—Raise A Claim申訴—
1.登錄對(duì)應(yīng)國家的Seller Center(NG/KE/EG/MA/IC/GH/CM/UG)
2.點(diǎn)擊“Raise A Claim”
3. 填寫Jumia Vendor Contact Form 注意事項(xiàng)如下:
a. Store Name: 與Seller Profile一致的店鋪名,注意空格
b. Seller Center Email Address: 必須與注冊(cè)店鋪郵箱一致
c. I am contacting Jumia regarding: 選擇你要提交問題的第一層類別
4. 填寫Jumia Vendor Contact Form:注意事項(xiàng)如下
a.挑選你要提交問題的第二,第三層類別
b.Choose File 上傳附件(非必填項(xiàng))
c.Additional comments 留言(非必填項(xiàng))
注意事項(xiàng):
1. Jumia 將會(huì)在三個(gè)工作日跟進(jìn)個(gè)案 一旦您的個(gè)案被處理(Solved), 您的注冊(cè)郵箱會(huì)收到一封郵件通知,如果您還有問題需要協(xié)助,請(qǐng)?jiān)谌齻€(gè)工作日之內(nèi)回復(fù)郵件,否則Case將會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。
2.請(qǐng)盡量用英文填寫,以便Jumia海外團(tuán)隊(duì)協(xié)助解決您的問題。
3.Jumia跟進(jìn)Case的期間,您可能會(huì)收到相關(guān)的郵件或來電,請(qǐng)注意查收您的郵箱,并在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。同時(shí)保持注冊(cè)店鋪的手機(jī)號(hào)碼暢通。如該手機(jī)號(hào)碼不是最佳聯(lián)系人,請(qǐng)?jiān)谔峤籆ase的時(shí)候備注上最佳聯(lián)系電話。
4.請(qǐng)盡量詳細(xì)描述您的問題并提供相應(yīng)支持的文件或圖片,以便Jumia快速跟進(jìn)。
(來源:Jumia)
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