電商新手必看的Facebook指南：涉及賬號、主頁、BM、廣告投放等問題

最近小藍(lán)發(fā)現(xiàn)身邊只剩下兩種人，一種是被Facebook整瘋了的，一種是正在被整瘋的路上。

自9月中旬開始，F(xiàn)acebook就開啟了辣手催花模式，把電商盆友們弄得叫苦不迭，不要說新手們頻頻翻車，連老司機(jī)的方向盤都操控不穩(wěn)啦！

小藍(lán)總被客戶爸爸們逼問，F(xiàn)acebook這浪操作幾時(shí)休？我也只能說：“太難了！我太難了！”Facebook各種挖坑，小藍(lán)雖然填不了坑，只能苦逼逼地把坑位標(biāo)注出來，大家請盡量躲避。

【個(gè)人賬戶問題】

1、怎么申請F(tuán)acebook個(gè)人賬戶？

注冊地址  http://www.facebook.com，請務(wù)必確保填寫的信息真實(shí)有效，比如頭像是真實(shí)的人物照片，名字是真實(shí)的姓名，另外需要盡可能完善所有需要填寫的信息。

2、為什么我的賬戶總是被封？剛申請都賬戶，我什么都沒做就封了，怎么回事？

被封的原因有：

①注冊個(gè)人賬號時(shí)填寫的信息不真實(shí)/完整；

②剛注冊的賬號，登陸后多次切換VPN或設(shè)備，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)定該賬戶已經(jīng)落入他人手中，不安全；

③新賬號頻繁添加好友/群組，系統(tǒng)認(rèn)為你目的不純；

④新賬戶注冊后很久沒有再操作，第二次登陸時(shí)就需要驗(yàn)證，如果信息稍有不對，或嘗試幾次就會(huì)被封；

⑤注冊新賬號的時(shí)候使用的VPN有問題，如果之前已經(jīng)有很多人使用過該網(wǎng)路，且有違規(guī)操作導(dǎo)致封戶，該VPN的風(fēng)險(xiǎn)就非常大；

⑥賬戶發(fā)布違規(guī)的素材和文案，如侵權(quán)圖片/視頻/音樂、色情。

3、我能用個(gè)人賬號投放廣告嗎？

不可以，F(xiàn)acebook不允許個(gè)人賬號投放廣告，而且特別容易被封，這樣的話充進(jìn)去的廣告費(fèi)也取不出來了。但是正常的主頁更新、發(fā)帖子是可以的。

4、我的個(gè)人賬戶被禁用了怎么辦？

個(gè)人賬號認(rèn)為屬于誤封，可以以下鏈接申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

如果個(gè)人賬號沒有被封，而是處于需要驗(yàn)證的狀態(tài)，使用以下鏈接：

https://www.facebook.com/help/contact/?id=179049432194862

5、個(gè)人賬戶問題參考文檔，請到百度網(wǎng)盤下載：

鏈接: https://pan.baidu.com/s/1B7A4fPtujQ9JbN819Iq7hQ 提取碼: 9imm

【主頁問題】

1、主頁是什么？

Facebook Page(即粉絲主頁，簡稱主頁)不僅是開通廣告賬戶的基礎(chǔ)，更是建立公司品牌、維護(hù)客戶的重要渠道。

關(guān)于主頁的相關(guān)問題，煩請先查看此文章，文末還有視頻講解

https://mp.weixin.qq.com/s/TI63B82WcsNrEff5hFN8Dg

2、我怎么新建主頁？

方式一、在個(gè)人賬戶里面創(chuàng)建

打開個(gè)人賬戶，在右上角找到【創(chuàng)建】-【主頁】，一般選擇【商家或品牌】，點(diǎn)擊【開始】填寫資料就可以創(chuàng)建了。

方式二、在BM里面創(chuàng)建

在【商務(wù)管理平臺(tái)設(shè)置】-【主頁】-【新建主頁】里面，選擇自己需要?jiǎng)?chuàng)建的主頁類型，然后填寫資料就可以創(chuàng)建了。

注意，方式一創(chuàng)建的主頁沒有跟BM綁定，之后需要到BM里面去綁定主頁；方式二創(chuàng)建的主頁已經(jīng)在BM里了，無需再添加。

3、主頁跟個(gè)人賬戶、BM、廣告賬戶有什么關(guān)系？

主頁和BM都是用個(gè)人賬戶創(chuàng)建的，個(gè)人賬戶與廣告賬戶沒有直接的聯(lián)系（當(dāng)然，之后操作廣告后臺(tái)的時(shí)候需要用個(gè)人賬戶登陸，僅此而已）。

廣告賬戶是跟主頁綁定的，所以，為了保證廣告賬戶能夠正常使用，請務(wù)必保證主頁是可以操作的，這就需要把主頁的權(quán)限多分配給其他人，萬一其中一個(gè)人的個(gè)人賬戶被封，也不影響主頁的正常使用。

4、我如何把主頁權(quán)限分配給別人？

打開商務(wù)管理平臺(tái)設(shè)置（地址 https://business.facebook.com/settings），在【賬戶】-【主頁】-【用戶】-【添加用戶】中操作。

5、在Facebook里面做廣告，是推廣我的主頁嗎？

如果你希望把客戶引導(dǎo)至你的主頁，比如需要增加粉絲量，則可以推廣主頁，但是增加粉絲對廣告效果并沒有直接影響，一般要做品牌宣傳的公司會(huì)有增粉的需求。如果你要的是提升訂單量/獲取APP更多下載量，其實(shí)可以不推主頁，可以直接把客戶引到你的網(wǎng)站/下載頁面（H5或App Store）。

當(dāng)然，如果你只是希望客戶留下聯(lián)系方式，可以做線索廣告，客戶點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)表單，他們填寫提交后你可以自己聯(lián)系，再或者，可以直接在fb里面與他們互動(dòng)--這些廣告形式的選擇都要根據(jù)你的需求來定。

【BM問題】

1、BM是什么？有什么用嗎？我要怎么新建BM？

簡單來說，Business Manager（商務(wù)管理平臺(tái)）是專為管理你的Facebook頁面和廣告帳戶而設(shè)計(jì)的工具。

你可以通過該網(wǎng)址創(chuàng)建BM，https://business.facebook.com/

2、我要怎么把同事加到BM里面？（如何添加BM管理員？）

打開【商務(wù)管理平臺(tái)設(shè)置】-【個(gè)人用戶】-【添加】-輸入同事個(gè)人fb賬戶的郵箱即可，請注意設(shè)置對方使用BM的權(quán)限。

3、BM相關(guān)問題，可參考此文章

https://mp.weixin.qq.com/s/egLmmPjf7NjILVitKBYw3w

【廣告賬戶問題】

1、廣告賬戶是什么？

廣告賬戶其實(shí)就是一個(gè)可以操作Facebook廣告后臺(tái)的賬號，就跟開淘寶店一樣，擁有了后臺(tái)的賬號密碼才能操作后臺(tái)，才能上下架產(chǎn)品。所以，廣告賬號和個(gè)人賬號是完全不一樣的東西。

2、廣告賬戶還有分個(gè)人廣告賬戶和企業(yè)廣告賬戶？

是的，不過個(gè)人廣告賬戶非常不穩(wěn)定，雖然Facebook允許存在個(gè)人廣告賬戶，卻不允許個(gè)人廣告賬戶投放廣告，如果個(gè)人廣告賬戶投放廣告，特別容易被封，里面的錢也取不出來了。對于那些整天提心吊膽用個(gè)人廣告賬戶投放廣告，卻暫時(shí)還沒有被封的盆友們，我想你們真的是深受上天的眷顧。

企業(yè)廣告賬戶是用企業(yè)信息去申請的，所以會(huì)更穩(wěn)定，這也是Facebook認(rèn)定的正規(guī)投放路徑。

3、我能自己申請企業(yè)廣告賬戶嗎？我看到Facebook官網(wǎng)有入口可以申請呀。

不可以，個(gè)人是申請不了企業(yè)廣告賬戶的，在大中華區(qū)，只有通過Facebook一級代理才能申請到，二級代理也是需要將開戶信息提交給其一級代理才能開戶。

4、申請企業(yè)廣告賬戶需要準(zhǔn)備什么？

?。?！電商們請注意：營業(yè)執(zhí)照、網(wǎng)站、主頁的信息必須要一致，F(xiàn)acebook要的是精品站。

①VPN，因?yàn)樾枰D(zhuǎn)但Facebook網(wǎng)站去進(jìn)行某些操作

②大陸的可用的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，個(gè)體工商戶也可以（營業(yè)范圍必須包含所申請的廣告類型，比如要電商廣告賬戶，營業(yè)范圍必須包含“電子商務(wù)”）

③一個(gè)推廣的網(wǎng)址（平臺(tái)店鋪鏈接、獨(dú)立站網(wǎng)址、APP下載鏈接等等，即使是推主頁，在申請廣告賬戶時(shí)也需要有一個(gè)網(wǎng)址）

④個(gè)人賬戶、主頁、BM

5、開戶總被駁回，電商網(wǎng)站的注意事項(xiàng)有哪些？

！??！COD（貨到付款）開不了戶。為避免多次開戶被駁回，請先認(rèn)真檢查自己的網(wǎng)站。

①業(yè)務(wù)范圍與申請開戶的類型必須要一致

②網(wǎng)址必須要要是https開頭（即加密地址），不能是http

③需要有配送信息、退換貨政策、客服信息（酌情增加，最好有），另外網(wǎng)站的公司地址最好與營業(yè)執(zhí)照一致

④保證所有產(chǎn)品可點(diǎn)擊，不能出現(xiàn)404報(bào)錯(cuò)頁面

⑤網(wǎng)站產(chǎn)品不能太少，類似單頁的網(wǎng)站在Facebook看來質(zhì)量欠佳，開戶幾率不高

⑥網(wǎng)站產(chǎn)品類目劃分清晰，需要從消費(fèi)者購物習(xí)慣出發(fā)，完善網(wǎng)站購物體驗(yàn)

6、在藍(lán)瀚互動(dòng)申請企業(yè)廣告賬戶的流程是什么？

①注冊一個(gè)個(gè)人賬號（千萬注冊信息的真實(shí)性及完整性）

②用個(gè)人賬戶新建主頁（請務(wù)必把主頁權(quán)限多分配給幾個(gè)人，在BM里面分配主頁權(quán)限）

③注冊BM（完成主頁的權(quán)限分配）

④注冊魯班http://luban.bluemediagroup.cn/index/accountList

⑤進(jìn)入魯班網(wǎng)站以后，點(diǎn)擊右上角【未授權(quán)】的按鈕，跳轉(zhuǎn)到Facebook頁面，授權(quán)個(gè)人賬戶

⑥點(diǎn)擊左側(cè)【開戶管理】，選擇【Facebook官網(wǎng)開戶】，填寫資料并提交

⑦等待Facebook的開戶結(jié)果，信息準(zhǔn)確完整的話，一般3~5個(gè)工作日就可以下戶了

注意：

A.如果你是亞馬遜或第三方平臺(tái)店鋪，在上傳營業(yè)執(zhí)照處需要上傳第三方資質(zhì)證明（截圖和營業(yè)執(zhí)照合成一張圖上傳即可），以亞馬遜平臺(tái)為例，

截圖需要體現(xiàn)以下3部分:

1.亞馬遜商家店鋪名稱(與開戶主體保持一致);

2.商家地址;

3.店鋪鏈接

亞馬遜的截圖如下，紅框標(biāo)識(shí)部分必須體現(xiàn)，如果你需要在Facebook上推廣多個(gè)亞馬遜店鋪，請把這些店鋪的截圖和營業(yè)執(zhí)照都合成一張圖上傳。

B.如果你是Shopify建站，請把你shopify后臺(tái)plan and permissios層級帶域名的截圖與營業(yè)執(zhí)照拼在一起，在上傳營業(yè)執(zhí)照的地方把合成圖上傳上去。示意圖如下：

*開戶資料填寫說明，可參考

鏈接: https://pan.baidu.com/s/1Z21h9wDGJVXeRsRDc73Gjw 提取碼: i53r

7、我能申請多少個(gè)廣告賬戶？

很多個(gè)，但是Facebook不允許有空戶，也就是每個(gè)賬戶里需要充值（500美金起充），而且，如果2～3個(gè)月沒有操作，F(xiàn)acebook會(huì)收回該賬戶。

8、我能申請不限額的廣告賬戶嗎？

申請不了，現(xiàn)在所有的企業(yè)廣告賬戶均有日消耗450美金的限額，而且Facebook會(huì)經(jīng)常審查投放的廣告質(zhì)量，如果質(zhì)量低，系統(tǒng)還會(huì)降低額度，如果多次質(zhì)量不過關(guān)，甚至?xí)?dǎo)致廣告投放不出的結(jié)果。

【廣告投放相關(guān)問題】

1、為什么我的廣告無法編輯/查看？

通常出現(xiàn)這個(gè)提示，是廣告素材/文案不合規(guī)或者貼文被刪除了。首先，如果你已經(jīng)明確知道自己的廣告素材/文案就是不合規(guī)范的，請立馬替換新的廣告，并使用合規(guī)的素材和文案。如果貼文被刪除，需要先看看是不是landingpage被Facebook審核并blocked。可以通過以下鏈接檢查自己的landingpage鏈接是否被禁用：https://developers.facebook.com/tools/debug/

如果內(nèi)容不符合社群守導(dǎo)致無法審核，就表示你的鏈接被禁用了，請直接點(diǎn)擊“告訴我們”，向Facebook提交申訴；或者從以下鏈接申訴：https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151

如果出現(xiàn)warning，則表示鏈接沒有被禁用，但是無法進(jìn)行正常的貼文分享，可能會(huì)出現(xiàn)圖片方面的問題。

這時(shí)候廣告無法編輯和預(yù)覽是Facebook系統(tǒng)的問題，在頁面“預(yù)覽”中點(diǎn)擊小爬蟲按鈕，向Facebook提交廣告無法編輯和預(yù)覽的問題。

2、我的廣告賬戶為什么會(huì)被禁用？

Facebook審核包含機(jī)器審核和人工審核，并且除了初次上線審核之外，賬戶使用/投放過程中，系統(tǒng)會(huì)不斷復(fù)審，所以會(huì)出現(xiàn)，初次審核通過，但是廣告跑了一段時(shí)間之后突然not approved。

廣告賬戶被禁用的原因有：

①　投放違規(guī)產(chǎn)品（如減肥類、偷拍攝像頭、侵權(quán)產(chǎn)品）

②　素材違規(guī)（如色情類、恐怖類、誘導(dǎo)類）

③　文案違規(guī)（如不真實(shí)的折扣，誘導(dǎo)）

④　落地頁質(zhì)量差（如空鏈接，不正常跳轉(zhuǎn)、圖片低像素）

⑤　網(wǎng)站用戶體驗(yàn)差（如不符合退換貨政策、隱私政策、支付體驗(yàn)差）

關(guān)于什么內(nèi)容能投放，什么廣告是違規(guī)的，請查看此文檔（Facebook廣告政策Q&A）

https://mp.weixin.qq.com/s/BuiZ-HfefjMrHf5epXoftw

3、我的廣告賬戶被禁用了該怎么辦？

如果認(rèn)為廣告賬戶被禁用屬于誤判，請直接在ads manager中點(diǎn)擊“contact us”，向Facebook提交申訴。如果廣告被拒登，也是如此。

4、為什么我的廣告沒有曝光/曝光少？

廣告沒有曝光，有很多種情況：

①實(shí)際有曝光數(shù)據(jù)，但右上角時(shí)間選項(xiàng)沒有選擇廣告發(fā)布時(shí)間。面板數(shù)據(jù)只會(huì)顯示當(dāng)前選擇的時(shí)間段廣告的曝光數(shù)據(jù)。

②主頁已經(jīng)取消發(fā)布。Facebook廣告要求廣告賬戶和主頁同時(shí)處于active狀態(tài)，廣告才會(huì)正常曝光。此時(shí)，請先檢查主頁，保證處于public狀態(tài)。

③受眾規(guī)模非常小，限制了廣告曝光。如果是做新客的廣告，建議受眾規(guī)模在50W+，從受眾設(shè)置右側(cè)的預(yù)估受眾規(guī)模判斷。并且初期投放階段，建議減少使用受眾并集的形式，非常限制系統(tǒng)尋找優(yōu)質(zhì)潛在用戶。

④預(yù)算設(shè)置非常低，限制系統(tǒng)尋找新用戶。初期階段建議先跑Traffic，如果跑conversion廣告，根據(jù)產(chǎn)品預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)化單價(jià)，建議每個(gè)campaign至少設(shè)置30美金預(yù)算。

⑤設(shè)置了cost 上限。選擇目標(biāo)費(fèi)用或費(fèi)用上限，可以在廣告組層級設(shè)置cost control，用來限定成效CPA，初期如果沒有CPA歷史數(shù)據(jù)，任意設(shè)置較低的CPA價(jià)格，廣告無法正常曝光；假設(shè)未來預(yù)計(jì)CPA在$20，但是cost control設(shè)定為10，此時(shí)廣告很難有曝光。

5、為什么我在創(chuàng)建廣告時(shí)無法選擇主頁？

根據(jù)Facebook POC政策，廣告賬戶、主頁、域名網(wǎng)址互相綁定，廣告賬戶只能推廣申請這個(gè)廣告賬戶時(shí)提交過的主頁和域名網(wǎng)址。如果第一次申請廣告賬戶時(shí)，沒有填寫某主頁/網(wǎng)址，但是之后需要推，則需要再次申請企業(yè)廣告賬戶。

創(chuàng)建廣告時(shí)如果出現(xiàn)無法選擇正確主頁的情況（下拉框?yàn)榭眨?，請檢查：

①　確認(rèn)使用了正確的企業(yè)廣告賬戶，而非個(gè)人廣告賬戶

②　確認(rèn)該企業(yè)廣告賬戶綁定的主頁已經(jīng)在同一個(gè)BM中

③　確認(rèn)該主頁已經(jīng)授權(quán)給廣告賬戶的操作人員

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！