探秘訂單管理系統(tǒng)（OMS）——BigCommerce賣家必備的銷售管理工具

在電商行業(yè)對交付的時效性日益嚴(yán)格且競爭日漸激烈的今天，客戶希望能夠不斷縮短從下單到收貨的時間，而為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，賣家需要擁有一個高效且靈活的訂單管理系統(tǒng)（OMS）。

數(shù)據(jù)顯示，比起延期交貨，70%的網(wǎng)購消費者會選擇在其他地方購買產(chǎn)品，而87%的消費者愿意為免費送貨付出2天以上的等待時間。

良好的訂單管理要求你能夠透徹了解客戶的喜好以及具備高效交付的能力。

但是，訂單管理并不只是涉及交付時間和運輸成本那么簡單，具備準(zhǔn)確跟蹤所有渠道的庫存的能力對于維護(hù)流體系統(tǒng)也至關(guān)重要。

據(jù)了解，43%的小型企業(yè)從不跟蹤庫存，而這可能會很大程度上限制其業(yè)務(wù)增長。此外，人為錯誤因素也占庫存管理不善的46%。Statista指出，2016年至2017年間，零售商和制造商在倉庫管理技術(shù)上的投資增加了25%。

其次，可靠的OMS能夠為所有渠道的付款處理和收款提供全面、互聯(lián)的解決方案。

這整個過程稱為“現(xiàn)金——訂單（O2C，通常指的是接收和處理客戶銷售業(yè)務(wù)的流程）”，涵蓋了你的端到端訂單處理系統(tǒng)。

O2C可以分為2個主要部分：

?訂單管理過程：如何編寫、提交和處理訂單

?“帳單——現(xiàn)金”流程：開票和收款

什么是OMS？

OMS跟蹤銷售、訂單、庫存及訂單執(zhí)行的情況。有效的OMS提供了一個集中的位置來管理來自所有銷售渠道的訂單。

借助統(tǒng)一的OMS，你可以在單個系統(tǒng)上管理客戶信息、交互、訪問銷售數(shù)據(jù)、自定義零售銷售點系統(tǒng)以及更新倉庫庫存。

OMS是物流管理系統(tǒng)的一部分，通過對客戶下達(dá)的訂單進(jìn)行管理及跟蹤，動態(tài)掌握訂單的進(jìn)展和完成情況，提升物流過程中的效率，從而節(jié)省運作時間和成本。

OMS通過對訂單的管理和分配，使倉儲管理和運輸管理有機(jī)的結(jié)合，穩(wěn)定有效地使物流管理中各個環(huán)節(jié)充分發(fā)揮作用，使倉儲、運輸、訂單成為一個有機(jī)整體。

OMS一般包括：訂單處理，訂單確認(rèn)，訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)，以及訂單出庫和訂單查詢）等。

下圖說明了在典型的客戶交互過程中OMS發(fā)揮的一些功能。

（從左至右依次為：客戶購買、訂單處理、付款、運輸）

如果你已經(jīng)擁有OMS，請確保其安全性及合規(guī)性。但如果你尚未使用OMS，可能在客戶滿意度和整體損失方面已經(jīng)造成了不小的損失，而你甚至還沒有意識到這些損失，特別是當(dāng)你是一家小公司或在單個銷售渠道中運營時。

高效的OMS意味著你將采用更少的人工，以實現(xiàn)更高的訂單準(zhǔn)確性，以及更好的跟蹤和報告。這種透明性使你可以清楚地看到你的業(yè)務(wù)在每個步驟中的績效，并通過指標(biāo)進(jìn)行說明，使你能夠了解到改進(jìn)的重點。

良好的OMS還將使消費者獲得更順暢的購物體驗，因為它將使消費者更容易獲得有關(guān)其訂單狀態(tài)的信息。

電商OMS的功能

1、跟蹤訂單

OMS將使你能夠管理訂單的各個方面及來自全渠道（包括亞馬遜或eBay）的訂單，不論是在電話上、商店內(nèi)，還是在你的網(wǎng)站上下的訂單，你都可以輕松地跟蹤并記錄。

2、找到庫存

43%的零售商將庫存管理視為他們的頭號挑戰(zhàn)。這是因為，如果沒有適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)，他們將遭受時間和利潤上的雙重?fù)p失。

但跟蹤多個倉庫中的庫存和庫存水平并非易事，而OMS可以使用項目級標(biāo)簽、RFID技術(shù)和自動庫存管理之類的方法簡化此過程。

3、執(zhí)行訂單

數(shù)據(jù)顯示，在過去的5年中，倉庫的數(shù)量增加了約7%。這使零售商可以更輕松地利用3PL（第三方物流）甚至整個地區(qū)的倉庫空間。使庫存更靠近你的客戶是確保快速交貨的好方法。你的OMS可以幫助你發(fā)送需要打包并帶有正確運送標(biāo)簽的運送訂單。

4、管理退貨

退貨是電商賣家不可避免的問題。錯誤地跟蹤它們會大大抵消實際支付訂單的數(shù)量，從而在業(yè)務(wù)的許多其他方面引起問題。OMS可以幫助電商商店查看退貨和退款的人工處理進(jìn)度。

可以將電商平臺用作OMS嗎？

盡管有些企業(yè)選擇將其電商平臺用作OMS，但通常不建議這樣做，特別是如果你的業(yè)務(wù)收入已經(jīng)超過了300萬美元的時候。

但如果你是一家小型企業(yè)（并打算保留這種方式），所有訂單都由你的網(wǎng)站下單，并且你的網(wǎng)站與你的物流與庫存情況緊密關(guān)聯(lián)（允許客戶查看其訂單歷史記錄），則OMS對于你當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)而言可能是個不錯的選擇。

如果你滿足以下條件，則不太適合將電商網(wǎng)站用作訂單管理：

?有多個銷售渠道；

?可預(yù)見長期增長潛力；

?執(zhí)行來自多個不同倉庫的訂單；

?從許多不同的地方（例如電商平臺、銷售點、網(wǎng)站等）獲得訂單；

?訂單執(zhí)行過程較為復(fù)雜；

?保有你自己的庫存，但也與其他供應(yīng)商一起做dropshipping業(yè)務(wù)。

將銷售渠道與后臺管理流程分開，可以使你細(xì)分并清楚地關(guān)注到每個渠道的獨特功能。

挑選OMS的標(biāo)準(zhǔn)

1、站點集成

許多不錯的訂單管理軟件系統(tǒng)的設(shè)計初衷就是與主要的電商平臺集成，因此一款理想的OMS將可以輕松地集成到你的站點中。

2、供應(yīng)商

正確的OMS可以幫助簡化供應(yīng)鏈流程，提供用戶整合的一站式供應(yīng)鏈服務(wù)，使你能夠更輕松地從供應(yīng)商那里購買和處理訂單、更好地與供應(yīng)商聯(lián)系。

3、與3PL、倉庫和配送中心集成

你的OMS不僅需要與你的站點集成，還需要與打包和運送訂單的倉庫和配送中心（假設(shè)你使用物流服務(wù)商）一起共用這個系統(tǒng)。一個已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)得到驗證的系統(tǒng)將具有適當(dāng)?shù)目蚣芤院侠淼貐f(xié)調(diào)配送和資源，從而更輕松地管理訂單執(zhí)行情況。

4、可擴(kuò)展性

許多系統(tǒng)都有其局限性，你需要確保系統(tǒng)能夠滿足你的增長目標(biāo)及未來發(fā)展目標(biāo)。

5、報告能力

OMS不僅僅用于發(fā)送訂單，它也非常適合用來跟蹤業(yè)務(wù)表現(xiàn)，包括收入、運輸和客戶統(tǒng)計報告等。

6、客戶功能

OMS可以幫助你管理的銷售及解決跨境電商賣家可能經(jīng)常需要面對的語言、貨幣和稅收差異的問題。

如果你的OMS能夠通過單個平臺自動執(zhí)行大多數(shù)操作，那么它將為你提供更多時間專注于發(fā)展業(yè)務(wù)，而不是處理訂單管理問題。

其他注意事項和ERP集成

你在選擇合適的OMS時，除了需要考慮包括業(yè)務(wù)規(guī)模、增長預(yù)期、訂單量以及銷售渠道數(shù)量等重要因素，還需要考慮它如何與你的ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)集成。兩個系統(tǒng)的無縫集成有助于你提高業(yè)務(wù)流程效率和客戶滿意度。

除了了解相關(guān)考慮因素之外，你還需要確定這些功能對你的業(yè)務(wù)的優(yōu)先級，才能更快地找到符合條件的系統(tǒng)。

6種電商OMS

以下推薦的OMS的好處與主打功能不盡相同，因此，你需要進(jìn)行深入研究以確定更加適合你業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)。

1、Brightpearl

Brightpearl與BigCommerce集成，特別適合管理訂單量較大及較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)。由于高效率，數(shù)據(jù)證明，Brightpearl平均能夠使賣家的收入同比增長60%、訂單量增加68%、運輸時間減少13%。

2、Order Desk

這個托管的OMS可將商店的工作流程與許多第三方供應(yīng)商集成在一起。

它能夠幫助賣家跟蹤訂單狀態(tài)、查看訂單概況、并且支持創(chuàng)建自定義方法以匹配你的業(yè)務(wù)需求。

此外，Order Desk還通過輕松更改送貨地址、電子郵件跟蹤編號、提供退款及保留訂單以供審核，從而簡化了送貨和退款。

3、OrderDynamics

OrderDynamics是一個開箱即用的分布式OMS（DOM），其與BigCommerce集成可幫助你獲得：

?高級訂單執(zhí)行能力：訂單編排、實時庫存及庫存水平可見性、訂單發(fā)送和退貨管理

?運輸能力：例如費率經(jīng)紀(jì)、分批裝運和高級訂單合并（將多個訂單裝在一個盒子中）

?國際化：支持多語言、雙字節(jié)字符集和多幣種功能

4、Skubana

Skubana能夠集成并管理你的電商網(wǎng)站和其他各種運輸渠道的庫存和運輸訂單。Skubana可用于管理單個產(chǎn)品、捆綁包、套裝的listing。它還支持庫存存儲選項，例如3PL倉庫和dropshipper。

5、Spark Shipping

Spark Shipping通過處理你的供應(yīng)商提供的資源或數(shù)據(jù)，以自動保持庫存更新并在所有供應(yīng)商之間完成同步。它還能夠自動將訂單分發(fā)到供應(yīng)商、分銷商、服務(wù)商和物流中心。而且，當(dāng)供應(yīng)商向你發(fā)送跟蹤更新時，Spark Shipping將自動將其更新到你的BigCommerce商店。

6、Zentail

Zentail簡化了多渠道電商業(yè)務(wù)，提供了一種簡單且經(jīng)濟(jì)高效的方式來幫助賣家簡化和發(fā)展在線業(yè)務(wù)。

結(jié)論

隨著電商在國際范圍內(nèi)不斷擴(kuò)張和突破壁壘，采用合適的系統(tǒng)來管理采購訂單就顯得尤為重要。

訂單管理是一個復(fù)雜過程，選擇正確的OMS對業(yè)務(wù)壽命和質(zhì)量至關(guān)重要。合理利用OMS企業(yè)將通過在不犧牲質(zhì)量的前提下，提高業(yè)務(wù)流程的速度來節(jié)省資金，同時提高客戶滿意度和保留率。

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（來源：跨境喵的碎碎念）

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