RTB House：做好APP內(nèi)再營(yíng)銷，幫你從數(shù)萬手機(jī)用戶里“搶客戶”

移動(dòng)商務(wù)是目前發(fā)展較快的電商分支之一，它與應(yīng)用內(nèi)購物的增長(zhǎng)密不可分。但許多公司仍固步自封，特別是在營(yíng)銷方面，還在堅(jiān)持使用傳統(tǒng)的模式和工具。在發(fā)展如此快速、競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商環(huán)境中，賣家必須要跟得上趨勢(shì)和變化。如果品牌忽略了應(yīng)用內(nèi)購物的潛力，很可能分分鐘會(huì)被“教做人”。

據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer預(yù)測(cè)，2019年全球移動(dòng)廣告規(guī)模將達(dá)到2332.4億美元。此外，市場(chǎng)調(diào)研公司Statista預(yù)計(jì)，全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量將在2018-2021年間增加近3倍，其背后的原因是越來越多的人使用手機(jī)，尤其是手機(jī)APP。

此外，87%的移動(dòng)用戶將大量的時(shí)間消耗在了應(yīng)用內(nèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)的不斷提速也在逐步加深移動(dòng)化的過程。

為適應(yīng)移動(dòng)時(shí)代，許多公司開始創(chuàng)建自己的APP。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，特別是在電商領(lǐng)域，技術(shù)和接觸客戶的方式日新月異。如果你不調(diào)整技術(shù)來吸引用戶，你的品牌就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。因此，營(yíng)銷人員面臨的主要問題不是“是否應(yīng)該加碼移動(dòng)端”，而是該“如何發(fā)揮出移動(dòng)設(shè)備在銷售方面的全部潛力”？每個(gè)電商品牌都應(yīng)將APP視為新的銷售渠道和改善客戶體驗(yàn)的新形式。

移動(dòng)應(yīng)用VS移動(dòng)優(yōu)化網(wǎng)站

據(jù)美國(guó)科技類博客TechCrunch稱，移動(dòng)APP的參與率遠(yuǎn)高于移動(dòng)優(yōu)化網(wǎng)站或電腦端網(wǎng)頁瀏覽。由于體量以及訪問頻率的增加，導(dǎo)致前者的轉(zhuǎn)化率要高出100%-300%。Bain&Co（貝恩公司）稱，移動(dòng)APP用戶完成購物的速度提高了3倍，瀏覽的產(chǎn)品數(shù)量是其它渠道的4.2倍。

此外，移動(dòng)時(shí)代也激發(fā)了許多專門用于APP的活動(dòng)和工具。首先，APP的運(yùn)行速度和上傳速度更快，用戶可以享受到“一機(jī)在手，世界我有”的獨(dú)特體驗(yàn)。

根據(jù)全球移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)平臺(tái)App Annie的報(bào)告顯示，2018年全球購物APP的使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到180億小時(shí)。而這也給了營(yíng)銷人員更多的機(jī)會(huì)去吸引移動(dòng)端客戶，包括通過APP推送消息、電子郵件、通知等。移動(dòng)APP較之其它渠道的顯著優(yōu)勢(shì)就在于個(gè)性化。因?yàn)锳PP不僅能夠提供定制優(yōu)惠、忠誠(chéng)度計(jì)劃、還能提供定位服務(wù)以及監(jiān)控用戶參與情況。

簡(jiǎn)而言之，APP環(huán)境非常適合測(cè)試不同營(yíng)銷方法和策略，還能夠帶來更高的轉(zhuǎn)化率。軟件公司Compuware稱，85%的消費(fèi)者更偏愛APP而不是移動(dòng)網(wǎng)站。

移動(dòng)端轉(zhuǎn)化才是真正的較量

App Annie報(bào)告顯示，2019年，超過60%的APP將通過應(yīng)用內(nèi)廣告盈利。因?yàn)槠放浦g的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈、要求越來越高，用戶的行為、需求和期望也越來越“刁”，所以合理利用應(yīng)用內(nèi)廣告對(duì)品牌來說勢(shì)在必行。

移動(dòng)監(jiān)測(cè)公司Adjust此前發(fā)布移動(dòng)應(yīng)用用戶生命周期調(diào)研報(bào)告，采集的調(diào)研數(shù)據(jù)來自80億次的應(yīng)用安裝，覆蓋了各個(gè)獲取類型、平臺(tái)以及應(yīng)用類型，以清晰地了解用戶卸載和重新下載應(yīng)用的時(shí)間及原因。

該調(diào)研針對(duì)用戶的應(yīng)用卸載率和重裝率展開，其結(jié)果顯示在用戶最后一次打開應(yīng)用的5.8天內(nèi)，移動(dòng)營(yíng)銷人員需與其展開再互動(dòng)以避免用戶卸載應(yīng)用。卸載原因可能包括存儲(chǔ)空間不足、系統(tǒng)故障、糟糕的用戶體驗(yàn)，或者使用頻率非常低（用戶黏性弱）。

此外，這可能還涉及重新定位的問題。那些有效利用“再營(yíng)銷”（retargeting）的品牌，能夠吸引活躍的消費(fèi)者或流失的客戶重新回到他們的商店并完成購買。短短幾年內(nèi)，它已經(jīng)成為營(yíng)銷中必不可少的日常工具。但它在移動(dòng)購物應(yīng)用上并沒有被廣泛使用。

根據(jù)RTB House（一家專注于跨境電商賣家店鋪的再營(yíng)銷優(yōu)化技術(shù)的供應(yīng)商）的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，已有超過80%的庫存可用于移動(dòng)設(shè)備。因此，重視再營(yíng)銷的品牌還應(yīng)再此基礎(chǔ)上多多關(guān)注應(yīng)用內(nèi)再營(yíng)銷。

勇于改變，集成無憂

再者，有些品牌不愿意將再營(yíng)銷工具與APP集成，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是一個(gè)復(fù)雜的過程，類似于跨平臺(tái)店鋪的集成。但實(shí)際上，許多成熟的再營(yíng)銷公司已與許多賣家和平臺(tái)成為合作伙伴在進(jìn)行整合。因此，如果品牌需要在這樣的再營(yíng)銷平臺(tái)上設(shè)置APP時(shí)，集成其實(shí)很輕松。

應(yīng)用內(nèi)再營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)再營(yíng)銷同樣重要。它有助于保持用戶的參與度，使離開的客戶更有可能再次回頭完成購買，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)通過個(gè)性化廣告和相關(guān)優(yōu)惠促進(jìn)轉(zhuǎn)化和銷售，提升用戶體驗(yàn)，展示相關(guān)產(chǎn)品以追加銷售。

此外，移動(dòng)端廣告自定義程度很高。Statista數(shù)據(jù)顯示，67%的用戶表示他們?cè)谑謾C(jī)APP上完成了購買。應(yīng)用內(nèi)再營(yíng)銷推廣的潛力真實(shí)可見，客戶基礎(chǔ)扎實(shí)且增速迅猛，移動(dòng)時(shí)代洪流暴走，而你的品牌有充分的理由在移動(dòng)設(shè)備中嶄露頭角。

（編譯/雨果網(wǎng) 謝欣欣）

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