū)崟r聊天服務(wù)，但事實并非如此。你可以將客戶服務(wù)外包出去，這樣你就可以全天候為全球用戶提供閃電般的客戶支持。
4、展示客戶評價
消費者在購買一家公司的產(chǎn)品之前，會先查看評論。事實上，根據(jù)BrightLocal的數(shù)據(jù)，97%的顧客在購買前會閱讀在線評論。正如你所看到的，評論是品牌與客戶建立信任和忠誠的關(guān)鍵。但是，與其讓用戶在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品評論，你還不如直接在你的網(wǎng)站上顯示產(chǎn)品評論。
有許多WordPress插件可以讓你輕松地在你的網(wǎng)站上顯示客戶的評論。例如，WordPress產(chǎn)品評論插件“Site Reviews”，它支持你收集評論以及顯示評論。
需要注意的是，你不要只顯示好評，也要適當(dāng)展示差評，因為在你的網(wǎng)站上同時顯示好評和差評會讓你的公司更加透明。另外，當(dāng)你回應(yīng)差評時，其他人會看到你的互動，這表明你的公司關(guān)心他們的客戶。
5、展示公司獎項、證書和信任標(biāo)志
在網(wǎng)站上建立忠誠和信任的另一個好方法是：展示公司獎項、證書和信任標(biāo)志。通過展示你企業(yè)獲得的獎項和證書，網(wǎng)站訪問者將知道你的企業(yè)是值得信任的。
以黃葉吊床網(wǎng)站為例。在頁面的一角，他們展示了一個圖標(biāo)，讓網(wǎng)站訪問者知道他們的產(chǎn)品在2017年奧普拉喜愛的節(jié)目中出現(xiàn)過。
（圖片來源：https://www.yellowleafhammocks.com/）
除了證書和獎項之外，你還可以顯示信任憑證。這將讓你的網(wǎng)站訪問者感到安全，使他們更有可能進行購買。這些信任標(biāo)志包括100%退款保證標(biāo)志、信用卡處理器標(biāo)志、完全安全的SSL簽出圖標(biāo)等等。
總結(jié)
從消費者那里獲得信任是很困難的。但是，只需幾個簡單的調(diào)整，你就可以把你的網(wǎng)站變成一個建立信任和忠誠的機器。
（來源：shopify老站長）
以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者獨家授權(quán)供稿，轉(zhuǎn)載需經(jīng)雨果網(wǎng)授權(quán)同意。
